- •1. Понятие и содержание менеджмента.
- •Менеджмент
- •2. История развития менеджмента. Школы управления. Основные подходы в развитии теории управления.
- •Возникновение теории управления
- •Школы управления
- •Основные подходы в развитии теории управления
- •3. Основные виды менеджмента.
- •4. Основные направления менеджмента профессиональной
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Система целей организации
- •Процесс стратегического планирования
- •Стратегические альтернативы развития организации
- •6. Внешняя среда организации.
- •Факторы среды прямого воздействия
- •Факторы среды косвенного воздействия
- •7. Внутренняя среда организации.
- •8. Функции менеджмента.
- •Первичные (базовые) функции управленческого цикла
- •9. Структура организации.
- •Составляющие производственной структуры предприятия
- •Последовательность действий по созданию структуры организации (Этапы организационного проектирования)
- •Классификация организационных структур управления
- •10. Уровни менеджмента.
- •11. Централизация и децентрализация систем управления.
- •12. Сущность делегирования. Полномочия. Ответственность.
- •Виды полномочий
- •1. Линейные
- •Разновидности административного аппарата
- •13. Методы менеджмента.
- •14. Основы теории принятия управленческих решений.
- •Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
- •Методы решений
- •15. Управление рисками.
- •Различают условия риска:
- •Виды рисков
- •Компенсация ущерба.
- •4. Перестрахование ответственности.
- •16. Система мотивации труда.
- •Основные понятия
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Формы стимулирования персонала
- •17. Планирование и организация работы менеджера.
- •Порядок планирования личной работы
- •Структура рабочего времени специалиста
- •Причины потерь рабочего времени
- •18. Управление конфликтами в организации.
- •Признаки возникновения конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.
- •19. Стрессы и их влияние.
- •Причины стрессов
- •Взаимосвязь конфликта и стресса
- •Методы снижения уровня стресса работников руководителем
- •20. Коммуникационные процессы.
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные коммуникации – распространение слухов.
- •Правила психологических коммуникаций
- •21. Деловое общение. Формы управленческих отношений
- •Виды бесед по содержанию
- •Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров
- •22. Формальные и неформальные группы.
- •23. Власть и влияние.
- •24. Качества менеджеров.
- •25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
- •«Управленческая решетка»
- •26. Имидж менеджера.
- •27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
- •Назначение контроля
- •Типичная система контроля
- •Виды контроля
- •Характеристика контроля по времени осуществления
- •Этапы процесса контроля
- •Правила контроля: *Контроль должен ориентироваться на результат *Контроль должен быть простым
Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
1. Физическая - Изображение, приближенное к реальности, выполненное в
масштабе.
2. Аналоговая - Исследуемый объект представлен аналогом, который ведет себя
как реальный объект, но не выглядит как таковой.
3. Математическая - Использование символов для описания свойств объекта.
Методы решений
Условия риска |
Метод решения |
Модели теории решений |
|
Наименование |
Содержание |
||
Условия определенности |
Исследова-ние операций |
Теория очередей |
Определяют очередность выполнения процессов. |
Модели управления запасами |
Определяют время хранения продукции на складах и периодичности поставок в зависимости от заказов. |
||
Теория линейного программирования |
Определяет оптимальный способ распределения ресурсов. |
||
Экономический анализ |
Определяет эффективность мероприятий и безубыточность организации. |
||
Условия неполной определенности |
Статисти-ческая теория решений |
Имитационное моделирование |
Экспериментальная проверка на модели влияния различных изменяющихся факторов. |
Дерево решений |
Позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Инструмент для принятия последовательных решений (поэтапно, исключая на каждом этапе неприемлемые решения). |
||
Платежная матрица |
Определяет выбор решения из множества возможных вариантов. |
||
Условия неопреде ленности |
Прогнози-рование |
Теория игр |
Используется для оценки влияния какого-либо действия на конкурентов или партнеров, когда неопределенность вызвана их поведением. |
Количественные методы случайных чисел |
Используют в случаях, когда деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем. Но может возникнуть неопределенность, вызванная случайными обстоятельствами. |
||
Качественные методы |
Использование различных экспертиз, привлекаются компетентные эксперты. |
||
15. Управление рисками.
Риск – это угроза, опасность возникновения ущерба (убытков, потерь).
Управленческий риск становится актуальным после обнаружения риск-проблемы.
Серьезные рисковые хозяйственные ситуации наступают в трех случаях:
Когда оценивается идея.
Когда составляется план действий (например, бизнес-план).
Когда подписываются финансовые и другие обязательства по плану.
Различают условия риска:
1. Условия определенности - Точная информация и точно известен результат
по всем альтернативам.
2.Условия неполной определенности - Информация неполная, дополняется
ориентировочными данными. Результат можно
предсказать с известной достоверностью.
3. Условия неопределенности - Информация недостаточна. Точный результат
неизвестен, выбор альтернативы делается на
основе суждения о возможных последствиях.