- •1. Понятие и содержание менеджмента.
- •Менеджмент
- •2. История развития менеджмента. Школы управления. Основные подходы в развитии теории управления.
- •Возникновение теории управления
- •Школы управления
- •Основные подходы в развитии теории управления
- •3. Основные виды менеджмента.
- •4. Основные направления менеджмента профессиональной
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Система целей организации
- •Процесс стратегического планирования
- •Стратегические альтернативы развития организации
- •6. Внешняя среда организации.
- •Факторы среды прямого воздействия
- •Факторы среды косвенного воздействия
- •7. Внутренняя среда организации.
- •8. Функции менеджмента.
- •Первичные (базовые) функции управленческого цикла
- •9. Структура организации.
- •Составляющие производственной структуры предприятия
- •Последовательность действий по созданию структуры организации (Этапы организационного проектирования)
- •Классификация организационных структур управления
- •10. Уровни менеджмента.
- •11. Централизация и децентрализация систем управления.
- •12. Сущность делегирования. Полномочия. Ответственность.
- •Виды полномочий
- •1. Линейные
- •Разновидности административного аппарата
- •13. Методы менеджмента.
- •14. Основы теории принятия управленческих решений.
- •Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
- •Методы решений
- •15. Управление рисками.
- •Различают условия риска:
- •Виды рисков
- •Компенсация ущерба.
- •4. Перестрахование ответственности.
- •16. Система мотивации труда.
- •Основные понятия
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Формы стимулирования персонала
- •17. Планирование и организация работы менеджера.
- •Порядок планирования личной работы
- •Структура рабочего времени специалиста
- •Причины потерь рабочего времени
- •18. Управление конфликтами в организации.
- •Признаки возникновения конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.
- •19. Стрессы и их влияние.
- •Причины стрессов
- •Взаимосвязь конфликта и стресса
- •Методы снижения уровня стресса работников руководителем
- •20. Коммуникационные процессы.
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные коммуникации – распространение слухов.
- •Правила психологических коммуникаций
- •21. Деловое общение. Формы управленческих отношений
- •Виды бесед по содержанию
- •Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров
- •22. Формальные и неформальные группы.
- •23. Власть и влияние.
- •24. Качества менеджеров.
- •25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
- •«Управленческая решетка»
- •26. Имидж менеджера.
- •27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
- •Назначение контроля
- •Типичная система контроля
- •Виды контроля
- •Характеристика контроля по времени осуществления
- •Этапы процесса контроля
- •Правила контроля: *Контроль должен ориентироваться на результат *Контроль должен быть простым
19. Стрессы и их влияние.
Стресс – это внутреннее сопротивление, реакция организма на воздействующие
на него внешние силы.
Причины стрессов
Организационные факторы |
Личностные факторы |
1. Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью 2. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка 3. Неинтересная работа 4. Нарушение чувства комфорта и безопасности труда 5. Необоснованные требования 6. Электронный контроль выполнения обязанностей 7. Нарушения привычного ритма производства 8. Чрезвычайные происшествия, несчастные случаи на работе 9. Конфликты с сотрудниками, потеря авторитета 10. Несправедливое наказание, незаслуженное осуждение и/или пристрастная критика, лишение вознаграждения. |
1. События личной жизни 2. Повышение/понижение по службе 3. Увеличение/снижение дохода 4. Страхи, связанные с профессиональной деятельностью 5. Проблема убывания физических сил и потеря привлекательности
|
Взаимосвязь конфликта и стресса
Взрыв эмоций при затруднениях в работе приносит не только моральные, но и экономические убытки. Следовательно, один из путей повышения производительности труда лежит в управлении эмоциональным тонусом работников. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни. Стресс подрывает экономическое положение корпораций, снижает производительность труда, растут медицинские расходы, увеличиваются потери рабочего времени.
Методы снижения уровня стресса работников руководителем
1. Оцените способности, потребности и склонности работников и выбирайте объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.
2. Разрешайте работникам отказываться от выполнения задания, если у них есть достаточные основания.
3. Четко опишите конкретные полномочия, ответственность и производственные ожидания.
4. Используйте стиль общения, соответствующий требованиям ситуации.
5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
6. Выступайте в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности
20. Коммуникационные процессы.
Общение – контакты членов организации.
Коммуникации – обмен информацией между людьми, связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.
Коммуникационный процесс
Элементы процесса: Отправитель. Сообщение. Канал. Получатель. Обратная связь.
Различают формальные и неформальные коммуникации
Формальные коммуникации
Различают внешние и внутренние коммуникации в организации
Типы внешних коммуникаций -
с потребителями, с общественностью, с государством, с профсоюзами.
Типы организационных (внутренних) коммуникаций
Вертикальные |
Горизонтальные |
Нисходящие Восходящие Коммуникации типа «Руководитель-подчиненный» Коммуникации типа «Руководитель – рабочая группа» |
Коммуникации между руководителями Коммуникации между подразделениями Коммуникации между исполнителями
|