• Формировать систему менеджмента качества;

• Планировать отчетность для процессов организации;

• Способность оценивать качество продукта, качество процесса;

• внедрять преобразовательные концепции улучшений.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях:

Первая концепция – процедурная. Она предполагает, что по некоторым фиксированным показателям в наблюдаемом процессе постоянно происходит позитивная динамика: снижаются доли вредных примесей, дефектов, материалоемкость, а повышаются – производительность труда, показатели надежности продукции и т. д.

Вторая концепция – преобразовательная. Она предполагает изменение деятельности не ради сухих цифр, а ради создания дополнительной ценности для клиентов.

#G0 #M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001-2001#S Системы менеджмента качества. Требования.

Улучшение.    Постоянное улучшение. Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства. 

#G0 #M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ГОСТ Р ИСО 9001-2001#S Системы менеджмента качества. Требования.

Корректирующие действия. Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.  Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:

а) анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

б) установлению причин несоответствий;

в) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

г) определению и осуществлению необходимых действий;

д) записям результатов предпринятых действий;

е) анализу предпринятых корректирующих действий. 

Для изучения темы:

Прочитайте:

Базовое учебное пособие:

В.В.Володин, О.А.Огай, Ю.В.Нефедов. Операционный менеджмент: учебное пособие.- М.: Market DS, 2008 (стр.131-163).

Обратите внимание на:

• модель улучшений стандарта ИСО 9001:2000;

• Цикл Деминга -Шухарта. PDCA. SDCA;

• Инновации и кайдзен;

• система Канбан. Муда («потери»). Мура («нерегулярность»). Мури («напряжение»);

• всеобщий уход за оборудованием (ТРМ);

• развертывание политики совершенствования;

• система подачи предложений;

• работа малых групп. Технико-экономический анализ.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Чейз Р., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р. Производственный и операционный менеджмент. 10-е изд.-М.: Издательский дом «Вильямс», 2008 г.-1184 с. (стр.178-225)

2. Л. Гэлловей. Операционный менеджмент. Пер. с англ. «Питер», 2002 г.-320 с. (стр.243-280).

3.ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования.

4.ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

5.Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.

6.Имаи М.  Гемба Кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества. М., Альбина Бизнес Букс, 2005.

7.Синго С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006.

Ответьте на следующие вопросы:

1.В чем отличие процедурной концепции улучшений от

преобразовательной концепции?

2.Приведите пример использования алгоритма совершенствования DMAIC (в любой производственной ситуации).

3.Можно ли, совершенствуя процессы, обойтись предупреждающими действиями, не используя корректирующих? Почему?

4.Какие три вопроса необходимо задать, если произошел сбой в ходе процесса?

5.Какое правило системы 5S на ваш взгляд, сложнее всего применять на российских предприятиях и почему?