Введение

Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов разработки маркетинговой коммуникативной политики и программ продвижения компании на рынке, изменения взглядов на сущность и содержание маркетинговых функций для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом. При этом необходимо учитывать следующие особенности маркетинговой коммуникативной политики: покупательную способность населения; специфику психологического восприятия; не до конца сформированное рыночное мировоззрение.

Основной задачей маркетолога на данный момент является построение такой системы управления маркетингом, которая была бы способна ежесекундно адаптироваться к новым условиям в постоянно меняющемся информационном мире.

Целью курсового проекта является разработка маркетинговой программы по внедрению и продвижению на рынок новой рекламной услуги.

Данная маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований план-рекомендацию относительно создания и внедрения на рынок нового вида рекламной услуги, с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям, а также разработку соответствующей ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.

Актуальность темы работы состоит в том, что в условиях жесткой конкуренции грамотная программа продвижения зачастую играет решающую роль. В результате поверхностного подхода к разработке программы продвижения принятые решения зачастую бывают либо сомнительными, либо ошибочными, что в конечном итоге может привести к неоправданным затратам, и как следствие, снижение конкурентоспособности рекламного агентства.

Таким образом, в современных условиях актуальность разработки программы продвижения не вызывает сомнения.

1. Комплексное исследование рынка рекламных услуг

1.1. Анализ внешней среды

Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организации.

Можно перечислить следующие основные источники вторичной информации, которые могут быть использованы при анализе внешней среды.

Это профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы, законы и законодательные акты, Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и различных научных заведениях, поставщики, покупатели, конкуренты и др.

Чтобы классифицировать источники информации по важности нужно отметить, какая информация влияет на деятельность предприятия больше всего.

Безусловно, что на рынок рекламных услуг воздействует законы и государственные органы. Законодательные акты, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию в большей степень, чем другие источники информации. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает.

Далее по степень важности идет информация о деятельности конкурентах и потребителях рекламных услуг. Источниками о конкурентах могут быть такие сведения: материалы опросных листов, выставок, семинаров и т.д. О потребителях: различные базы данных (клиентов, адрес, контрагентов), результаты исследований статистического, маркетингового характера, конъюнктуры потребительского рынка и т.д.

Далее по важности идут следующие источники информации: научные исследования, ведущиеся в университетах и в различных научных заведениях, Интернет и периодическая литература.

Можно выделит следующие свойства информации которые помогают классифицировать ее по степени важности. Это:

• Свежесть получаемых данных;

• Скорость получения сообщений;

• Воздействие на остальных участников рынка рекламных услуг;

• Неожиданность новости;

• Достоверность и точность информации

• Степень воздействия

Основные факторы внешней среды, воздействующие на рынок рекламных услуг, могут быть разделены на четыре крупные группы:

1. политические и правовые;

2. экономические;

3. социальные и культурные;

4. технологические.

Они представляют части комплексного анализа среды, и рассмотрим последовательно каждую из них.

Политические и правовые факторы.

Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз на рынке рекламных услуг. Выделим и перечислим наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней среды:

• изменения в налоговом законодательстве;

• расстановка политических сил;

• отношения между деловыми кругами и правительством;

• денежно-кредитная политика;

• государственное регулирование;

Экономические факторы. Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на рынок рекламных услуг. Например, такие, курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов, и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благоприятные — могут обеспечить предпосылки для его роста.

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации и их услуги. Можно перечислить основные социально-культурные факторы, которые могут повлиять на рынок рекламных услуг: рождаемость; смертность; коэффициенты интенсивности иммиграции и эмиграции; располагаемый доход; стиль жизни; образовательные стандарты; покупательские привычки; отношение к качеству товаров и услуг; социальная ответственность; социальное благосостояние.

Технологические факторы. Воздействие технологических факторов на рынок рекламных услуг можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Эти перемены могут воздействовать, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов услуг.

Результаты анализа внешней среды приведены в таблице 1.

