2. Прогнозирование в сфере сервиса с использованием метода сценариев

По определению автора метода — известного прогнозиста США Г. Канна, написание сценария — это метод, который пытается уста­новить логическую последовательность событий, чтобы показать, как, исходя из существующей ситуации, может шаг за шагом раз­вертываться будущее состояние. Описание обычно совершается в явно выраженных временных координатах; эта особенность суще­ственна при прогнозировании в области политических проблем, од­нако для целей технологических прогнозов введение явной зависи­мости от времени не всегда обязательно.

Основное назначение сценария — определение генеральной це­ли развития объекта прогнозирования, выявление основных факто­ров фона и формулирование критериев для оценки верхних уровней дерева целей.

В сценарии используются заранее подготовленные прогнозы и материалы по развитию объекта прогнозирования. К ним относят­ся в первую очередь результаты технико-экономического анализа основных производственных процессов. Для достижения целей прогноза нужно иметь полную картину возможностей производства при существующем уровне развития науки и техники, потребностей народного хозяйства, т.е. тех требований, которые экономика предъявляет к развитию отрасли, к объему, качеству и ассортимен­ту выпускаемой продукции. Располагая перечисленными данными и опираясь на установившиеся тенденции в развитии, исследовате­ли получают возможность определить направления технического совершенствования и развития науки.

Сценарий принуждает исследователя заниматься деталями и процессами, которые он мог бы легко упустить, если бы огра­ничился абстрактными соображениями. Конкретная оценка, догадка* и контекст, даже если в будущем обнаружатся их серьезные недо­статки, часто оказываются лучше, чем преднамеренный отказ от них, ведущий к прекращению всяких размышлений и исследований.

Сценарий, по которому должен составляться прогноз развития экономики, должен содержать вопросы не только экономики, но и внешней и внутренней политики. Составляться он должен высоко­квалифицированными специалистами требуемых профилей и раз­ных уровней иерархической административной лестницы.

При разработке сценария, поскольку в этом принимает участие группа специалистов, имеющих субъективные суждения, всегда возникает неопределенность. Ценность сценария тем выше, чем меньше степень неопределенности, т.е. чем больше степень согла­сованности мнений экспертов в осуществимости события, системы * и т.д. Поэтому нельзя упускать из поля зрения следующие вопросы:

насколько велика существующая неопределенность?

что следует сделать, чтобы ее уменьшить?

какова ожидаемая степень уменьшения неопределенности при продолжении разработки?

Сценарий должен быть написан так, чтобы после ознакомления с ним стала ясна генеральная цель проводимой работы в свете по­литических, идеологических и экономических задач на прогнози­руемый период.

Сценарий является той информацией, на основании которой бу­дет проводиться вся дальнейшая работа, поэтому специалисты, раз­рабатывающие его, должны отнестись к этому документу с полным чувством ответственности: при работе использовать право консуль­таций с необходимыми специалистами, пользоваться материалами отраслевых институтов информации, требовать необходимые справки от организаций. Сценарий в готовом виде должен быть подвергнут анализу. Из дальнейшего рассмотрения исключается все то, что, по мнению специалистов, достаточно обеспечено на рас­сматриваемый период, т.е. находится на высоком уровне развития. На основании анализа информации, признанной пригодной для предстоящего прогноза, формулируются цели и критерии, рассмат­риваются альтернативные решения.