5 Комплекс маркетинговых коммуникаций

состоит из 5 основных средств воздействия: реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг,стимулирование сбыта, личная продажа. Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов :Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).Кодирование – процесс представления мысли в символической форме. Обращение- набор символов, передавемых отправителем Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем. Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель. Реклама – оплачиваемая пропаганда тов-ра, массовая и исходящая от четко опред-го спонсора и служащая в качестве поддержки действий фирмы. + рекламы: самая массовая форма продв-я товара, постоянное возд-е на покупателя; - недостаточно информативна, стандартность; Персональные продажи- эффект-ый способ прод-я товара, поскольку исп-т непосредственное обращ.к покупателю и создает не только благоприятное впечатление о товаре, но и способст его покупке. + диалог с покупателем, адаптивность к хар-м покупателя, возм-ть непрерывн коммуникации; - невозм-ть охвата рынка, большие затраты на обучение персонала. Стимулирование сбыта – форма продвижения товара, применяется когда на рынке имеются товары конкуренты, когда на рынке отсут-т спрос, когда новый товар. + хорошая интеграция с др.видами прод-я товара, обесп-т маневренность роста сбыта тов-ра. – краткоср-ть, высок.затраты. PR (связи с общественностью, пиар) — это управление потоками информации между организацией и общественностью. Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон. + работают в критических ситуациях, - недешево. Прямой маркетинг представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. Условно можно выделить следующие основные формы прямого маркетинга: личная (персональная) продажа; директ-мейл-маркетинг; каталог-маркетинг; телефон-маркетинг; телемаркетинг; Интернет-маркетинг, использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.

6. Система планирования маркетинга. Стратегическое планирование и операционный маркетинг.

Система планирования маркетинга включает в себя систему маркетингового и стратегического планирования.Система стратегического планирования имеет основной целью создание крепкой фирмы, в которой есть по крайней мере несколько растущих производств.Стратегическое планирование — это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.  Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача—обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени. К ним относятся: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.Распределение ресурсов .Данный процесс включает в себя распределение ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, дефицитные управленческие таланты и технологический опыт.Адаптация к внешней среде . Адаптацию следует интерпретировать в широком смысле слова. Она охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения компании с ее окружением  Внутренняя координация. Она включает координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций. Обеспечение эффективных внутренних операций в организациях, больших или малых, является неотъемлемой частью управленческой деятельности. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.  Стратегический план придает фирме определенность, индивидуальность, что позволяет ей привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Этот план открывает перспективу для организации, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги. Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими ,чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.  Операционный маркетинг – активный коммерческий процесс со среднесрочным горизонтом планирования, направленный на уже суще-ствующие рынки и имеющий целью получить заданный объем продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям. (С точки зрения горизонта планирования – это тактический маркетинг, однако в ходе многочисленных переводов на русский язык закрепилось название "операционный" (не путать с опера- тивным)).