Таблица 1. Результаты анализа внешней среды

факторы внешней среды

положительные

отрицательные

источники информации

Продолжение таблицы 1

факторы внешней среды	положительные	отрицательные	источники информации
1.Политические и правовые;	Рекламную отрасль в Республике Беларусь регулируют ряд законов их изменение или дополнение могут как положительно так и отрицательно влиять на рынок рекламных услуг	Рекламную отрасль в Республике Беларусь регулируют ряд законов их изменение или дополнение могут как положительно так и отрицательно влиять на рынок рекламных услуг	Законодательные акты, постановления
2.Экономические факторы	Уменьшение налоговой ставки Увеличение доходов населения и уровня жизни	Курсы валют, увеличение налоговой ставки, Инфляция Доход населения	Законодательные акты, постановления
3. Социальные и культурные	Урбанизация (увеличение доли городского населения)	Демографические факторы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным регионам, половозрастной структуры (с выделением трудоспособного населения) население стареет, (снижение уровня рождаемости приводит к более высокой доле лиц старших возрастов, численность же младших возрастных групп, в частности от 15 до 24 лет, неуклонно уменьшается)	Ежегодный статистический справочник

Продолжение таблицы 1

факторы внешней среды	положительные	отрицательные	источники информации
4.Технологические факторы.	Открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства рекламных услуг.	Использование науки и техники конкурентами. Любые новшества грозят вытеснением устаревших технологий, и методов работы, что чревато самыми серьезными последствиями, если не проявить должного внимания, учету факторов технологического характера.	Различные научные семинары, периодическая литература, Интернет

Таким образом, можно сделать вывод, что на рынок рекламных услуг влияют различные факторы внешней среды, среди основных можно отнести: правовые и экономические факторы. Также непосредственно влияют факторы прямого воздействия, такие как конкуренты, посредники и потребители рекламных услуг.

1.2. Сегментация и выбор целевого рынка

Целью сегментирования рынка является поиск групп покупателей и потребителей рекламных услуг. В сфере рекламных услуг можно провести сегментирование по потребителям: в результате весь рынок делится на 3 группы:

1. Корпоративный рынок (рынок предприятий, фирм);

2. Рынок физических лиц-потребителей;

3. Государственный рынок.

Эти рынки можно сегментировать более глубоко: корпоративный рынок можно разделить по такой группе параметров, как оборот компании, количество персонала, финансовые активы.

Рынок физических – потребителей делится по таким критериям, как социальное положение, поведенческие особенности, уровень доходов и т.п.

Государственный рынок. Основной критерий сегментации – принадлежит ли данный институт к органам республиканского управления или к органам местного самоуправления.

В нашем случае при сегментировании физических лиц-потребителей учитываются следующие факторы: социально-экономические (доход), географические.

При сегментации предприятий учитываются следующие факторы: торговый оборота и сфера деятельности, а также сегментация по географическому признаку.

Таблица 2 - Сегментация предприятий по величине торгового оборота

Сегмент	Характеристики сегмента
Мелкие фирмы	Семейные предприятия с ограниченными финансовыми возможностями. Отсутствие административного аппарата, минимум планирования. Сфера деятельности территориально ограничена. Коммерческий успех связан политикой 1-2 ключевых лиц. Финансовая экспертиза ограничена советами банка или дипломированных бухгалтеров
Средние фирмы	Большое число работников. Потребность в долгосрочных источниках финансирования для расширения операций
Крупные фирмы	Ориентация на экспансию и захват рынков. Наличие широкой сети филиалов с обширным персоналом по реализации и административного контроля

Таблица 3 - Сегментация предприятий сферам деятельности

Сегмент	Характеристики сегмента
Сфера услуг	Большое число работников. Потребность в долгосрочных источниках финансирования для расширения операций. Используются в основном радио-реклама, ТВ реклама
Розничная торговля	Большое число работников. Большая потребность в капиталовложениях в здания и оборудование. Стремление вводить новые продукты, что порождает необходимость в научно-исследовательских работах. Постоянное стремление к завоеванию новых рынков особенно за границей Используются в основном все виды реклам(телевизор, радио) а также различные буклеты, листовки и т.д. Широко используется наружная реклама.
Обрабатывающая промышленность	Проблемы финансирования. Реклама в основном на ТВ и для личных продаж.
Сегмент	Характеристики сегмента

Продолжение таблицы 3

Сегмент	Характеристики сегмента
Сельское хозяйство	Высокий уровень специализации производства. Сезонные проблемы с наличностью. Относительно низкая
		отдача капитала. Очень малый процесс использования рекламы.

