Запитання для самоконтролю

1. Як здійснюється взаємодія служби безпеки на підприємстві із правоохоронними органами?

2. Які дії служби безпеки можливі у кризових ситуаціях?

3. Що таке фізична безпека? Які її основні завдання?

4. Які Ви знаєте заходи протидії рекету?

5. Які аспекти потрібно враховувати при використанні собак для охорони?

6. Наведіть приклад класичної схеми викрадання людей?

7. Що передбачає контрольно-пропускний режим?

Тема 6. Управління діяльністю служби безпеки підприємства

Мета: формування у студентів знань про перевірку роботи службу безпеки підприємства, ознайомлення студентів із основними коефіцієнтами оціни діяльності служби безпеки підприємства.

ПЛАН

1. Перевірка роботи служби безпеки.

2. Оцінка діяльності служби безпеки за допомогою коефіцієнтів.

-1-

На підприємстві, де є служба безпеки, здійснюється контроль якості її роботи. Навчальна тривога - показовий і найскладніший спосіб перевірки роботи системи безпеки. Це іспит і, отже, стрес для того, кого випро­бовують. Такий спосіб не можна використовувати для безперервного контролю - це інструмент періодичних, разових перевірок.

Плануючи таке випробування, потрібно насамперед визначити, що, власне, потрібно оцінити: швидкість і правильність реагування служби охорони на спробу фізичного проникнення на об'єкт, якість перевірки кандидата на заміщення вакантної посади, швидкість виявлення розкра­дань або рівень захищеності комп'ютерної мережі.

Чітко сформулювавши завдання перевірки, слід вирішити, за якими показниками оцінюватимуться результати. Важливо, що само очікування такої перевірки працівниками стає сильним стимулом до постійної якісної роботи.

Важливо знати, хто і як фіксуватиме діяльність служби безпеки та кінцевий результат. Адже це має бути нейтральна особа з хорошою професійною підготовкою. Краще, якщо оцінювати будуть кілька осіб незалежно одна від одної. Тільки їм потрібно забезпечити умови для спостереження.

Більш простий спосіб - провести "часткову" перевірку. Умовний по­рушник має або продемонструвати намір перетнути периметр, або ство­рити видимість спроби проникнути на територію, що охороняється.

Інший варіант - організувати прецедент несанкціонованого вине­сення матеріальних цінностей. У цьому разі умовному порушникові потрібно забезпечити "комфортні" умови: він повинен залишитися наодинці з охоронцем. Якщо його випустили, працівників доведеться тренувати або міняти.

Можна перевірити пильність особистої охорони (але тільки пильність - така специфіка їхньої роботи). Наприклад, як діятимуть охоронці у разі наближення до особи, що охороняється, незнайомої людини. Якщо до­пустили на відстань менш як 1,5м і не перекрили лінію прямого контакту, потрібно тренувати. Інший варіант - використовувати яскраву дію, що привертає увагу в безпосередній близькості від особи, що охороняється. Зреагувати на цю дію повинен старший зміни і працівник, у секторі якого вона відбувається, а решта охоронців повинні вести спостереження тільки за своїми секторами.

Простіше проводити подібні перевірки, якщо звести до мінімуму людський чинник. Наприклад, треба перевірити якість роботи служ­би безпеки з контролю приміщень на відсутність технічних каналів знімання інформації. В цьому разі достатньо зафіксувати час підкидання і виявлення "жучка". Відразу виникає низка запитань: "Яка норма і періодичність проведення "зачисток"?"; "Чи повинна ця система працювати в моніторинговому режимі?"; "Яка складність виявлення підкинутого пристрою і чи відповідає вона рівневі технічного оснащення і підготовки працівників служби безпеки?".

Приблизно так само проводять контрольну крадіжку.

Можна перевірити дії всього комплексу охорони і працівників за сигналом "тривога". Принцип той самий, що й у разі дії за сигналом "пожежна тривога": кожен повинен точно виконувати свої обов'язки. Має бути заздалегідь відомо в цьому випадку, що перевіряється і як йому слід поводитися в ситуації, в яку ви маєте намір його поставити, інакше незрозуміло, що саме ви хочете перевірити.

Не зайво переконатися, що дороге устаткування аудіо- і відеоспостереження використовується справді ефективно. До сценарію такої перевірки можуть увійти діалоги працівників на закриті теми або демонстрація неадекватної поведінки довіреною особою. Залишиться лише переконатися в тому, наскільки швидко інформація про ці події буде вам передана.

Надійні кадри - фундамент безпеки. Випробуванням пильності менеджера з персоналу і служби безпеки буде контрольна спроба влаштувати на фірму працівника із сумнівними документами або не­гативними фактами в біографії.

