Взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг

Звено маркетинга услуг

Тип маркетинга

Основные решаемые вопросы

«Фирма — потребитель»

Традиционный

Ценообразование, коммуникации, каналы распространения, сама предлагаемая услуга

«Фирма — персонал»

Внутренний

Мотивация персонала на качественное обслуживание потребителей

«Персонал — потребитель»

Интерактивный

Контроль качества оказания услуги, установление длительных отношений