Чаще всего потребителями рекламных услуг являются предприятия промышленного назначения, рекламирующие свои товары и услуги, розничная торговля, реклама магазинов и акций (буклеты, листовки), наружная реклама магазинов и сфера услуг.

Таблица 4 - Сегментация по географическому признаку:

Сегмент		Характеристики сегмента
Центральный район		Население и количество предприятий
Советский район		Население и количество предприятий
Первомайский район		Население и количество предприятий
Партизанский район	Население и количество предприятий
Заводской район	Население и количество предприятий
Ленинский район	Население и количество предприятий
Октябрьский район	Население и количество предприятий
Московский район	Население и количество предприятий
Фрунзенский район	Население и количество предприятий

Сегментация позволяет рекламному агентству наиболее полно удовлетворить потребности клиентов, снизить издержки и соответственно получить существенное конкурентное преимущество.

Важно указать некоторые различия между двумя основными рынками – рынок предприятий, рынок частных лиц. Второй отличается от первого тем, что клиенты менее требовательные, в том числе и в плане сервиса. Они гораздо многочисленней, и, следовательно, потеря одного клиента на рынке физических лиц, не так страшна, как потеря клиента – фирмы. Для обслуживания частных клиентов банки используют стандартизованный подход, но отношения с корпоративными клиентами строятся на индивидуальной основе.

Услугами РА пользуется как фирмы, так и простое население. Население в основном потребляет сувенирную продукцию, из желания выделится и толпы (футболка с фотографией или интересной картинкой), сделать оригинальный подарок (кружка с изображением, поздравлением, «хамелеон»). Если оценивать простых покупателей, то это в основной массе молодежь (и мужчины и женщины) от 15 до 25 лет, а так же женщины до 35 лет с идеей оригинального подарка. Этот сегмент занимает от общей массы наших клиентов 15%. Покупатели рекламных услуг относятся к людям с фантазией и отличающиеся оригинальностью, их доходы колеблется от менее одного или от одного до пяти прожиточных минимумов. Основную часть клиентов занимают различные предприятия, т.е. их доля составляет 75%.

1.3. Анализ потребителей

Проведем анализ потенциальных потребителей услуги методом опроса. В нашем случае методом опроса будут исследоваться следующий сегмент рекламного агентства: потребители-предприятия.

1. Цель опроса является: выяснение пользуются ли выбранные предприятия рекламными услугами.

2. Количество респондентов 100 предприятий.

3. Все респонденты будут прошены с помощью телефонного звонка. В качестве сегментирования будут выбраны предприятия по сферам услуг и деятельности Опрошены будут предприятия розничной торговли г. Минска.

4. Опросный лист представлен в приложении А.

5. Опрос проводился маркетологом рекламного агентства в течение 3 месяцев.

6. Вывод по результатам опроса:

а) 56% процентов респондентов ответили, что пользовались услугами рекламных агентств.

При выборе рекламного агентства основными факторами являются: опыт работы и спектр предоставляемых услуг.

б) было проведено измерение потенциального спроса с использованием шкалы Т. Джастера. Респондентам задается вопрос «Намерены ли вы воспользоваться данной услугой в ближайшие 3 месяца?» Далее предлагаются варианты ответов (и соответствующие им оценки). Ответы расположились следующим образом:

1	Возможно, нет	0,00	0
2	Вероятность очень небольшая	0,10	20
3	Вероятность небольшая	0,20	14
4	Некоторая вероятность	0,30	28
5	Средняя вероятность	0,40	38
6	Достаточно хорошая вероятность	0,50	0
7	Перспективная вероятность	0,60	0
8	Вероятно	0,60	0
9	Очень наверняка	0,80	0
10	Почти наверняка	0,90	0
11	Наверняка	1,00	0

