Введение

Маркетинг является важной составной частью управления производством, ориентированным на удовлетворение потребностей и желаний клиентов.

Предприниматель, использующий концепцию маркетинга, считает, что он знает нужды и потребности потребителей его продукции и обеспечивает их удовлетворение более эффективно, чем это делают его конкуренты. Используя концепцию маркетинга, предприниматель производит и продаёт то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определённой прибыли предприниматель удовлетворяет за счёт обеспечения потребностей покупателей. Таким образом, достигается сбалансированность двух факторов: прибыли фирмы и потребности покупателей.

Данная курсовая работа предполагает разработку маркетинговой программы по внедрению и продвижению на рынок нового вида риэлтерских услуг.

Такая маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований план-рекомендацию относительно создания и внедрения на рынок нового вида услуг, с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям, а также разработку соответствующей ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.

Актуальность темы работы состоит в том, что в условиях жесткой конкуренции грамотная программа продвижения зачастую играет решающую роль. В результате поверхностного подхода к разработке программы продвижения принятые решения зачастую бывают либо сомнительными, либо ошибочными, что в конечном итоге может привести к неоправданным затратам, и как следствие, снижение конкурентоспособности агентства недвижимости.

Таким образом, в современных условиях актуальность разработки программы продвижения не вызывает сомнения.

В качестве субъекта оказания данного вида услуг рассматривается деятельность агентство недвижимости «Твоя столица».

1. Комплексное исследование рынка риэлтерских услуг

1.1. Анализ внешней среды

Любая организация действует в постоянно меняющихся условиях, определяемых многообразием отношений, складывающихся как внутри его, так и между ним и другими экономическими субъектами.

На внешнюю среду организации влияют многие факторы. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации (микросреда предприятия).

К таким факторам относят поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, государственные органы, посредники, а также конкурентов. 

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако необходимо постоянно вести их учет, так как среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. 

Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию через изменение факторов прямого воздействия. К основным факторам  косвенного воздействия относятся:

• экономические (инфляция, валютные курсы, уровень дохода населения)

• демографические (пол, возраст, образ жизни)

• технологические (новые технология обслуживания клиентов, прогресс в производстве и реализации услуг)

• природные (климатические условия, экологическая ситуация)

• политика – правовые (состояние законодательства, регулирующего хозяйственную деятельность)

• социально – культурные (стиль жизни, культура потребления)

На рынок риэлтерских услуг будут влиять следующие факторы макросреды:

• Экономические (Состояние экономики, уровень доходов населения, инфляция и ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом оказывают влияние на работу агентств недвижимости)

• Политика-правовые факторы ( Политические законы, законодательство, издаваемые гос. органами относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлтерскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств)

• Социально-культурные и демографические (Можно перечислить основные социально-культурные и демографические факторы, которые могут повлиять на рынок риэлтерских услуг: рождаемость; смертность; коэффициенты интенсивности иммиграции и эмиграции; располагаемый доход; стиль жизни; образовательные стандарты; покупательские привычки; отношение к качеству товаров и услуг; социальная ответственность; социальное благосостояние.

Факторы микросреды:

• потребители (изучение позволяет уяснить, какая услуга в наибольшей мере будет ими приниматься, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей)

• посредники (рекламное и страховое агентства)

• конкуренты (соперничество за наиболее выгодное положение на рынке)

• контактные аудитории (СМИ, банки, организации, которые обеспечивают деятельность предприятия финансовыми ресурсами)

Источниками по изучения факторов внешней среды могут быть: законодательные акты и законодательство, периодическая литература, газеты и журналы «Недвижимость», Интернет, статистические сборники. Источниками о конкурентах могут быть такие сведения: материалы опросных листов, выставок, семинаров и т.д. О потребителях: различные базы данных (клиентов, адрес, контрагентов), результаты исследований статистического, маркетингового характера, конъюнктуры потребительского рынка и т.д.

Таблица 1 Результаты анализа внешней среды

Факторы внешней среды	Положительные	Отрицательные	Источники информации
1.Политические и правовые;	Риэлтерскую отрасль в Республике Беларусь регулируют ряд законов их изменение или дополнение могут как положительно так и отрицательно влиять на рынок риэлторских услуг	Риэлтерскую отрасль в Республике Беларусь регулируют ряд законов их изменение или дополнение могут как положительно так и отрицательно влиять на рынок риэлторских услуг	Законодательные акты, постановления
2.Экономические факторы	Рост ЗП, увеличение доходов населения	Экономический кризис, высокая инфляция	Ежемесячный экономический журнал. Интернет
3. Социальные и культурные	Урбанизация (увеличение доли городского населения)	Демографические факторы, касающиеся численности населения, размещения его по	Ежегодный статистический справочник

Продолжение таблицы 1

Факторы внешней среды	Положительные	Отрицательные	Источники информации
		отдельным регион ам, половозрастной структуры (с выделением трудоспособного населения) население стареет, (снижение уровня рождаемости приводит к более высокой доле лиц старших возрастов, численность же младших возрастных групп, в частности от 15 до 24 лет, неуклонно уменьшается)
4.Технологические факторы.	Открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов	Использование науки и техники конкурентами Любые новшества грозят вытеснением устаревших технологий	Различные научные семинары, периодическая литература, Интернет

Из таблицы можно сделать следующие выводы, на рынок риэлторских услуг влияют различные факторы внешней среды, среди основных можно отнести: политика-правовые и экономические факторы. Остальные факторы также немало важны, т. к. на эти факторы опираются потребители.