Закон Хика (Hick's law)

Время, необходимое для принятия решения, возрастае"':. с увеличением количества альтернатив'.

Согласно закону Хика, время, необходимое для принятия решения, является функцией количества доступных альтернатив. Закон используют, чтобы оценить время, кото-

рое люди затрачивают на принятие решения при наличии множественного выбора. Например, если пилот должен нажать определенную кнопку в ответ на некоторое собы­тие (например, при срабатывании аварийной сигнализации), то, согласно закону Хика, чем больше альтернативных кнопок, тем больше времени уйдет на принятие решения

и выбор правильной кнопки. Закон Хика находит применение в разработке (дизайне) любой системы или процесса, которые требуют принятия простых решений при наличии множественного выбора'.

Все задачи состоят из четырех базовых этапов: (1) определения проблемы или цели, (2) оценивание доступных вариантов для решения проблемы или достижения цели, (3) при­нятия решения в отношении конкретного варианта и (4) реализация данного варианта.

Закон Хика применяют на третьем этапе. Однако этот закон не годится для принятия решений, которые требуют значительных исследований, чтения или решения сложных проблем. Например, сложная задача с тремя вариантами решения, предполагающая чтение предложений и значительную концентрацию ресурсов, может занять больше вре­мени, чем простая задача типа «стимул-реакция» С шестью вариантами. Поэтому закон Хика чаще всего применим к решению простых задач, требующих только одной реакции на каждый стимул (раздражитель). Например, если случилось событие А, нажмите кнопку 1, если случилось событие В, нажмите кнопку 2. С усложнением задачи при мени­мость закона снижается'.

Дизайнеры могут повысить эффективность дизайна, если научатся правильно использо­вать закон Хика. Например, этот закон применяют для разработки меню программного обеспечения, индикаторов системы управления, компоновки элементов навигационной системы и идентификационного комплекта фирмы, а также для обучения персонала реагированию на аварийные ситуации, если решения являются простыми. По мере усложнения решаемых задач, применимость закона Хика снижается. Например, закон Хика не используют в разработке сложных меню или иерархий опций (вариантов). Выбор меню такого типа не является простой задачей, поскольку обычно предполагает чтение предложений, поиск опций и в некоторой степени решение проблемы.

Принимайте во внимание закон Хика при разработке систем, которые предполагают решения, основанные на наборе опций. При решении строго ограниченных во времени задач минимизируйте количество опций решения, чтобы уменьшить время реагирова­ния и вероятность возникновения ошибки. Если конструкция (дизайн) требует сложных взаимодействий, нельзя полагаться на закон Хика при принятии дизайнерских решений; в этом случае следует протестировать разработки на целевой аудитории, используя реалистичные сценарии. При обучении людей выполнению процедур, которые строго ограничены во времени, обучите их наименьшему количеству реакций из возможных вариантов для данного сценария. Это минимизирует время реагирования, снизит уровень ошибок и затраты на обучение.

См. также Ошибки (Errors), Закон Фиттса (Fitts' law), Метод последовательного рас­крытия (Progressive disclosure), Система навигации (Wаyfiпdiпg).

120 Универсальные принципы дизайна

1 Также известен как закон Хика­Хаймена.

2 Основной труд по теме: W. Е. Hick. Оп the Rate of Gain of Information, Quarterly Journal of Experimental Psychology, 1952, vol. 4, р. 11-26; Ray Нуmап. Stimulus information as а determinant of reaction time, Journal of Experimental Psychology, 1953, vol. 45, р. 188-196.

3 Уравнение закона Хика:

RT = а + Ь log2 (п), где RT = время отклика; а = общее время, которое не связано с принятием решения;

Ь = эмпирически полученная константа, значение которой зависит от времени когнитивной обработки каждой опции (в данном случае » 0,155 с на одного человека), n = количество возможных альтернатив. Предположим, что

на обнаружение сигнала аварийной сигнализации и понимание ее

значения требуются 2 секунды. Далее предположим, что нажатие одной из пяти кнопок решит проблему, которая вызвала срабатывание аварийной сигнализации. Тогда время реагирования составит:

RT = (2 с) + (0,155 с) (log2 (5)) = 2,36 с.