- •Методические рекомендации
- •1 Введение
- •2 Информация об отряде: что, где, когда?
- •3 День первый. Знакомство
- •Теория вопроса
- •Инвентарь и материалы:
- •Упражнения
- •Теория вопроса
- •Инвентарь и материалы:
- •Упражнения
- •Теория вопроса
- •Инвентарь и материалы
- •Упражнения
- •Теория и практика вопроса
- •Подготовка проекта
- •Реализация проекта
- •Предостережения от ошибок
- •Теория вопроса
- •1. Принуждение (борьба, соперничество)
- •2. Уход.
- •3. Уступка.
- •4. Компромисс.
- •5. Сотрудничество.
- •Инвентарь и материалы
- •Упражнения
- •Теория вопроса
- •Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
- •Наиболее широкое применение в переговорных процессах получили следующие тактики поведения.
- •Инвентарь и материалы
- •Упражнения
- •1. Техника «Внешнее согласие»
- •2. Техника «Да я такой, и поздно мне меняться»
- •3. Техника: «Испорченная пластинка»
- •4. Техника: «Бесконечное уточнение»
- •Теория вопроса
- •Инвентарь и материалы
- •Упражнения
- •Теория вопроса
- •Инвентарь и материалы
- •Упражнения
Инвентарь и материалы
Бланки с распечаткой по количеству участников, ручки, орехи, каштаны по количеству участников, стул, лента белого скотча, три отрезка веревки по 1 м., три лавочки.
Упражнения
Упражнение «Счет»
Упражнение на разминку.
Время: 5 минут.
Ведущий называет какое-либо число, не превышающее количество человек в группе. Названное количество участников встает. В выполнении упражнения необходимо добиться синхронности, участники не должны совещаться.
Упражнение «Контраргументы»
Упражнение на развитие способности к аргументации.
Время: 10 минут.
Группа разбивается на пары. Каждый член группы должен рассказать партнеру о своих слабых сторонах – о том, что он не принимает в себе. Это могут быть черты характера, привычки, мешающие в жизни, которые хотелось бы изменить.
Партнер внимательно слушает и по окончании выступления обсуждает сказанное, пытаясь привести контраргументы, т.е. то, что можно противопоставить отмеченным недостаткам или даже показывая, что наши слабости в одних случаях, становятся нашей силой в других.
Игра «Две группы»
Упражнение на групповую динамику.
Время: 10-15 минут.
Это задание помогает участникам тренинга развить внимательность и логическое мышление. Один из игроков – доброволец – выходит из комнаты. В это время группа договаривается о признаке, по которому она могла бы разделиться на две подгруппы. Сначала признак этот должен быть только визуальным. Скажем, в одном углу сидят люди, носящие очки, в другом – нет. Или в одной группе – те, у кого на руке есть часы, в другой – участники без часов...
После того как разделение произошло, в комнату возвращается игрок, которому предлагается проанализировать «картинку» и на основании увиденного сказать, какой признак лег в основу распределения участников.
На продвинутом этапе тренинга можно попробовать проводить разделение, основываясь на качествах характера, общности интересов.
Упражнение «Орехи»
Упражнение на разминку, эмпатию.
Необходимые материалы: орехи, каштаны по количеству участников.
Время: 10 минут.
Каждому человеку в группе дается грецкий орех (каштан). Нужно внимательно его осмотреть и запомнить. Затем орехи складываются в общую кучу и перемешиваются (для усложнения можно добавить еще орехов). Каждый должен найти свой орех. Более сложный вариант – то же самое с закрытыми глазами. Затем у каждого по кругу спрашивается, как он определил свой орех. На обсуждении обычно говорится, что сначала все люди кажутся одинаковыми, а на самом деле очень сильно различаются. И очень часто за жесткой, некрасивой оболочкой скрывается что-то нежное и ранимое.
Упражнение «Руки»
Упражнение на разминку, понимание механизмов формирования агрессии.
Время: 5 минут.
Ведущий просит соединить ладони рук на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую.
По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука бессознательно начинает оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий ведущим не производится.
Идея, выносимые на обсуждение: в ответ на агрессию мы подсознательно начинаем сопротивляться, то есть агрессия рождает агрессию.
Игра «Путешествие на воздушном шаре»
Упражнение на групповую динамику, стратегии поведения в конфликте.
Время: 10 минут.
Предложите участникам игры выбрать себе профессию: врач, инженер, учитель, художник, и т.д. Одного участника попросите быть наблюдателем.
Всем участникам игры предлагается представить, что они оказались членами одного экипажа на воздушном шаре. Шар начинает падать и остается совсем немного времени до того момента, когда он упадет в море. Чтобы этого не произошло, кто – то должен выпрыгнуть из корзины.
