10. Дать определение понятию «общение». Перечислить основные виды и средства общения.

Обще?ние — «передача информации от человека к человеку»

Виды:

Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.

Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях;

Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное.

Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.

Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника

Средства:

- Вербальные (речевые)

- Паравербальные:

фонационные — темп, тембр, громкость речи, заполнители пауз (к примеру, э-э, м-м), мелодика речи, диалектные, социальные или идиолектные особенности артикуляции звуков;

кинетические — жесты, поза, мимика говорящего;

графические — особенности почерка, графические дополнения к буквам, заменители букв (&, § и другие).

- Невербальные (жесты)

11. Раскрыть суть кодексов светского и делового общения.

Кодекс светского общения:

вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»;

одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»;

симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной:

принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

принцип качества информации — «не ври»;

принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

«выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

«умей слушать и понять нужную мысль»;

«умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

12. Перечислить и раскрыть этапы делового общения.

установление контакта;

ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);

обсуждение вопроса, проблемы;

принятие решения;

выход из контакта.

13. Перечислить дисциплины, занимающиеся изучением невербальных средств общения. Раскрыть их содержание.

Кинесика

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение.

Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание и т.п.

Сенсорика

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представите лей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека.

Проксемика

Проксемика исследует пространственные условия общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта.

Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения