- •1. Понятие и содержание менеджмента.
- •Менеджмент
- •2. История развития менеджмента. Школы управления. Основные подходы в развитии теории управления.
- •Возникновение теории управления
- •Школы управления
- •Основные подходы в развитии теории управления
- •3. Основные виды менеджмента.
- •4. Основные направления менеджмента профессиональной
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Система целей организации
- •Процесс стратегического планирования
- •Стратегические альтернативы развития организации
- •6. Внешняя среда организации.
- •Факторы среды прямого воздействия
- •Факторы среды косвенного воздействия
- •7. Внутренняя среда организации.
- •8. Функции менеджмента.
- •Первичные (базовые) функции управленческого цикла
- •9. Структура организации.
- •Составляющие производственной структуры предприятия
- •Последовательность действий по созданию структуры организации (Этапы организационного проектирования)
- •Классификация организационных структур управления
- •10. Уровни менеджмента.
- •11. Централизация и децентрализация систем управления.
- •12. Сущность делегирования. Полномочия. Ответственность.
- •Виды полномочий
- •1. Линейные
- •Разновидности административного аппарата
- •13. Методы менеджмента.
- •14. Основы теории принятия управленческих решений.
- •Базовые модели Модель – упрощенное представление реальной сущности.
- •Методы решений
- •15. Управление рисками.
- •Различают условия риска:
- •Виды рисков
- •Компенсация ущерба.
- •4. Перестрахование ответственности.
- •16. Система мотивации труда.
- •Основные понятия
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Формы стимулирования персонала
- •17. Планирование и организация работы менеджера.
- •Порядок планирования личной работы
- •Структура рабочего времени специалиста
- •Причины потерь рабочего времени
- •18. Управление конфликтами в организации.
- •Признаки возникновения конфликта
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на две категории: структурные и межличностные.
- •19. Стрессы и их влияние.
- •Причины стрессов
- •Взаимосвязь конфликта и стресса
- •Методы снижения уровня стресса работников руководителем
- •20. Коммуникационные процессы.
- •Формальные коммуникации
- •Неформальные коммуникации – распространение слухов.
- •Правила психологических коммуникаций
- •21. Деловое общение. Формы управленческих отношений
- •Виды бесед по содержанию
- •Назначение переговоров: Разрешение споров. Сотрудничество Организация переговоров
- •22. Формальные и неформальные группы.
- •23. Власть и влияние.
- •24. Качества менеджеров.
- •25. Стиль управления. Авторитет менеджера.
- •«Управленческая решетка»
- •26. Имидж менеджера.
- •27. Контроль решений. Понятие контроля и его основные типы.
- •Назначение контроля
- •Типичная система контроля
- •Виды контроля
- •Характеристика контроля по времени осуществления
- •Этапы процесса контроля
- •Правила контроля: *Контроль должен ориентироваться на результат *Контроль должен быть простым
Упразднение – выполнение всех требований во избежание риска.
Снижение – уменьшение потерь за счет изменений объемов деятельности.
Предупреждение (предотвращение потерь, их контроль) – ограничение потерь, если убыток имеет место.
Поглощение –признание ущерба без его возмещения.
Компенсация ущерба.
Методы управления рисками (Основные методы компенсации риска)
1. Диверсификация – обеспечение рентабельности проектов, распределение риска
между несколькими направлениями деятельности.
2. Страхование: Внешнее – передача риска другой организации (страховой
компании) за определенное вознаграждение (взнос). Внутреннее
(самострахование) – образование резервных фондов для покрытия убытков.
3. Хеджирование – создание встречных обязательств. Страхование риска путем
переноса рискового изменения с одного лица на другое.
4. Перестрахование ответственности.
5. Лимитирование – установление предельных расходов.
16. Система мотивации труда.
Новые экономические отношения выдвигают и новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета.
Принцип 1. Возникает необходимость учета различий индивидов и увязывание их с общим тенденциями работников подразделения и организации в целом.
Принцип 2. Но только реальный вклад каждого исполнителя в итоговый результат организации обеспечивает эффективность организации и качество стимулирования отдельных исполнителей, пропорциональные их вкладу
Это, по существу, и есть практическая психология управления.
Основные понятия
Мотивы - активные движущие силы, определяющие поведение людей.
Мотивация - это процесс побуждения к активной деятельности
для удовлетворения личных потребностей и для достижения целей организации.
Человек обладает свободой в выборе форм поведения
и восприятия ценностей организации.
Потребности - осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действиям.
Побуждение - проявленное стремление к удовлетворению осознанных потребностей.
Сущность функции мотивирования состоит в создании системы стимулирования.
Стимул - результат, к которому направлены мотивы деятельности сотрудника.
Вознаграждение – оценка результата удовлетворения потребностей.
Индивидуальная мотивация – учет персональных интересов личности.
Групповая мотивация – увязывание индивидуальных потребностей с общими.
Внутренняя мотивация – стремление к завершению индивидуальной работы.
Внешняя мотивация – желание получить вознаграждение.
В конечном итоге мотивация – решающий фактор в достижении цели организации.
Иерархия потребностей по Маслоу
Группа |
Вид |
Сущность |
Организационные требования |
Первичные |
Физиологические |
Обеспечение питанием, жильем, одеждой |
Оплата и условия труда |
Безопасность |
Защищенность от риска и страданий |
Гарантии физиологические и социальные, постоянство требований |
|
Вторичные |
Социальные контакты |
Принадлежность к определенным группам, причастность к желаемым событиям |
Групповые формы организации труда, участие в общественных мероприятиях |
Социальный статус |
Признание, уважение, престиж |
Публичные формы признания заслуг, почести, награды |
|
Самовыражение |
Развитие личности, творчество |
Свобода в выборе средств решения задач, изобретательская и индивидуальная работа |
