Виды бесед по содержанию

Наем на работу. Ориентация. Личная безопасность. Дисциплина.

Функционирование. Оценочная.

Формы деловых бесед – индивидуальная, групповая.

Фазы беседы	Содержание действий
1.Вступительная часть	Начало беседы
2.Основная часть	а) Передача информации б) Аргументирование в) Опровержение доводов собеседника
3.Заключительная часть	Принятие решения

Переговоры обычно протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон.

Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров

1. Содержательная часть: * Тема переговоров

• * Желаемый результат и его прогноз

• * Стратегия проведения переговоров

2. Процессуальная часть: * Порядок проведения

• * Правила проведения

• * Стратегия взаимодействия с партнером

Стадии проведения переговоров

1. Подготовка. 2. Процесс ведения. 3. Подведение итогов.

Подходы к переговорам

1. Конфронтационный

противостояние сторон, минимум уступок, стремление подавить партнера.

2. Партнерский

взаимодействие сторон, разумные уступки, равенство партнеров.

Техника телефонных переговоров

• Заранее готовьтесь к переговорам.

• Имейте под рукой необходимые документы и приспособления для записи.

• Инициатор разговора должен сразу представиться.

• Будьте вежливы, внимательны.

• Не перебивайте собеседника без необходимости.

• Учитывайте психологический настрой собеседника (интонация несет до 50% информации о его состоянии).

• Оценивайте информационный уровень собеседника.

• Старайтесь заинтересовать собеседника своей информацией.

• Заканчивает разговор его инициатор.

• После окончания разговора затратьте 2-3 минуты на анализ его содержания и стиля.

22. Формальные и неформальные группы.

Группа – это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние.

Формальная группа создается по воле руководства для организации производственных процессов. Различают два типа формальной организации – командная группа (руководитель и его непосредственные подчиненные) и комитет, или целевая группа.

Комитет – это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-нибудь задания. Иногда комитеты называют советами, целевыми группами, комиссиями или командами.

Комитеты полезны, т.к. могут привлечь подчиненных к участию в процессе выработки управленческих решений, когда:

• требуется помощь руководителю;

• коллективное решение поднимает активность работников;

• коллектив оказывает сопротивление непопулярным решениям;

• есть необходимость координации подразделений организации

при различии мнений руководителей;

• нежелательно сосредоточение власти в руках одного руководителя.

Различают комитеты:

Специальные - временная группа для выполнения определенной цели

Постоянные - независимо действующие группы внутри организации, обычно совещательного или консультативного характера (Совет директоров).

Неформальная группа - это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели.

Назначение неформальных групп – социальный контроль, сопротивление переменам, появление неформальных лидеров. Люди вступают в неформальные группы, чтобы приобрести принадлежность, помощь, защиту и общение.

Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию, работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного представления официальной информации.