Московский университет им. С. Ю. Витте

Факультет:	Управления
Кафедра:	Менеджмента и маркетинга

Контрольная работа

по дисциплине «Риторика и ораторское искусство»

Тема:	Проблемные переговоры: методы и тактики поведения
	(тема работы)

Выполнил: студентка Сушкова Е.Д.

Группа: УСс 21.1/Б-13

Проверил: Митин Алексей Васильевич

Москва 2014 г.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

1.1. Теория переговорного процесса 4

1.1.1. Организация и ведение переговорного процесса 5

1.2. Тактика и типы переговоров 9

1.2.1.Технологии стратегий и тактик 15

1.3. Модели поведения партнеров в переговорном процессе 18

1.4. Методы и приемы ведения переговоров…………………………………..20

1.4.1. Вариационный метод…………………………………………………......20

1.4.2. Компромиссный метод……………………………………………………20

1.4.3. Метод интеграции………………………………………………………...22

1.4.4. Метод уравновешивания………………………………………………….22

ВЫВОД…………………………………………………………………………...24

Список литературы………………………………………………………………25

Приложения………………………………………………………………..…….26

Введение.

Что такое конфликт, знают все и, обычно, это слово вызывает у людей совсем неприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт, или помимо собственной воли, попадающие в него, стремятся завершить его как можно быстрее и наилучшим для себя способом. И если на бытовом уровне конфликты зачастую приводят к ухудшению отношений, то конфликт на производстве или в организации, не решенный вовремя, может стать причиной кризиса организации. В процессе осуществления всех управленческих функций решается система взаимосвязанных задач, где важная роль отводится руководителю (менеджеру), как основному субъекту принятия решений. Деятельность большинства отечественных организаций и фирм, практика их работы, особенно в условиях изменения форм собственности, показывают, что современным руководителям просто необходимы теоретические и практические знания и навыки по прогнозированию, управлению и предотвращению конфликтов.

Наиболее универсальным и широко применяемым методом разрешения конфликта являются переговоры. Их главное отличие от других форм заключается в том, что решение в данном случае вырабатывается совместно участниками переговоров, а не принимается за них вышестоящими или судебными (арбитражными) инстанциями. Переговоры - это первым делом процесс принятия решений. Главная проблема, которая решается в ходе переговоров, заключается в постепенном преодолении различий и сближении участников относительно выбора варианта и конкретных условий решения той или иной проблемы.  Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Их проведение - одна из важнейших сторон деятельности любой организации. Поэтому необходимо рассмотреть важнейшие особенности переговорного процесса более подробно.

Под переговорами понимается особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат. Это достигается сближением в процессе их проведения позиций сторон на основании общности их целей, наличия разных путей их достижения, возможности сочетания интересов путем взаимных уступок, потери от которых оказываются значительно меньшими, чем были бы при отсутствии соглашения.

Переговоры не обязательно могут быть связаны с преодолением каких-либо конфликтов. Часто они ведутся в условиях сотрудничества для его продолжения или большей эффективности, правда, последнее характерно для внешних переговоров.

Целью данной работы является анализ основных методов проведения проблемных переговоров.