Определим уровень спроса на рекламные услуги:

Уровень спроса (УС) определяется следующим образом:

УС =

где: αi – оценка;

ni – количество респондентов, выбравших данный вариант ответа;

n – общее число респондентов

УС = (0,2*14+0,3*28+0,4*38+0,1*20)/100 = 0,284(28%)

Таблица 5 - Оценка потребителей

Кто пользуется рекламой	Для охвата каких аудиторий	С помощью каких средств рекламы	С какой основной целью
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров и / или услуг	Индивидуальные потребители	Радио, телевидение, журналы, газеты, щиты, прямая почтовая реклама, реклама на транспорте и т.п.	Стимулирование спроса на товар, конкретную марку товара или услугу
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров и / или услуг для перепродажи	Розничные и оптовые торговцы	Торговые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама	Стимулирование розничных и оптовых торговцев запасать и / или пропагандировать товар или услугу для своих клиентов
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и / или услуг для широкого потребителя и / или специалистов	Индивидуальные потребители, правительство, общественные институты и группы, собственные рабочие и служащие фирмы	Потребительские и специализированные печатные издания и средства вещания	Стимулирование благоприятного отношения и возможного действия со стороны ключевых аудиторий в сфере «паблик рилейшнс»

Продолжение таблицы 5.

Кто пользуется рекламой	Для охвата каких аудиторий	С помощью каких средств рекламы	С какой основной целью
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и / или услуг для специалистов	Другие производители, розничные и оптовые торговцы, правительство, общественные институты и группы	Деловые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама и некоторые средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя	Стимулирование спроса на конкретный товар и / или услугу для непосредственного использования специалистами и / или рекомендования другим
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и / или услуг для широкого потребителя и / или специалистов для международного распространения	Индивидуальные потребители, розничные торговцы, другие деловые предприятия, государственные организации, общественные институты и группы	Средства рекламы в зарубежных странах, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов	Стимулирование конкретных закупок, оказание влияния на ключевые аудитории, стимулирование распространения в сфере розничной торговли
Розничные торговцы (в одиночку или коллективно) товарами и / или услугами	Индивидуальные потребители	Местные газеты, радио, телевидение, журналы, щиты, реклама на транспорте и прямая почтовая реклама	Стимулирование благосклонности к конкретному магазину, службе или группе розничных торговцев
Частные лица	Другие частные лица	Преимущественно местные газеты (рубричная реклама) и плакаты, а также кабельное	Стимулирование покупки конкретного товара (товаров) и / или

Продолжение таблицы 5

Кто пользуется рекламой	Для охвата каких аудиторий	С помощью каких средств рекламы	С какой основной целью
		телевидение	услуги (услуг)
Правительство, общественные институты и группы	Индивидуальные потребители, государственные организации, группы,	Средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя и	Стимулирование веры в конкретные мероприятия, попытки изменить
	общества и ассоциации	специалистов	поведение в сторону, желательную для общества, достижение политических, а также «коммерческих» целей

1.4. Исследование конкурентов

На рынке рекламы, как и на других рынках, действует закон конкуренции, в соответствии с которым происходит повышение качества рекламных услуг, снижение их цены.

Рекламные агентства заметно разнятся по величине: от фирмы с единственным работником до крупной организации, которая может иметь в своём составе более 2 тысяч человек. Однако ассортимент и степень основательности предоставляемых клиентам услуг существенно различаются от агентства к агентству.

Рынок в целом можно оценить числом рекламных агентств (в настоящее время в г. Минске успешно функционирует более 200 организаций). Размер рынка, на котором функционирует рекламное агентство «Z», в денежном выражении оценить трудно, так как на настоящий момент отсутствуют однозначные данные.

Доля занимаемого компанией рынка растет медленнее самого рынка, что может привести к его потере в будущем. Все рекламные агентства г. Минска делятся на три группы:

1. Специализированные рекламные агентства, занимающиеся производством наружной, полиграфической и сувенирной продукции.