Группа должна принять общее решение о том, кто прыгнет из корзины, исходя из того, кто из них будет менее полезен, если воздушный шар приземлится на необитаемом острове.
После завершения дискуссии происходит оценка работы группы.
Эксперт докладывает свои наблюдения о ходе дискуссии: использование веских доводов, аргументов в защиту «своей» профессии, умение выслушивать друг друга, «авторитарные манеры» и т.д.
Игра «Паспорт проблемы»
Упражнение на анализ конфликта, стратегию решения конфликта.
Необходимые материалы: бланки с распечаткой по количеству участников, ручки.
Время: 30 минут.
Тренеру стоит позаботиться о создании рабочей атмосферы, достаточного места для комфортной и сосредоточенной работы каждого участника тренинга.
– Мы просим членов группы сосредоточиться каждому на той актуальной конфликтной ситуации, которую сами они представляют на нынешний момент как проблему, требующую решения. Чтобы разобраться в межличностном конфликте (именно этот тип конфликта будет материалом для работы) необходимо четко представить себе, с чем мы имеем дело. Составив паспорт проблемы, мы сможем разработать пути ее решения. Кроме того, ответы на поставленные вопросы помогут определить, какой вид направленности преобладает в нас. Психологи утверждают, что их три: направленность на себя, на других людей и на задачу (на процесс или на результат).
Итак, каждый из участников получает бланк, на заполнение его дается 20–30 минут. В конце упражнения группа может собраться вместе и озвучить проблемы эмоционального, интеллектуального или иного свойства, которые проявились в ходе работы над заданием.
Бланк упражнения «Паспорт проблемы»
1. Сформулируйте и запишите, в чем, на ваш взгляд, состоит суть конфликта.______________________________________________________
2. Разложите конфликт на составляющие:
что происходит (процесс, действие, поведение сторон) ________________
к чему это приводит (чьи и какие потребности нарушены)_____________________________________________________
чувства по этому поводу (ваша эмоциональная реакция на угрозу потребностям и на развитие конфликта)_______________________________
3. Определите, что для вас более важно:
- защита собственных потребностей, принципов, ощущение личного комфорта или
- сохранение хороших отношений со второй стороной.
4. Какой стиль поведения в конфликтной ситуации вы предпочитаете?
- уход
- приспособление
- принуждение
- компромисс
- сотрудничество
5. Если, используя выбранный мною стиль поведения, проблема будет разрешена, конфликт снят, то:
Я ____________________________________________________________
Другая сторона ________________________________________________
(Сформулируйте, какие конкретные результаты ожидаются, какова будет эмоциональная доминанта в ощущениях обеих сторон по завершению конфликта, как прогнозируются отношения между сторонами.)
6. Я смогу сказать, что проблема, конфликт разрешены, когда (если)_________________________________________________________
Дополнительный материал для тренера:
Говорят, что названный противник теряет половину своей силы. «Маска, я тебя знаю!» – и заканчивается волшебство. «Паспорт проблемы» решает поэтому не только интеллектуальную часть вопроса, как разрешить проблему, но и помогает уменьшить эмоциональную напряженность, дать проблеме имя, определить ее составляющие.
При решении проблемы полезно воспользоваться техникой рефрейминга – т.е. переназвать ситуацию. Если вместо усилий по преодолению проблемы мы сосредоточимся на достижении цели, то лишим конфликт части его эмоционального напряжения или, по меткому выражению психолога И. Вагина, «выдернем эмоциональное жало». Это поможет нам уделить гораздо больше сил и внимания решению практической задачи.
Однажды был объявлен конкурс на лучшую этикетку для химических продуктов, включающих яды, а значит, особенно опасных для детей.
Ряд полученных предложений заключался в использовании ярких пугающих цветов. Другие делали упор на пиктограммы с символами смерти, удушья и т.п. Третьи просто указывали: «Опасно для жизни!»
Проблема заключалась в том, что маленькие дети как раз и являлись той группой, для которой эти тривиальные решения. не могли являться предупреждением об опасности: они либо не могли читать, либо не воспринимали череп и кости как пиктограмму предупреждающего и запрещающего характера, либо иначе, чем авторы идеи, воспринимали эмоционально оттенки цвета.
Победил автор, предложивший сделать бутылку с ядохимикатами... колючей! Он на все 100% соотнесен не с проблемой (создание ярлыка для ядохимикатов), а с задачей (избежать попадания яда в детские руки).
Упражнение «Заблудившиеся в тайге»
Упражнение на поиск и выявление конфликтогенов, групповую сплоченность.
