Упорядоченная последовательность реакций людей на острый стресс',

Когда люди попадают в стрессовые или опасные для жизни ситуации, их реакцию можно описать цепкой фразой «дерись или беги». Более точная современная конструкция: «замри-беги-дерись-сдавайся» не только описывает полный набор реакций, но также отражает последовательность, в которой они происходят. Ряд ответных действий обычно начинается с первой стадии и переходит в посладующие в указанной последовательности по мере возрастания степени угрозы.

Если угроза воспринимается как неотвратимая, возникает реакция «замри», характери­зующаяся состоянием чрезвычайной осведомленности и чрезвычайной бдительности, ее цель - обнаружение потенциальных угроз (реакция «замри, присмотрись И прислу­шайся»).

Если угроза обнаружена, наступает стадия «бегство» - реакция, характеризующаяся состоянием страха и паники, цель - избежать угрозы (реакция «беги»).

Если невозможно избежать угрозы, то наступает время стадии «дарись- - реакции, характеризующейся состоянием безрассудства и агрессии, цель - нейтрализация угрозы (реакция «дерясь за свою жизнь»).

Если угрозу нейтрализовать невозможно, наступает время стадии «сдавайся» - реакция характеризуется состоянием неподвижности и беспомощности, цель - капитуляция перед лицом угрозы (реакция «прикинься мертвым»).

Все это врожденные реакции, которые присущи всем людям (как и всем млекопи­тающим), хотя пусковые механизмы для каждой из них у всех разные. В зависимости

от степени угрозы реакция может «перепоыгивать» через стадии. Например, в результате неожиданного взрыва один человек может замереть на месте как вкопанный, другой бросится бежать от страха. С помощью тренировки можно изменить чувствительность

к «пусковым устройствам» и последовательность стадий. Так, у солдат тренируют бдительность и готовность к схватке, они не должны пытаться бежать или оказывать сопротивление.

Учитывайте принцип «замри-беги-дерись-сдавайся» при разработке систем, которые предполагают выполнение работы в условиях стресса, например, систем управления в критических для жизни ситуациях (управление воздушным движением), систем

и планов ответных действий при аварии (план эвакуации в чрезвычайной ситуации),

а также при обучении самозащите и действиям в чрезвычайных ситуациях. Упростите инструменты, планы и обратную связь так, чтобы их было удобно использовать в случае понижения работоспособности человека в аварийных ситуациях. Используйте инстру­менты и средства управления, которые контролируются главным двигателем и внедрите принцип предупредительности, чтобы предотвратить ошибки и минимизировать их влия­ние. Обеспечьте хорошую видимость важных элементов, чтобы ослабить эффект резкого сужения поля зрения. В ситуациях, где необходимо принятие сложных решений, избе­гайте чрезмерной аварийной сигнализации и других сигналов тревоги, поскольку они ухудшают концентрацию и в дальнейшем перегружают когнитивные функции.

См. также Классическая приспособительная реакция (Classical сопditiопiпg),

Защищенное пространство (DеfепsiЫе space), Обнаружение угрозы (Threat dеtесtiоп).

11 О Универсальные принципы дизайна

1 Принцип также известен как «церись или беги», или реакция симпатической нервной системы.

2 Основная работа по теме: Wa/ter Саппоп. Bodily Changes in Pain, Hunger, Fear and Rage: Ап Account of Recent Research into the Function of Emotional Excitement, Appleton-Centuгy-Crofts,

1929. Современная концепция: Jeffrey а/ап Gray. The Psychology of Fear and Stress, Cambridge University Press,

1988; Н. Stefan Bracha, Ту/ег С. Ra/ston, Jennifer М. Matsukawa, et а/. Does 'Fight ог Flight' Need Updating? Psychosomatics, October 2004, vol. 45, р. 448 - 449.

Качество выходных данных системы зависит от качества входных данных'.

Принцип «мусор на входе - мусор на выходе» основан на выводе, что хорошие входные данные обычно приводят к хорошим выходным результатам, и плохие входные данные приводят к плохим результатам на выходе. Это правило со временем обобщили и приме­нили к разным системам, главным образом, к экономике, образованию, питанию и тех­нике. Метафора «мусор на входе» относится к одному из двух видов проблем на входе: проблем типа и проблем качества'.

Проблема типа возникает, когда в систему вводится неправильный тип входных данных, к примеру, телефонный номер набирают в поле номера кредитной карточки. Проблема типа серьезна, поскольку введенные данные могут кардинально отличаться от ожидае­мых выходных данных. Если определить проблему типа относительно легко, то ошибка не слишком затруднит работу, но если проблему типа определить невозможно, вы получите максимум «мусора» на выходе. Проблема типа обычно возникает в результате ошибок, под которыми понимают неправильные действия, вызванные сознательными операциями. Главными стратегиями по минимизации проблемы типа является исполь­зование аффордансов и ограничительных условий. Эти стратегии структурируют ввод данных и сокращают частоту и величину вводимого «мусора».

Проблема качества возникают, когда в систему вводится правильный тип входных дан­ных, но с дефектами, например, в поле телефонного номера вводится неправильный телефонный номер. В зависимости от частоты и критичности дефектов, проблемы каче­ства могут быть как серьезными, так инесерьезными. Пропуск одной буквы в названии может иметь незначительные последствия (например, не будет найден искомый эле­мент); попытка заказать загрузку пятидесяти записей посредством введения цифры 5000 может заблокировать систему. Проблемы качества обычно вызываются классом ошибок, которые называют оплошностями - неправильными действиями, вызванными несо­знательными, случайными действиями. Главными стратегиями минимизации проблем качества являются предварительный оБЗОр и подтверждение. Эти стратегии позволяют проверить последовательность действий перед вводом данных.

Лучший способ избежать «мусора» на выходе - не дать ему попасть на вход. Используйте аффордансы и ограничители для минимизации проблемы типа. Используйте предварительный обзор и подтверждение для минимизации проблемы качества. Если соблюдение целостности вводимых данных имеет значение, используйте тесты для проверки достоверности данных и предУсмотрите стадии подтверждения, которые требуют независимой проверки данных многими людьми. Рассмотрите воз­можность использования механизмов автоматической установки флажка, а в некоторых случаях - автоматической корректировки ошибок при вводе (например, автоматическое исправление орфографических ошибок в текстовых редакторах).

См. также Ошибки (Eгroгs), цепь обратной связи (Feedback loop), Отношение «сигнал­шум» (Sigпаl-tо-поisе гatio).

112 Универсальные принципы дизайна

, Принцип также известен как GIGO.

2 Хотя концепция «мусор на входе - мусор на выходе» была известна во времена Чарльза Беббиджа (1864) и даже раньше, первым этот термин ввел Джордж Фьючел, программист, использовавший GIGO как обучающий метод в конце 1950-х годов. Следует отметить: Фьючел употреблял термин, чтобы подчеркнуть, что «мусор на выходе» не обязательно является результатом «мусора на входе», а может быть обусловлен самим продуктом.