Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Конспект по менеджменту.doc
Скачиваний:
5
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
285.18 Кб
Скачать

19. Стрессы и их влияние.

Стресс – это внутреннее сопротивление, реакция организма на воздействующие

на него внешние силы.

Причины стрессов

Организационные факторы

Личностные факторы

1. Неправильное соотношение между

полномочиями и ответственностью

2. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка

3. Неинтересная работа

4. Нарушение чувства комфорта и безопасности труда

5. Необоснованные требования

6. Электронный контроль выполнения обязанностей

7. Нарушения привычного ритма производства

8. Чрезвычайные происшествия,

несчастные случаи на работе

9. Конфликты с сотрудниками, потеря авторитета

10. Несправедливое наказание, незаслуженное осуждение

и/или пристрастная критика, лишение вознаграждения.

1. События личной жизни

2. Повышение/понижение по службе

3. Увеличение/снижение дохода

4. Страхи, связанные с

профессиональной деятельностью

5. Проблема убывания физических

сил и потеря привлекательности

Взаимосвязь конфликта и стресса

Взрыв эмоций при затруднениях в работе приносит не только моральные, но и экономические убытки. Следовательно, один из путей повышения производительности труда лежит в управлении эмоциональным тонусом работников. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни. Стресс подрывает экономическое положение корпораций, снижает производительность труда, растут медицинские расходы, увеличиваются потери рабочего времени.

Методы снижения уровня стресса работников руководителем

1. Оцените способности, потребности и склонности работников и выбирайте объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.

2. Разрешайте работникам отказываться от выполнения задания, если у них есть достаточные основания.

3. Четко опишите конкретные полномочия, ответственность и производственные ожидания.

4. Используйте стиль общения, соответствующий требованиям ситуации.

5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6. Выступайте в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности

20. Коммуникационные процессы.

Общение – контакты членов организации.

Коммуникации – обмен информацией между людьми, связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.

Коммуникационный процесс

Элементы процесса: Отправитель. Сообщение. Канал. Получатель. Обратная связь.

Различают формальные и неформальные коммуникации

Формальные коммуникации

Различают внешние и внутренние коммуникации в организации

Типы внешних коммуникаций -

с потребителями, с общественностью, с государством, с профсоюзами.

Типы организационных (внутренних) коммуникаций

Вертикальные

Горизонтальные

Нисходящие

Восходящие

Коммуникации типа

«Руководитель-подчиненный»

Коммуникации типа

«Руководитель – рабочая группа»

Коммуникации между руководителями

Коммуникации между подразделениями

Коммуникации между исполнителями