2. Рекламные агентства полного цикла, предоставляющие полный комплекс рекламных услуг.

3. Рекламные агентства при СМИ, занимающиеся размещением материалов в СМИ.

Сосредоточим внимание на агентстве с полным циклом обслуживания.

Для того чтобы понять, кто же из существующих рекламных агентств г. Минска может составить конкуренцию рекламному агентству «Z», рассмотрим результаты исследования рынка рекламных услуг города Минска. Данное исследование проводилось путем сбора информации об агентствах и оказываемых ими услугах.

Таблица 6 - Рекламные услуги, оказываемые агентствами г. Минска

Вид услуги	Количество компаний, оказывающих эту услугу
Дизайн и полиграфия	63
Печатная продукция	57
Наружная реклама	51
Сувенирная продукция	46
Реклама в прессе	39
Широкоформатная печать	38
Медиапланирование	32
Реклама на транспорте	31
Интерьерная реклама	30
Видео – реклама	30
Маркетинг	29
BTL	28
Аудио – реклама	26
Web – дизайн	24
Public Relations	23
Брэндинг	23
Реклама в интернете	21
Другое	16

Из таблицы 6 видно, что рекламные агентства города, предоставляют 18 видов основных рекламных услуг. Согласно таблице, наиболее часто предлагаемыми рекламными услугами являются дизайн и полиграфия, и печатная продукция. За ними по распространённости следуют наружная реклама, изготовление сувенирной продукции, реклама в прессе и широкоформатная печать - эти услуги оказывает половина компаний.

Все исследуемые агентства по количеству оказываемых услуг были условно разделены на 4 группы (от 1 до 5 услуг, от 6 до 10 услуг, от 11 до 15 услуг и от 16 до18 услуг):

1) Количество оказываемых услуг: 1-5.

Агентства: MID Studio, Digital Style и т.д.. Итого - 53.

2) Количество оказываемых услуг: 6-10.

Агентства: РИО, Дизайн-Депо и т.д. Итого - 20.

3) Количество оказываемых услуг: 11-15.

Агентства: Рапид, Прайм Тайм и т.д.. Итого - 14.

4) Количество оказываемых услуг: 16-18.

Агентства: Ника, Группа, Амбиция и т.д. Согласно результатам исследования более половины агентств оказывает до 5 услуг. Четвёртую группу, образуют рекламные агентства полного цикла.

К прямым конкурентам РА относятся все агентства, предоставляющие полный цикл услуг.

К схожим конкурентам все рекламные агентства г. Минска.

К потенциальным все рекламные агентства, которые могут переквалифицироваться в агентства полного цикла.

При исследовании конкурентов необходимо анализировать количественные и качественные данные.

К количественным данным относятся: количество рекламных агентств полного цикла, их в г. Минске 9 штук. Они оказывают все виды рекламных услуг. Анализ качественных показателей конкурентов приведен в таблице 7.

Таблица 7 - Интегрированная оценка рекламных агентств полного цикла г. Минска.

	Структура	Квалификация и профессионализм сотрудников	Спектр услуг	География	Опыт работы	Портфолио	Награды	Участие в профессиональных организациях	Итого:
Ника	10	5	10	5	6	8	0	0	44
Группа	4	4	7	4		4	0	0	23
Амбиция	6	5	10	5	8	6	0	0	40
«Z»	4	4	5	4	3	6	0	0	26
Profi	10	10	10	8	10	10	10	10	78

Таким образом, можно сделать вывод, что основными конкурентами являются Profi 78 баллов, Ника (44 балла) Рекламному агентству рекомендуется изучить основные маркетинговые стратегии конкурентов, ценовую политику и периодически проводить оценку интегрированную оценку данных рекламных агентств.

2. Политика услуг

2.1. Общая характеристика услуги

Рекламная услуга — это оплаченный рекламодателем процесс, включающий организацию взаимодействия между заказчиком услуги и ее производителем, процесс приведения информации об объекте рекламы в вид рекламной информации, процесс организации и осуществления распространения рекламной информации.

