2. Классификация персонала по категориям

Термин «персонал» объединяет составные части трудового коллектива предприятия.

К персоналу мы относим всех работников (трудовой коллектив), выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда.

В теории управления существуют различные подходы к классификации персонала в зависимости от профессии или должности работника, уровня управления, категории работников. Базовой является классификация по категориям работников, предложенная в 80-х гг. Госкомтрудом СССР. Эта классификация предусматривает выделение двух основных частей персонала по участию в процессе производства: рабочих и служащих (рис.).

персонал

Производственный персонал (рабочие)

Управленческий персонал (служащие)

Основные

Вспомогатель-ные

Руководители

Специалисты

Рабочие, или производственный персонал, осуществляют трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда. Они обеспечивают выпуск продукции, ее обмен, сбыт и сервисное обслуживание. Производственный персонал можно разделить на две составные части:

- основной персонал - рабочие, преимущественно занятые в цехах предприятия;

- вспомогательный персонал - рабочие, преимущественно занятые в заготовительных и обслуживающих цехах предприятия.

Результатом труда производственного персонала является продукция в вещественной форме (здания, автомобили, телевизоры, мебель, продукты питания, одежда и т.п.).

Служащие, или управленческий персонал, осуществляют трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного труда. Они заняты переработкой информации с использованием технических средств управления. Основным результатом их трудовой деятельности является изучение проблем управления, создание новой информации, изменение ее содержания или формы, подготовка управленческих решений, а после выбора руководителем наиболее эффективного варианта - реализация и контроль исполнения решений.

Управленческий персонал разделяется на две основные группы: руководители и специалисты.

Принципиальное отличие руководителей от специалистов заключается в юридическом праве принятия решений и наличии в подчинении других работников. В зависимости от масштаба управления различают:

- линейных руководителей, отвечающих за принятие решений по всем функциям управления,

- функциональных руководителей, реализующих отдельные функции управления. Кроме того, различают руководителей высшего уровня управления предприятием (директор и его заместители), среднего уровня (начальники цехов и подразделений) и нижнего уровня (начальники участков, мастера).

Специалистов предприятия можно разделить на три основные группы в зависимости от результатов их труда:

- функциональные специалисты управления, результатом деятельности которых является управленческая информация (референты, экономисты, бухгалтеры, финансисты, маркетологи и др.);

- специалисты - инженеры, результатом деятельности которых является конструкторско-технологическая или проектная информация в области техники и технологии производства (технологи, инженеры, конструкторы, строители, проектировщики и др.);

- служащие - технические специалисты (машинистки, операторы, курьеры, лифтеры, кладовщики, официанты и др.), выполняющие вспомогательные работы в управленческом процессе.

В соответствии с выполняемыми функциями персонал разделяют на категории: рабочие, служащие, специалисты, руководители. Такое разделение на категории основано на принципе общности участия работников в достижении конечного результата работы.

Рабочие оказывают непосредственное воздействие на предмет труда (основные рабочие) или выполняют работы, обеспечивающие непрерывность технологического процесса (вспомогательные рабочие).

В торговле к данной категории относятся:

- фасовщики

- грузчики

- уборщицы

Служащие – персонал организации, обеспечивающий выполнение повторяющихся управленческих процедур.

В состав торгово-оперативного персонала включаются:

- контролеры

- продавцы

- кассиры

Специалисты осуществляют реализацию технических и технологических решений, отвечающих техпроцессу или имеющих стратегическую направленность:

- специалист по ценообразованию

- маркетолог

- финансовый менеджер

- товаровед

- менеджер персонала

- супервайзер.

Все они создают условия для эффективной деятельности организации.

В бюджете рабочего времени специалистов:

- около 50% отводится на выполнение логических функций,

- до 20 % - на творческие, инновационные виды работ.

Руководители выполняют реализацию функций менеджмента:

- на уровне производственных структур (линейный руководитель)

- при выполнении функциональных действий (функциональный руководитель).

В бюджете рабочего времени руководителей более 60% занимают творческие и инновационные функции.

При замещении должностей специалистов и руководителей необходимо высшее или среднее специальное образование.

В зависимости от характера труда персонал делится на:

- работников преимущественно физического труда

- работников, занятых умственным трудом.

В зависимости от решаемых задач работники выполняют функции, связанные с:

- техническими видами работ

- логическими (выполняются по известному алгоритму)

- творческими (не имеют жесткой регламентации).

Персонал торгового предприятия включает всех работников организации, занятых на всех стадиях технологического цикла:

персонал торговой организации

Управленческий персонал

Торгово-оперативный персонал

Вспомогательный персонал

Управленческий персонал

Главная задача - обеспечение деятельности торговой организации на долгосрочный период.

Решаемые задачи:

- создание условий для эффективного вовлечения сотрудников в процесс торговли

- мониторинг изменения мнений клиентов

- анализ конкурентной среды

- организация эффективных взаимоотношений с поставщиками

- создание РR методов для создания имиджа организации и т.д.

Торгово-оперативный персонал (менеджер торгового зала, продавцы, кассиры)

Главная задача – обеспечение бесперебойной текущей деятельности организации.

Решаемые задачи:

- организация прямого контакта с покупателями

- организация непосредственного процесса продажи товара

Вспомогательный персонал – обслуживает выполнение вспомогательных функций торгового персонала. Качество его работы может сказаться на качестве всего процесса торговли (плохо подготовленная работа специалистов службы охраны).

Технологии маркетинга внесли изменения в категории персонала торговых предприятий:

1. Дистрибьюция – функция продвижения продукта в его материально-вещественной форме от производителей к потребителям.

Для снижения трансакционных издержек внешнего характера большое значение имеет развитие информационно-поисковых систем, мониторинг предпочтений потребителей, товароведческая экспертиза, юридическая обеспеченность дистрибьюции

(трансакционные издержки — это ценность ресурсов (денег, времени, труда и т. п.), затрачиваемых на планирование, адаптацию и обеспечение контроля выполнения взятых индивидами обязательств в процессе отчуждения и присвоения прав собственности и свобод, принятых в обществе)

2. Электронная торговля

3. Мерчендайзер

4. Специалист по сэмплингу (Сэмплинг - маркетинговая акция по бесплатной раздаче образцов, тестеров, аксессуаров и расходников для основного товара).

Работы по мерчандайзингу и сэмплингу являются творческими, а характер выполняемых функций требует отнесения этих специалистов к группе вспомогательного персонала.

5. Торговые представители – специалисты, главной задачей которых является заключение договоров продаж и контроль возврата дебиторской задолженности

6. Супервайзер – линейный руководитель, осуществляющий управление группой торговых представителей. Обладает формальной властью (по должности, уровню квалификации, профессиональной компетентности, харизме) и умением использовать весь комплекс методов управлении персоналом

7. Товаровед-диспетчер оптовых структур торговли на основании полученной и классифицированной информации о наличии товаров ив ритейлоровой сети и необходимости доставки, определяет очередность выполнения заказов и организует выполнение доставки необходимых товаров.