Є кілька істотних моментів, про які слід пам'ятати:

• не варто формувати "касту обраних" (непідконтрольних) працівників. Навіть ті, кому ви повністю довіряєте, можуть помилятися (хоча б інколи);

• якщо результати перевірки довірених осіб на фірмі виявлять­ся невтішними, то щось робити можна, тільки дотримуючись максимальної обережності;

• контроль роботи служби безпеки фірми можна доручати стороннім фахівцям тільки у виняткових випадках. Продумує ситуації і сценарії цих перевірок керівник.

-2-

Для того щоб оцінити ефективність діяльності служби за допомо­гою коефіцієнтів, слід визначити ці коефіцієнти. Вони мають бути зорієнтовані на кінцевий результат у конкретному напрямі. Якщо, на­приклад, в обов'язки служби безпеки входить перевірка благонадійності партнерів, то коефіцієнт, що розробляється, має оцінювати роботу служби безпеки саме за якістю цієї перевірки. Інакше кажучи, потрібно враховувати обсяг роботи, співвідношення кількості точних і приблиз­них оцінок благонадійності, а також втрати компанії через помилки служби безпеки.

Коефіцієнт якості відбору кандидатів (А"_к) - це відношення кількості працівників, звільнених за шахрайство (або підозрюваних) з числа прийнятих на роботу за досліджуваний період (ЗО, Д° загальної кількості прийнятих на роботу за цей період (77):

к,, = уіп. (з.і)

Очевидно, в ідеалі цей коефіцієнт дорівнює нулеві, а чим ближче його значення до одиниці, тим більше підстав говорити про повну некомпетентність служби безпеки.

Рівень втрат на одного прийнятого на роботу працівника (С_к) - це відношення загальних втрат від умисних дій персоналу (Р) за досліджуваний період до загальної кількості прийнятих за цей час працівників (77):

С^РІП. ₍₃.₂₎

Як і в попередньому випадку, найкращим показником є нуль, і чим ближче до нуля цей коефіцієнт, тим вища якість роботи служби безпеки.

Оцінити ефективність роботи з клієнтами і партнерами допоможуть два показники.

1. Коефіцієнт якості перевірки партнерів (А"_п), який обчислюють як відношення між кількістю партнерів, що вчинили шахрайство, з тих, з ким почали співпрацювати в досліджуваний період (А), до загальної кількості партнерів, з якими почалася робота в цей період (В):

Найкращий показник - нуль. Чим вищий коефіцієнт, тим нижча якість роботи служби безпеки. Якщо показник дорівнює одиниці, це свідчить про повну некомпетентність служби безпеки в цій галузі.

2. Рівень втрат на одного партнера (С_п). Це загальне відношення втрат від зловмисних дій партнерів (Г) за досліджуваний період до загальної кількості партнерів, з якими почалася робота в цей період

С» = ГІД. ₍₃.4)

Ідеальний числовий вираз - нуль, і чим ближче до цього показника коефіцієнт, тим вища якість роботи служби безпеки.

Експертна оцінка. Суть цього методу зводиться до того, що в компанії виділяють групу фахівців (зазвичай топ-менеджерів), так чи інакше пов'язаних із роботою служби безпеки, які стають експертами. Після закінчення звітного періоду кожен із них оцінює роботу служби безпеки за деякою умовною шкалою (наприклад, від 0 до 5). Потім обчислюють середній показник, який і є оцінкою роботи служби без­пеки за певний період.

Оцінка за системою "ВАКS". Складнішим, проте точнішим є метод "ВАКS". Для його застосування потрібні експерти (група Б) і фахівці для розроблення методики (група А). Краще, якщо це будуть люди, які тісно пов'язані з роботою служби безпеки або беруть у ній безпосередню участь.

Експерти групи А описують специфічні ситуації ефективного й неефективного виконання обов'язків або кожного працівника служби безпеки окремо чи всієї служби загалом. Схожі ситуації об'єднують у невеликі групи, які потім стисло характеризують. Ці самі фахівці про­водять ранжування поведінки, описаної в кожному випадку, всередині групи за допомогою 7-9-рівневих шкал.

Експерти групи Б з певною періодичністю оцінюють роботу служби безпеки за визначеними шкалами на основі встановлених критеріїв.

Оцінка за сукупністю показників. Основу цього способу становить розроблена в компанії система показників, яка може охоплювати:

• об'єктивні вимоги, наприклад, зовнішній вигляд працівника, стан поста (робочого місця), трудову дисципліну і т.ін.;

• знання теорії і практики, яких досягають тренуванням і навчан­ням (перевіряються атестаційною комісією або безпосереднім керівником);

• загальні результати роботи ввіреного сектора компанії (є розкра­дання - показник знижується, виявлено порушника - показник підвищується);

• непланові перевірки, які проводяться за допомогою "навчаль­них" порушників. До кожного з перелічених критеріїв можна "прив'язати" частину зарплати, стимулюючи цим працівників служби безпеки.