27.Служебный этикет. Правила служебного этикета

Служебный этикет - это совокупность правил поведения работников системы управления, касающихся их взаимоотношения с людьми.

Служебный этикет базируется на нормах общего этикета. Этикет в широком смысле слова - это свод правил общения людей, выработанных многими поколениями.

Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в конкретной ситуации, а что нет.

Служебный этикет включает:

- вежливость и приветливость,

- тактичность,

- скромность,

- ответственность,

- компетентность,

- продуманную линию поведения во внеслужебное время.

Вежливость и приветливость основана на доброжелательности к подчиненным и коллегам. Формальная вежливость, “вежливость сквозь зубы”, за которой скрывается недоброжелательное отношение к человеку без каких-либо серьезных оснований, пренебрежение к работнику не соответствует, конечно, требованиям служебного этикета.

Тактичность - это чувство меры в личных и деловых отношениях, а также умение чувствовать границу, за пределами которой могут возникнуть нежелательные напряженности во взаимоотношениях. Тактичность требует учета своеобразия личности, умения не замечать незначительные оплошности подчиненного, предвидения реакции работников, обладания чувством меры в отношениях с людьми и т.д.

Скромность управленческого работника выражается в его уважительном отношении к человеку труда. Это естественное поведение культурного человека, не допускающего во взаимодействии с подчиненными насмешек, издевок, грубости, хамства, разного рода фамильярностей и т.д.

Ответственность в деловых отношениях имеет особое значение, поскольку безответственность может сорвать выполнение задания, нарушить рабочий ритм, вызвать массу других негативных последствий.

Компетентность - это прежде всего высокий профессионализм руководителя.

Продуманная линия поведения во внеслужебное время особенно важна для руководителей и специалистов сельскохозяйственных предприятий, так как в сельской местности все всё всегда на виду.

Этикет - это инструмент, которым необходимо владеть, если вы хотите добиться преуспеть в каком-либо деле. Само по себе знание и следование правилам этикета не гарантирует успеха, если нет достаточной профессиональной подготовки или необходимых для данной должности качеств. Однако тот, у кого умение ладить с людьми и безупречно выполнять свою работу сочетается с хорошими деловыми манерами, будет продвигаться по служебной лестнице быстрее, чем тот, кто пренебрегая этикетом, использует недопустимую лексику, невежлив с людьми, нарушает общепринятые нормы поведения, неправильно держит себя с вышестоящими лицами, сослуживцами, подчиненными.

Этикет деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими качествами.

1. Способность формировать коллектив. Признаки руководителя, отвечающего этому требованию:

- имеет прочные навыки руководства, последователен;

- поддерживает идеи коллективизма;

- правильно подбирает сотрудников, предъявляет к ним высокие требования;

- заботится обо всех членах коллектива;

- создает положительный климат в коллективе;

- заинтересован в результатах работы каждого члена коллектива;

- использует эффективные методы работы и рационально распределяет обязанности между сотрудниками;

- анализирует работу без критики в адрес конкретных людей;

- поддерживает личное развитие своих сотрудников, поощряет творческий потенциал;

- строит здоровые межгрупповые отношения;

- использует конфликты в конструктивных целях;

- поощряет тех, кто идет на риск;

- стремится к установлению обратной связи.

2. Умение обучать. Качества руководителей, которые хорошо умеют это делать, следующие:

- создает в коллективе положительную среду для учебы;

- помогает анализировать потребности сотрудников в обучении;

- дает сложные поручения и ставит цели, требующие усилий;

- знает сильные и слабые стороны подчиненных, осознает их потенциал;

- помогает другим планировать развитие их карьеры;

- использует возможности развития в процессе работы.

3. Умение руководить. Характеристики менеджера с высоким уровнем способностей руководить следующие:

• понимает, что лежит в основе поведения подчиненных,

• наводит дисциплину, если это требуется,

• развивает добрые отношения с подчиненными,

• устанавливает приемлемые отношения с трудными людьми,

• регулярно анализирует работу подчиненных,

• отдает четкие указания,

• умело делегирует полномочия,

• избегает слишком частого применения негативного подкрепления,

• защищает свой коллектив, если возникает угроза,

• ищет способы максимизации вклада в работу каждого сотрудника.

4. Понимание особенностей управленческого труда. Поведение руководителя при этом следующее:

- хорошо знает принципы и стили управления,

- собственный стиль руководства меняет в зависимости от ситуации,

- анализирует собственные слабости,

- создает позитивную рабочую атмосферу,

- добивается от людей всего, что они могут дать.

5. Умение влиять на людей. Руководитель, способный оказывать сильное влияние:

- держится уверенно, но не вызывающе,

- имеет солидный внешний вид,

- ясно излагает свои мысли,

- дает четкие указания,

- устанавливает доверительные отношения с подчиненными,

- вознаграждает требуемое поведение подчиненных,

- оказывает значительное воздействие на окружающих,

- имеет реалистическое представление о себе.

6. Творческий подход. Руководитель с творческим подходом:

• подготовлен к неопределенности,

• верит в свои способности,

• проявляет настойчивость при выполнении задач,

• может порвать с традициями,

• ценит творческие способности в других людях,

• испытывает потребность в переменах,

• легко относится к новым идеям,

• предпочитает инновационные решения,

• идет на риск, учится на ошибках.

7. Навыки решения проблем. Руководитель, умело решающий проблемы:

• использует систематизированный подход,

• выбирает подходящие методы,

• устанавливает ясные цели для подчиненных,

• определяет ответственных за решение проблем,

• устанавливает четкие критерии успешной деятельности,

• эффективно координирует работу подчиненных.

8. Неостановленное саморазвитие. Это качество предполагает, что руководитель:

• критически оценивает свой опыт,

• много читает и занимается самообразованием,

• верит в свой потенциал,

• старается быть открытым,

• осознает влияние на себя,

• управляет своим профессиональным развитием и карьерой.

9. Четкие личные цели. Руководитель с четкими личными целями:

• постоянно уточняет стоящие перед ним задачи,

• реально оценивает свое продвижение по службе,

• идет на рассчитанный риск,

• поддерживает равновесие между частной жизнью и работой,

10. Четкие личные ценности. Руководитель, демонстрирующий четкие личные ценности:

- постоянно подвергает анализу свои ценности,

- последователен и ведет себя в соответствии с декларированными ценностями,

- активен в жизни и готов отвечать за свои ценности.

11. Умение управлять собой. Руководитель, умеющий управлять собой:

• поддерживает свое здоровье и работоспособность,

• смотрит на неудачи, как на нечто в целом неизбежное и даже полезное,

• обладает большим чувством собственного достоинства,

• способен сносить неодобрение и даже нелюбовь к себе,

• избегает стрессов, принимает не каждый вызов,

- берет на себя только те нагрузки, с которыми может справиться.

• обладает решительностью и оправданной уступчивостью;

• требователен к себе и другим;

• способен работать в стрессовой обстановке.