Необходимые материалы: распечатки списков по количеству участников, ручки.
Время: 30 минут.
Инструкция: «Вы пошли в тайгу и заблудились. Всю еду съели и ничего из вещей, кроме одежды, у вас не осталось.
Как известно, охотники строят в тайге таежные домики и оставляют в них еду и снаряжение, которое может понадобиться другому охотнику. И, вот, вы нашли такой полусгнивший уже домик, в котором чудом уцелели следующие вещи:
- Нож охотничий
- Спички
- Канистра с водой 20 литров
- Палатка
- Спальные мешки
- Радиоприемник
- Ракетница
- Спирт 1 литр
- Противомоскитная сетка
- Ружье с патронами
- Вяленое мясо
- Удочка
Ваша задача – классифицировать эти предметы в соответствии с их значением для выживания. Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 – у второго по значению и так далее до двенадцатого, наименее важного для вас».
Далее руководитель раздает каждому листок со списком этих предметов.
Руководитель: «Сейчас вы в течение 5-10 минут самостоятельно пронумеруете все эти предметы в порядке важности. Начали».
После того, как завершена индивидуальная классификация, группа разбивается на 2-3 подгруппы. Им дается 20-30 минут. Каждая группа проделывает то же самое. Для этого им нужно дать еще по одному списку предметов. Каждой команде можно присвоить имя.
Руководитель: «Это упражнение на групповое принятие решений. Ваша команда, руководствуясь принципом достижения согласия при принятии совместного решения, должна прийти к единому мнению относительно места в классификации каждого из пятнадцати предметов, прежде чем оно станет частью группового решения.»
Далее Вы можете сравнить данные индивидуального ранжирования с данными, к которым пришла группа в результате согласия. Затратьте дополнительно какое-то время для обсуждения процесса принятия решений.
Какие конфликтогены были выявлены? Какие виды поведения помогали или мешали процессу достижения согласия? Какие появились лидеры? Кто участвовал, а кто нет? Кто, какую активность проявлял во время группового принятия решения? Кто оказывал влияние на других при принятии решения? Какова была атмосфера в группе во время дискуссии? Какие действия предпринимали участники группы для «протаскивания» своих мнений, индивидуальных решений?
Упражнение «Горячий стул»
Упражнение на обратную связь.
Необходимые материалы: стул.
Время: 10-15 минут.
В центре круга ставится стул, на него приглашают сесть кого то из участников тренинга. Там должны будут побывать все (по желанию). Когда первый доброволец найдётся и займёт место, тренер предлагает остальной группе высказать свои впечатления и мнения об этом человеке, сделать комплимент, высказать благодарность, сказать о его положительных или отрицательных качествах либо сказать с кем или чем ассоциируется этот человек и т.д.
Обсуждение: первый участник рассказывает про то, как осмелился быть первым? Все делятся: легко или тяжело было это сделать? Насколько тяжело или легко было высказываться о человеке?
Игра «Узкий мостик»
Упражнение на моделирование и разрешение конфликтной ситуации.
Необходимые материалы: лента белого скотча, три отрезка веревки по 1 м., три лавочки.
Время: 10-15 минут.
Двое участников становятся на проведенной на полу линии лицом друг к другу на расстоянии около трех метров.
Ведущий объясняет ситуацию: «Вы идете навстречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились, и вам надо разойтись. Мостик – это линия. Кто поставит ногу за ее пределами – упадет в воду. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть».
Пары участников подбираются случайным образом. При большом количестве участников может одновременно функционировать 2-3 «мостика».
Упражнение проходит более эмоционально, если используется не просто полоска на ровном полу, а небольшое возвышение (например, для этой цели хорошо подходит перевернутая гимнастическая скамейка). Если же такой возможности нет, следует выбрать или провести на полу прямую полоску (это может быть полоса на линолеуме, продольная рейка в паркете и т.п.) длиной не менее 3-х метров, находящуюся на расстоянии не менее 1 м от ближайшей стены и предметов мебели. Лучше, если она будет иметь ширину 5-10 см, но можно обойтись и простой линией.
Обсуждение. Какие чувства участники испытывали при выполнении данного упражнения? Что помогало, а что мешало успешно выполнить его? Какие в принципе есть способы «разойтись на узком мостике»? Чем «упавшие в воду» пары отличались от успешно преодолевших трудную ситуацию? Целесообразно подвести участников к пониманию того, что в выигрыше оказывались не те, кто стремился пройти сам, а те, кто, прежде всего, стремился помочь партнеру.
Для заметок.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
День шестой. «Манипулятивное поведение»
