- •1. Понятие и содержание менеджмента.
- •Менеджмент
- •2. История развития менеджмента. Школы управления. Основные подходы в развитии теории управления.
- •Возникновение теории управления
- •Школы управления
- •Основные подходы в развитии теории управления
- •3. Основные виды менеджмента.
- •4. Основные направления менеджмента профессиональной
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Система целей организации
- •Процесс стратегического планирования
- •Стратегические альтернативы развития организации
- •6. Внешняя среда организации.
- •Факторы среды прямого воздействия
- •Факторы среды косвенного воздействия
- •7. Внутренняя среда организации.
- •8. Функции менеджмента.
- •Первичные (базовые) функции управленческого цикла
- •9. Структура организации.
- •Составляющие производственной структуры предприятия
- •Последовательность действий по созданию структуры организации (Этапы организационного проектирования)
- •Классификация организационных структур управления
- •10. Уровни менеджмента.
- •11. Централизация и децентрализация систем управления.
- •12. Сущность делегирования. Полномочия. Ответственность.
- •Виды полномочий
- •1. Линейные
- •Разновидности административного аппарата
- •13. Методы менеджмента.
- •14. Основы теории принятия управленческих решений.
- •Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
- •Методы решений
- •15. Управление рисками.
- •Различают условия риска:
- •Виды рисков
- •Компенсация ущерба.
- •4. Перестрахование ответственности.
- •16. Система мотивации труда.
- •Основные понятия
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Формы стимулирования персонала
- •17. Планирование и организация работы менеджера.
- •Порядок планирования личной работы
- •Структура рабочего времени специалиста
- •Причины потерь рабочего времени
- •18. Управление конфликтами в организации.
- •Признаки возникновения конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.
- •19. Стрессы и их влияние.
- •Причины стрессов
- •Взаимосвязь конфликта и стресса
- •Методы снижения уровня стресса работников руководителем
- •20. Коммуникационные процессы.
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные коммуникации – распространение слухов.
- •Правила психологических коммуникаций
- •21. Деловое общение. Формы управленческих отношений
- •Виды бесед по содержанию
- •Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров
- •22. Формальные и неформальные группы.
- •23. Власть и влияние.
- •24. Качества менеджеров.
- •25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
- •«Управленческая решетка»
- •26. Имидж менеджера.
- •27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
- •Назначение контроля
- •Типичная система контроля
- •Виды контроля
- •Характеристика контроля по времени осуществления
- •Этапы процесса контроля
- •Правила контроля: *Контроль должен ориентироваться на результат *Контроль должен быть простым
Содержательные теории мотивации
Цель содержательных теорий – определение форм и пропорций вознаграждений для удовлетворения потребностей работников.
Авторы |
||
Маслоу |
МакКлелланд |
Герцберг |
Перечень потребностей |
||
Выделение главной потребности |
Дополнительно введены потребности: Власть. Успех. Принадлежность. |
Введены гигиенические факторы: Оплата труда. Условия труда. Личностные отношения. |
Поведение людей определяется не только потребностями. Важны также восприятие, ожидания, усилия, возможности, способности, характер.
Процессуальные теории мотивации
1. Теория ожиданий.
Основана на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение цели только тогда, когда уверен в удовлетворении своих потребностей в результате принятых усилий. Мотивация типа «затраты труда – результат – вознаграждение – удовлетворение».
2. Теория справедливости.
Предполагает, что люди сравнивают затраченные ими усилия и полученные за это вознаграждения с вознаграждениями других людей.
Формы стимулирования персонала
Материальное стимулирование
Назначение стимулирования |
Форма |
Подчеркивают статус работника, символ его преуспевания
|
* Заработная плата * Участие в акционерном капитале * Подарки |
Поддерживают его чувство защищенности
|
* Льготы * Дополнительные выплаты * Ссуды, дотации * Отстроченные платежи * Участие в прибыли |
Улучшение условий труда
|
* Оборудование рабочих мест * Возможности для роста квалификации * Учебные и творческие оплачиваемые отпуска |
Формы морального поощрения
Предоставление самостоятельного участка работы
Использование предложений по улучшению общей работы
Личная похвала, устное поощрение
Публичная похвала деятельности
Перспективы служебного роста
Право решать отдельные вопросы от имени вышестоящего руководителя, в том числе за пределами организации
Поручения вне рамок обычных обязанностей
Выдвижение в резерв на вышестоящую должность
17. Планирование и организация работы менеджера.
Виды планов личной работы
1. Краткосрочные (день, неделя)
2. Долгосрочные (месяц, квартал, год)
Порядок планирования личной работы
1. Определить фонд личного рабочего времени.
2. Составить перечень всех ожидаемых работ и последовательность их выполнения.
3. Определить продолжительность (время) для выполнения каждой работы.
4. Определить время начала и окончания каждой работы.
Структура рабочего времени специалиста
Рабочее время делится на занятое и свободное.
Занятое время делится на абсолютно занятое и условно занятое.
На абсолютно занятое время планируются работы обязательного участия.
На условно занятое время планируются работы возможного участия, где высока вероятность вызова.
Свободное время делится на регламентированное свободное и личное свободное.
На регламентированное свободное время включают работу с сотрудниками.
На личное свободное время включают индивидуальную работу.
Учитывается резерв времени на непредвиденные работы.