Рекламная услуга — основной объект взаимоотношений субъектов рынка рекламы, выступающий на рынке в качестве товара. Понятие «товар» включает не только физические объекты, но и услуги.

Рекламные услуги обладают всеми признаками товара — создаются в процессе деятельности, сопровождаются материальными, трудовыми, финансовыми затратами, имеют потребительную стоимость.

Рекламные услуги оказываются частным лицам или организациям, которые, являясь потребителями рекламных услуг, выступают на рынке рекламы в качестве рекламодателей.

Рекламная услуга — это синтез материального и нематериального производства.

К нематериальной части услуги можно отнести всю сервисную и творческую (интеллектуальную) часть рекламного процесса.

К материальной части можно отнести всю производственную сферу (рекламное производство или, как принято говорить, «продакшн»).

Современный рынок рекламы требует наличия широкого спектра предложений и набора рекламных услуг, как специализированных, так и комплексных, для удовлетворения различных требований рекламодателей. Все рекламные услуги можно разделить на три вида:

1. Услуги по разработке, планированию и организации рекламной коммуникации.

2. Услуги по производству рекламной продукции.

3. Услуги по размещению рекламы в средствах ее распространения.

Услуги в области размещения рекламы в средствах ее распространения разнообразны. Их можно разделить на две основные группы:

1. Услуги медиабайеров — организаций, закупающих рекламное пространство в средствах массовой информации.

2. Услуги медиаселлеров — организаций, продающих рекламное пространство в средствах массовой информации.

К специализированным относятся все виды рекламных услуг, если они предоставляются заказчику-рекламодателю дифференцированно, то есть отдельно от других услуг, или в различных комбинациях. Это могут быть услуги по размещению, разработке и исполнению рекламной продукции. Услуга в области размещения рекламы имеет наиболее широкий спрос среди рекламодателей разных категорий, поэтому эта специализированная услуга на рынке рекламы имеет и самое большое предложение. Своим заказчикам рекламопроизводители предлагают услуги по размещению на всевозможных носителях (медиа):

• на печатных (листовки, плакаты, буклеты, проспекты, каталоги, и так далее);

• на транзитных (все виды транспортных средств);

• на стационарных (щиты, панно, и так далее);

• на относящихся к средствам массовой информации (газеты, журналы, радио и телевидение), а также на многих других.

К специализированным можно отнести услуги по креативу (разработке рекламных текстов, оригинал-макетов, сценариев, стратегий и идей) и исполнению (производству) рекламной продукции. Комплексной рекламной услугой считается разработка и проведение рекламной кампании, которая включает в себя все основные виды рекламных услуг.

Для оценки степени осязаемости (СО) рекламной услуги разработана шкала. Опрошено 100 человек.

-	Я имею очень четкое представление об этой услуге	0,00
-	Представление (образ) возникает медленно.	0,10
-	Представление (образ) возникает немедленно	0,20	10 чел.
-	Представление очень осязаемо.	0,30	24 чел
-	Это очень абстрактная вещь для изображения.	0,40
-	Это слишком сложная вещь, чтобы ее можно было бы представить.	0,50	26 чел
-	Эту вещь легко описать другому человеку.	0,60
-	Эта вещь пробуждает различные образы.	0,60	34 чел
-	Эту вещь трудно изобразить.	0,80
-	Я чувствую, что имею четкое представление об этой вещи.	0,90	6 чел
-	Представление очень осязаемо.	1,00

СО = ,

СО = 10*0,2+0,3*24+0,5*26+0,6*34+0,9*6= 2+7,2+13+20,4+5,4=49,8

Таким образом рекламные услуги осязаема на 49,8%.

2.2 Ассортимент услуг

Ассортиментная политика рекламного агентства «Z» исходит из перечня предоставляемых услуг. Можно перечислить основные рекламные услуги:

1. Создание рекламы: полиграфия и наружная реклама.

1.1 Полиграфия: календари (настенные, карманные, домики); визитки; журналы; плакаты; буклеты; грамоты благодарности приглашения.

1.2 Наружная реклама: баннеры; стенды; световые короба; световые объёмные буквы; вывески штендеры.

