Иерархия потребностей (Hierarchy of needs)

Успешный дизайн должен удовлетворить базовые потребности человека и лишь затем попытаться удовлетворить потребности более высокого порядка'.

Принцип иерархии потребностей утверждает, что в первую очередь дизайн должен служить потребностям более низкого порядка (выполнять функцию) и лишь затем - потребностям более высокого порядка, таким как творчество. Хороший дизайн следует принципу иерархии потребностей, тогда как плохой дизайн может ориентироваться

на потребности различных уровней без учета того, что начинать нужно с нижних. Пять ключевых уровней иерархии потребностей описаны ниже"

Функциональные потребности определяют базовые требования к дизайну. Например, видеомагнитофон должен, как минимум, обеспечить возможность записи, проигрывания и обратной перемотки записанных программ. На этом уровне дизайн имеет незначитель­ную воспринимаемую ценность или даже вовсе ее не имеет.

Потребности в надежности связаны со стабильностью функциональных характеристик. Это значит, что видеомагнитофон должен стабильно работать и воспроизводить запи­санные программы в приемлемом качестве. Если при таком дизайне возможна неодно­значность в использовании функций или случаются частые сбои, значит, потребности

в надежности не удовлетворены. На этом уровне дизайн имеет низкую воспринимаемую ценность.

Потребности в удобстве определяют, насколько дизайн прост в использовании. Например, настройка видеомагнитофона на запись программ с отсрочкой времени должна выполняться легко и безошибочно. Если использование прибора слишком сложно или вероятность простых ошибок слишком велика, потребности в удобстве

не удовлетворены. На этом уровне дизайн имеет среднюю воспринимаемую ценность.

ПРОфессиональные потребности определяют возможности людей работать лучше, чем ранее. Например, видеомагнитофон, который может искать и записывать программы на основе ключевых слов, - значительный прогресс в возможности записи, который позволил совершать новые действия. На этом уровне дизайн имеет высокую восприни­маемую ценность.

Творчество - уровень иерархии, где все базовые потребности удовлетворены и людям открываются инновационные пути взаимодействия с дизайном. Дизайн, удовлетворив все остальные потребности, используется сейчас для создания и исследования областей, которые совершенствуют и дизайн, и личность, его использующую. На этом уровне дизайн имеет самую высокую воспринимаемую ценность и часто достигает культового статуса среди пользователей.

Обдумайте иерархию потребностей в дизайне и обеспечьте удовлетворение низших уров­ней перед тем, как привлекать ресурсы к работе над потребностями высших уровней. Оцените существующие разновидности дизайна в соответствии с иерархией потребно­стей и определите, где необходимы изменения.

См. также Правило 80/20 (80/20 гule), Эффект «эстетика-юзабипити» (Aesthetic­usability effect) Форма следует за функцией (Foгm follows fuпсtiоп).

124 Универсальные принципы дизайна

1 Иерархия потребностей базируется на иерархии потребностей Маслоу.

2 Основной труд по теме: Abraham Mas/ow.

Motivation and Personality, Addison Wesley, 1987 [1954].