- •1. Понятие и содержание менеджмента.
- •Менеджмент
- •2. История развития менеджмента. Школы управления. Основные подходы в развитии теории управления.
- •Возникновение теории управления
- •Школы управления
- •Основные подходы в развитии теории управления
- •3. Основные виды менеджмента.
- •4. Основные направления менеджмента профессиональной
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Система целей организации
- •Процесс стратегического планирования
- •Стратегические альтернативы развития организации
- •6. Внешняя среда организации.
- •Факторы среды прямого воздействия
- •Факторы среды косвенного воздействия
- •7. Внутренняя среда организации.
- •8. Функции менеджмента.
- •Первичные (базовые) функции управленческого цикла
- •9. Структура организации.
- •Составляющие производственной структуры предприятия
- •Последовательность действий по созданию структуры организации (Этапы организационного проектирования)
- •Классификация организационных структур управления
- •10. Уровни менеджмента.
- •11. Централизация и децентрализация систем управления.
- •12. Сущность делегирования. Полномочия. Ответственность.
- •Виды полномочий
- •1. Линейные
- •Разновидности административного аппарата
- •13. Методы менеджмента.
- •14. Основы теории принятия управленческих решений.
- •Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
- •Методы решений
- •15. Управление рисками.
- •Различают условия риска:
- •Виды рисков
- •Компенсация ущерба.
- •4. Перестрахование ответственности.
- •16. Система мотивации труда.
- •Основные понятия
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Формы стимулирования персонала
- •17. Планирование и организация работы менеджера.
- •Порядок планирования личной работы
- •Структура рабочего времени специалиста
- •Причины потерь рабочего времени
- •18. Управление конфликтами в организации.
- •Признаки возникновения конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.
- •19. Стрессы и их влияние.
- •Причины стрессов
- •Взаимосвязь конфликта и стресса
- •Методы снижения уровня стресса работников руководителем
- •20. Коммуникационные процессы.
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные коммуникации – распространение слухов.
- •Правила психологических коммуникаций
- •21. Деловое общение. Формы управленческих отношений
- •Виды бесед по содержанию
- •Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров
- •22. Формальные и неформальные группы.
- •23. Власть и влияние.
- •24. Качества менеджеров.
- •25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
- •«Управленческая решетка»
- •26. Имидж менеджера.
- •27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
- •Назначение контроля
- •Типичная система контроля
- •Виды контроля
- •Характеристика контроля по времени осуществления
- •Этапы процесса контроля
- •Правила контроля: *Контроль должен ориентироваться на результат *Контроль должен быть простым
23. Власть и влияние.
Влияние – это поведение одного человека, которое вносит изменение
в поведение другого.
Власть – это право и возможность руководителя распоряжаться
в рамках полномочий, влиять на действия подчиненных.
Основы власти
Формальная |
Обусловлена должностью лица, его местом в официальной структуре организации, измеряется числом подчиненных и объемом ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться |
Реальная |
Обусловлена влиянием, авторитетом, местом в неформальной структуре отношений, измеряется числом лиц, готовых добровольно подчиниться данному лицу |
Виды власти и влияния
Форма власти |
Вид влияния |
Власть, основанная на принуждении |
Влияние через наказание, страх |
Власть, основанная на вознаграждении |
Влияние через знание потребностей починенных |
Законная (традиционная) власть |
Влияние через привитые культурой ценности, отраженные в законах и приказах |
Эталонная власть (власть примера) |
Влияние с помощью харизмы Харизма – отождествление исполнителя с лидером |
Экспертная власть |
Влияние через разумную веру в знания руководителя |
Эффективность и баланс власти
С одной стороны, руководитель имеет власть над подчиненными, но с другой – зачастую и подчиненные имеют власть над руководителем, так как он зависит от них по вопросам выполнения заданий и предоставления информации для принятия решений. Поэтому необходимо поддерживать разумный баланс власти: Использование способов влияния, достаточных для достижения целей организации, но не вызывающих у подчиненных отрицательных реакций.
24. Качества менеджеров.
Качества руководителей (менеджеров) можно разделить на группы.
* Профессиональные знания
* Качества, располагающие к руководству людьми
* Способности мышления
* Поведение, ориентированное на достижение цели
* Административные способности
* Личные
25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
Эффективность труда руководителя во много зависти от его стиля управления.
Стиль управления – психологические особенности взаимодействия руководителя с подчиненными, определяемые совокупностью применяемых им методов и приемов работы.
Различают общий и индивидуальный стили руководства.
Общий стиль руководства проявляется в научном подходе ко всем общественным процессам, выражается в практическом применении современных принципов управления. Индивидуальный стиль зависит от личных качеств руководителя.
Классическая теория стилей руководства Автор - немецкий психолог К.Левин
Вид стиля руководства |
||
Авторитарный (Автократический) |
Демократический (Коллегиальный) |
Либеральный (Разрешительный) |
Стиль прямых приказов, указаний, распоряжений
|
Совещательный стиль доброжелательных советов, поручений, просьб |
Консультативное руководство, уклонение от принятия решений, невмешательство в работу подчиненных |