2. Услуги по созданию и размещению рекламы в средствах массовой информации:

• включая покупку времени и места;

• услуги по созданию и размещению наружной (уличной) рекламы (рекламные щиты, афишные тумбы, доски объявлений, электронные табло, бегущие строки, оформление витрин, реклама на транспорте и так далее); аренда места для рекламы.

К данному виду услуг относится также спонсорство, любой вклад рекламодателя с целью рекламы своей фирмы, товаров, работ, услуг.

3. Печать различной полиграфической продукции на собственном оборудовании, что является гарантией быстрого и качественного выполнения заказа и даёт возможность:

- печати на любых видах бумаги (офсетной (офсетная бумага применяется для печати иллюстрационных изданий (как однокрасочных, так и многокрасочных), журналов, книг, газет.

4. Печать визиток, открыток, книг, папок, плакатов, листовок, приглашений, различных календарей и другой полиграфической продукции.

5. Проведение промоакций, BTL акций, PR акций.

BTL акции проводятся либо силами агентства, либо с помощью партнеров и подрядчиков.

В дополнение прямой рекламной кампании, в случае необходимости агентство разрабатывает концепцию продвижения средствами PR на основе общей коммуникативной стратегии.

6.Разработка фирменного стиля или корпоративной идентификации - это графические элементы, которые будут являться как бы портретными чертами фирмы. Цвета логотипа, размещение адресного блока, размер знака на фасаде здания, одежда персонала – на все вопросы есть ответ в «бренд-буке» - настольной книги менеджера по рекламе. Разработкой брендбука и завершается процесс создания фирменного стиля.

7.  Дизайн упаковки товара.Упаковка - один из мощных средств коммуникации бренда. Упаковка должна быть не только яркой и привлекающей внимание, но и понятной, нести необходимую информацию. При разработке упаковки, в первую очередь придерживаются позиционирования торговой марки. Профессионально сделанная упаковка - это дополнительная реклама бренда.

8. Дизайн полиграфической продукции.

9. Нейминг – разработка оригинального названия. Название – это первое рекламное сообщение, с которым сталкивается потребитель. Название может рассказать и о сфере деятельность фирмы, о ее принципах и т.п. Новое оригинальное название может разрабатываться как для фирмы, так и для определенных видов услуг или группы товаров. Иногда, именно название становится тем решающим фактором, по которому потребитель принимает решение о выборе той, или иной фирмы.

10. Брендинг - создание, развитие и поддержка постоянной добровольной связи со стратегически важной группой потребителей, с помощью стабильного и надежного набора отличий, предполагающего неизменно высокое качество и удовлетворение.

11. Изготовление и размещение наружной рекламы.

12. Изготовление и размещение радиороликов.

13. Проведение презентаций и выставок.

14. Дегустации.

15.Сэмплинг - бесплатная раздача образцов товаров. Это небольшие порции товара для пробы. Семплинг имеет свои преимущества перед дегустацией, так как не привязывает промоперсонал к определенным местам продаж и позволяет менять позиции. Часто проводят анкетирование потенциальных потребителей. Цель сэмплинга – стимулирование постоянного использования товара потребителем.

16. Разработка и продвижение Интернет сайтов.

Принципы формирования ассортимента ориентированы на комплексное решение проблемы клиента.

Ширина ассортимента - 16, глубина - более 100 позиций.

Рекламное агентство полного цикла - явление достаточно редкое, подавляющее большинство существующих сегодня агентств специализируются в одном или нескольких направлениях деятельности. В нашем случае рекламное агентство использует широкую ассортиментную концепцию, то есть предоставляет широкий ассортимент рекламных услуг, а не ассортимент узкой специализации, выбрав одно или несколько направлений.

Подводя итог мы определяем, что спектр рекламных услуг, предлагаемый современными рекламными агентствами очень широк. Пожалуй, эта сфера на столько разнообразна между различными рекламными агентствами, что было бы сложно дать точное определение для всех функций рекламных агентств. Основным для всех рекламистов остается только одно – стремление поднять уровень бизнеса своего клиента на новый уровень.