Причины потерь рабочего времени

1. Нечеткая постановка цели.

2. Отсутствие приоритетов в делах.

3. Плохое планирование трудового дня.

4. Скверное ведение документооборота.

5. Отсутствие связи (коммуникации) или неточная обратная связь.

6. Слишком редкое делегирование (перепоручение) дел.

7. Отсутствие самодисциплины, личная неорганизованность.

18. Управление конфликтами в организации.

Конфликт – несогласие сторон, при котором одна из сторон пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.

Признаки возникновения конфликта

1. Наличие не менее двух сторон, имеющих контакт.

2. Поведение, направленное на уничтожение планов и намерений другой стороны.

3. Противопоставленность действий одной стороны действиям другой.

4. Применение силы с целью повлиять на поведение другой стороны

в желаемом направлении.

Типы конфликтов

1. По количеству участников: а) между личностями

б) между группами

в) между личностью и группой

г) внутриличностный

• 2. По степени взаимных претензий:

а) конструктивный - по проблемам рабочей группы

б) деструктивный - по эгоистическим целям сторон

• 3. По степени влияния на деятельность организации:

а) функциональный – служит фактором повышения результативности деятельности

путем выявления различных точек зрения на проблему

б) дисфункциональный – оказывает разрушительное действие на результаты

деятельности

• 4. По уровням управления:

а) вертикальный - между руководителем и подчиненным

б) горизонтальный - без прямого должностного подчинения

Стадии развития конфликта: а) предконфликтная

• б) собственно конфликт

• в) разрешение конфликта

Причины конфликтов

1. Распределение ресурсов между подразделениями и исполнителями.

2. Взаимозависимость задач без четкого разделения полномочий и ответственности.

3. Различие в целях (подразделение заботится о своих целях, а не о целях организации).

4. Различие в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Меры, снижающие вероятность возникновения конфликтов принято называть профилактикой или предупреждением конфликтов.

Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы	Межличностные стили
1. Разъяснение требований к работе. 2. Координация действий и решений. 3. Установление общеорганизационных целей. 4. Использование системы вознаграждений.	1. Уклонение . 2. Сглаживание. 3. Принуждение. 4. Компромисс. 5. Рациональное решение проблемы.