- •1. Понятие и содержание менеджмента.
- •Менеджмент
- •2. История развития менеджмента. Школы управления. Основные подходы в развитии теории управления.
- •Возникновение теории управления
- •Школы управления
- •Основные подходы в развитии теории управления
- •3. Основные виды менеджмента.
- •4. Основные направления менеджмента профессиональной
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Система целей организации
- •Процесс стратегического планирования
- •Стратегические альтернативы развития организации
- •6. Внешняя среда организации.
- •Факторы среды прямого воздействия
- •Факторы среды косвенного воздействия
- •7. Внутренняя среда организации.
- •8. Функции менеджмента.
- •Первичные (базовые) функции управленческого цикла
- •9. Структура организации.
- •Составляющие производственной структуры предприятия
- •Последовательность действий по созданию структуры организации (Этапы организационного проектирования)
- •Классификация организационных структур управления
- •10. Уровни менеджмента.
- •11. Централизация и децентрализация систем управления.
- •12. Сущность делегирования. Полномочия. Ответственность.
- •Виды полномочий
- •1. Линейные
- •Разновидности административного аппарата
- •13. Методы менеджмента.
- •14. Основы теории принятия управленческих решений.
- •Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
- •Методы решений
- •15. Управление рисками.
- •Различают условия риска:
- •Виды рисков
- •Компенсация ущерба.
- •4. Перестрахование ответственности.
- •16. Система мотивации труда.
- •Основные понятия
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Формы стимулирования персонала
- •17. Планирование и организация работы менеджера.
- •Порядок планирования личной работы
- •Структура рабочего времени специалиста
- •Причины потерь рабочего времени
- •18. Управление конфликтами в организации.
- •Признаки возникновения конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.
- •19. Стрессы и их влияние.
- •Причины стрессов
- •Взаимосвязь конфликта и стресса
- •Методы снижения уровня стресса работников руководителем
- •20. Коммуникационные процессы.
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные коммуникации – распространение слухов.
- •Правила психологических коммуникаций
- •21. Деловое общение. Формы управленческих отношений
- •Виды бесед по содержанию
- •Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров
- •22. Формальные и неформальные группы.
- •23. Власть и влияние.
- •24. Качества менеджеров.
- •25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
- •«Управленческая решетка»
- •26. Имидж менеджера.
- •27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
- •Назначение контроля
- •Типичная система контроля
- •Виды контроля
- •Характеристика контроля по времени осуществления
- •Этапы процесса контроля
- •Правила контроля: *Контроль должен ориентироваться на результат *Контроль должен быть простым
26. Имидж менеджера.
Составляющие имиджа менеджера
Культура поведения и общения
Эрудиция
Положение в коллективе
Профессионализм
Внешний вид
Степень выразительности манер и их привлекательность
Окружающие близкие люди (семья, коллеги, друзья)
Руководитель должен тратить до 40% рабочего времени на проблемы, связанные с повышением квалификации, саморазвития. Систематические перегрузки и напряжения вызывают активную нервную деятельность и требует больших усилий. Способы уберечь себя от потери трудоспособности каждый человек подбирает индивидуально. Четкое знание требований к конкретной руководящей должности – это путь ограждения людей от профессиональных заболеваний.
27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
Контроль - это процесс обеспечения достижения целей организации посредством обратной связи управляющего с коллективом.
Управленческий контроль - соизмерение фактических результатов с плановыми показателями и выявление отклонений.
Назначение контроля
1. Уменьшение влияния на организацию факторов неопределенности среды.
2. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций.
3. Обнаружение и разрешение проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
4. Поддержание и развитие успехов (стимулирование деятельности).
Типичная система контроля
Контроль состояний
Контроль исполнения оперативных заданий
Контроль исполнения мероприятий
Контроль итогов
Виды контроля
1. По степени охвата объекта - сплошной, выборочный.
2. По регулярности - непрерывный, эпизодический.
3. По интенсивности - нормальный, усиленный.
4. По степени централизации - централизованный, децентрализованный.
5. По времени осуществления - предварительный, текущий, заключительный.
6. По средствам контроля - финансовый, производственный, контроль запасов,
контроль качества, управленческий контроль.
Характеристика контроля по времени осуществления
Вид контроля |
Время осуществления |
Предварительный |
Осуществляется до фактического начала работ |
Текущий |
Осуществляется в ходе проведения работ в виде контроля подчиненных непосредственным руководителем (или самоконтроль) |
Заключительный |
Осуществляется после окончания работы или истечения отведенного на нее времени |
Контроль деятельности сотрудников немыслим без навыков самоконтроля.
Этапы процесса контроля
Этапы |
Содержание действий |
Выработка норм деятельности или стандартов |
Определение целей. Создаются показатели в конкретных измерителях |
Отбор данных о фактическом состоянии дел |
Организация системы учета и отчетности |
Сравнение достигнутого с желаемым результатом |
Определяется масштаб отклонения – предел допустимых отклонений, которые не должны вызывать тревоги. |
Выработка и осуществление корректирующего действия |
Этап возникает при наличии отклонения от первоначального плана. Выбор линии поведения: а) Ничего не предпринимать б) Устранить отклонение в) Пересмотр стандартов |