Вопросы к зачету

1. Дать определение понятиям: «этика», «мораль», «эстетика», «эстетическая культура».

Э?тика — философское исследование морали и нравственности

Мораль - реальные, духовно-социальные явления, изучаемые этикой

Эсте?тика — философское учение о сущности и формах прекрасного в художественном творчестве, в природе и в жизни

эстетическая культура - состояние сознания и направленность мировоззрения всего духовного мира людей, отражающие худож. культуру общества с помощью культуры прекрасного и возвышенного.

2. Раскрыть основные категории этики, таких как добро, зло, ответственность, справедливость, долга, совести, достоинства.

Добро способствует благу, а зло подрывает благо и противостоит ему

Ответственность - умение предвидеть и отвечать за последствия действий, осознавать значимость и добросоветстно выполнять обязанности.

Справедли?вость — понятие о должном, содержащее в себе требование соответствия деяния и воздаяния

Долг - совокупность обязанностей человека по отношению к обществу, коллективу, семье и отд. людям.

Совесть - внутренний регулятор поведения человека, его самосуд. Это одно из наиболее сильных чувств, показывающий высокую степень нравственности.

Достоинство - показывает на сколько в деят-ти человека реализованы конкретные принципы и требования добра. Достоинство личности должно быть нравственно оценено обществом и самим человеком.

3. Интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлиянии людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

- уместностью принятых управленческих решений;

- четким распределением обязанностей среди сотрудников;

- умелым разрешением конфликтов.

4. Перцептивная сторона общения.

Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания.

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:

- познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);

- познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

- познание себя в процессе общения;

- познание и понимание собеседника;

- прогнозирование поведения партнера по общению.

5. Коммуникативная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. В данном случае «информацию» можно рассматривать как идеи, настроения, интересы, установки, чувства и прочее.

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

- умением устанавливать психологический контакт;

- учетом особенностей коммуникативного воздействия;

- аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;

- эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

6. Раскрыть понятие «профессиональная этика»

Проф. этика - совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему проф. долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей работы и к обществу в целом(медицинск. этика, педагог, адвокат и др)

7. Что означает этикет и какова история возникновения этого понятия.

Этике?т — нормы и правила поведения людей в обществе.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «домострой» (XVI в.

8. Сформулировать основные принципы делового этикета. Прокомментировать шесть заповедей делового этикета, сформулированных Дж. Ягер

Основные:

Шесть правил делового этикета Джен Ягер

1. Делайте все своевременно (пунктуальность)

Опоздания не только отрицательно сказываются на работе сотрудника, но и являются прямым показателем того, что на человека невозможно положиться.

2. Не болтайте лишнего (конфиденциальность)

Этот принцип сводится к тому, что вы обязаны бережно хранить все секреты учреждения (так называемая коммерческая тайна), как свои личные.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы (воспитанность)

Крылатая фраза: “Клиент всегда прав!” должна стать вашим девизом.Сколько бы вам ни приходилось выслушивать от посетителей неприятных фраз, ведите себя по отношению к ним вежливо, приветливо. Только доброжелательное отношение к окружающим позволит вам достичь желаемых карьерных высот. Самый важный элемент воспитанности - умение сказать то, что нужно и в нужное время.

4. Думайте о других, а не только о себе (ориентированность на других)

Желание выявить истинную потребность клиента или покупателя, а также уважительное отношение к мнению других и понимание, позволит вам быстро и максимально эффективно занять определенную нишу в бизнесе.

5. Одевайтесь в соответствии с корпоративными нормами

Об этом принципе ни в коем случае не стоит забывать. Вы должны гармонично сочитаться с вашим окружением на службе, а также вписываться в контингент сотрудников вашего уровня.

6. Говорите и пишите корректно, четко и ясно

Старайтесь говорить корректно, четко, ясно и по сути. Ни в коем случае не допускайте употребления бранных слов. Не отнимайте время других людей пустой болтовней. Этих же принципов придерживайтесь и в письменной речи. Составляйте документы четко и ясно, при необходимости, обязательно передавайте их на анализ авторитетным экспертам (юристам, финансистам и т.д.), чтобы избежать нежелательных последствий для вас и вашей компании.

9. Раскрыть свойства темперамента.

Темпера?мент — устойчивое объединение индивидуальных особенностей личности, связанных с динамическими аспектами деятельности.

Первым свойством темперамента является темп периодических или циклических движений, совершаемых человеком при выполнении той или иной деятельности. Темп — это количество движений за единицу времени: чем больше таких движений, тем выше темп деятельности.

Второе свойство темперамента — это скорость выполнения внешних движений или скорость протекания внутренних, психологических процессов человека.

Третье свойство темперамента — переключаемость. Оно проявляется или в переходе от выполнения одного движения к выполнению другого движения, или в переключаемости с одного внутреннего процесса на другой.

Четвертое свойство темперамента — активность, или энергичность. Под ней понимается количество энергии, заложенное в действии, совершаемом человеком. Такие характеристики человека, как активный, пассивный, энергичный, слабый, относятся к проявлениям именно этого свойства темперамента.

Пятое свойство темперамента — эмоциональный фон, на котором протекает деятельность человека, или, короче, — его эмоциональность. Под ней понимается сила и разнообразие типичных эмоциональных переживаний человека.

Шестое свойство темперамента — уравновешенность. Оно характеризуется соотношением процессов возбуждения и торможения как в нервной системе человека, так и в его поведении. Уравновешенным называют, соответственно, человека, у которого процессы возбуждения и торможения являются примерно одинаковыми по силе и длительности.