Для подготовки к семинару:

Продумайте ответ на следующие предлагаемые к обсуждению вопросы:

1.В чем отличие процедурной концепции улучшений от преобразовательной концепции?

2.Приведите пример использования алгоритма совершенствования DMAIC (в любой производственной ситуации).

3.Можно ли, совершенствуя процессы, обойтись предупреждающими действиями, не используя корректирующих? Почему?

4.Какие три вопроса необходимо задать, если произошел сбой в ходе процесса?

5.Какое правило системы 5S на ваш взгляд, сложнее всего применять на российских предприятиях и почему?

Напишите небольшое эссе (объемом в 2-3 страницы) по одному из перечисленных ниже вопросов:

1. ГОСТ Р ИСО 9001:2001.#.

2. Система Канбан. Муда («потери»). Мура («нерегулярность»). Мури («напряжение»).

3. Кайдзен.

4. Всеобщий менеджмент качества. (Total Quality Management, TQM),

5. Всеобщее обслуживание оборудования (Total Productive Maintenance, TPM).

6. Система «6 сигма».

Выполните тестовое задание для самопроверки:

1. Качество достигается …

а) повышением производительности труда;

б) внедрением новой техники;

в) стандартизацией.

2. Первый универсальный стандарт качества управления производством - это:

а) ASO 100;

б) ISO 9000: 2000;

в) ISO 9000.

3. По данным Регистра системы качества России, сертификат системы качества по стандарту ISO 9000, именуется в госорганах как:

а) ГОСТ;

б) ГОСТ ДУ;

в) ГОСТ Р.

4. Системы «точно во время» и «канбан» идентичные понятия?

а) да;

б) нет.

5. Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

а) да

б) нет.

6. Качество достигается с помощью:

а) повышения производительности труда;

б) внедрения новой техники.

в) стандартизации.

Практическое задание

Задание 1

Кейс. Ситуация в автомастерской «Ренессанс».

Автомастерская «Ренессанс» была открыта в 1999 г. Ориентируясь на автомобили с более чем 3-летним сроком службы, сервис достаточно быстро приобрел известность в своем районе. Несколько месяцев назад в 2010 г. автомастерская была продана бывшим владельцем. Нынешний владелец, Михаил Петров пригласил вас на предприятие в качестве команды временных управляющих. Дополнительных средств в сервис он в ближайшее время вкладывать, не намерен.

Переуступка прав произошла неудачно. В момент продажи сервиса его покинули все мастера и наиболее квалифицированные слесари. С их уходом исчезла некоторая часть постоянных клиентов. М. Петров пригласил новых быстро, акцентируясь на том, чтобы работа сервиса не прекращалась. Однако ощущается недостаток квалификации слесарей: снизилась скорость выполнения работ, появились жалобы клиентов на недобросовестность.

Большой проблемой стало также то, что в момент смены владельца была нарушена система учета, и в настоящий момент практически не велась. Были нарушены также сроки калибровки оборудования, что привело к снижению их точности. Начались ошибки в диагностике, из-за чего ряд работ приходится переделывать бесплатно.

Проходя по мастерским, вы замечаете, что слесари поддерживают рабочие места неубранными и захламленными. Нередко поиск нужного инструмента – по вашим наблюдениям – требует нескольких минут, но сами слесари утверждают, что для них такая ситуация не представляет проблемы.

М. Петрова беспокоит снижение выручки, из-за чего ограничены возможности стимулирования персонала. Перед ним стоит дилемма: продавать бизнес или попытаться восстановить ситуацию (управленческими решениями, без значительных вложений). В случае с восстановлением ситуации, ваша команда сможет стать управляющими и/или совладельцами предприятия.

Задания:

1. Проанализируйте ситуацию с точки зрения операционного менеджмента.

2. По имеющемуся описанию составьте древовидную диаграмму для предварительного совещания.

Автор курса: к.э.н., доцент кафедры Прикладной менеджмент

Огай Ольга Афанасьевна.

1 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Алгоритм приведен из текста стандарта без изменений, хотя мог бы быть отредактирован для целей лучшего восприятия.

2 В России принята версия стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Далее стандарт (в любой версии) будем упрощенно именовать ИСО 9001, т. к. прежняя версия 1994 г. больше не используется.

3 Синго С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства/ Пер. с англ. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006.

4 MRP (Material Resource Planning – планирование материальных ресурсов) – информационные системы управления предприятием. В настоящее время более широко используются ERP-системы (enterprise resource planning – планирование ресурсов предприятия).

5 По-японски «Гемба» означает «фактическое место», т. е. место, где происходят реальные действия. Это может быть рабочее место сотрудника или момент телефонного разговора, входная дверь в офис или место на складе.

6 Имаи М.  Гемба Кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества. М., Альбина Бизнес Букс, 2005.

188