Вопрос 2. Система сбалансированных показателей bsc

Система сбалансированных показателей BSC включает ключевые показатели эффективности, необходимые для каждого объекта контроля (производственное или структурное подразделение), и методику их оценки. Данные системы или методики составляют основу при принятии решений, базируются на оценке эффективности деятельности предприятия и направлены на достижение стратегических целей организации.

Задача системы КПЭ и сбалансированных показателей BSC состоит в переводе стратегии компании в комплексный набор показателей ее деятельности, определяющий основные параметры системы измерения и управления. Набор показателей задает основу для формирования стратегии компании и включает количественные характеристики, для информирования сотрудников об основных факторах успеха в настоящем и будущем. Базовая установка концепции сбалансированных показателей состоит в том, что традиционные финансово-экономические показатели являются недостаточными для определения стратегического успеха компании и обеспечения обратной связи. Прогноз оперативной деятельности компаний будет точнее, если будет учитываться не только финансовая информация. Для решения этих задач необходимо иметь более "сбалансированный" набор показателей деятельности компании в различных плоскостях, позволяющий контролировать факторы, влияющие на эти показатели, а не просто отслеживать результаты.

Инструментом для определения важнейших факторов успеха являются КПЭ, причем КПЭ - количественные показатели, выраженные в цифровой форме. Основные требования к КПЭ: ограниченное количество; единство для всей организации; измеримость, возможность дать показатель в цифровом выражении; прямая связь с важнейшими факторами успеха; подконтрольность, т.е. возможность влиять на факторы; стимул для сотрудника. Структура системы КПЭ зависит от индустриальной специфики предприятия и от задач структурного подразделения.

Формулирование стратегии не является залогом успеха. В 70% случаев проблемы возникают вследствие неправильной реализации. При реализации стратегии компании необходимо обеспечить баланс между финансовыми и другими показателями. В обзоре, проведенном, в Renassance Worldwide и журналом CFO Maqazine Каплан и Нортон указывают, что среди 200 крупных западных компаний неудачи в реализации стратегии возникают из-за следующих препятствий/барьеров:

• связанных со стратегией (менее 40% руководителей среднего уровня и 5% рядового персонала понимают стратегию компании), которая является неработоспособной;

• связанных с несовпадением целей (50% высшего руководства и 20% руководителей среднего уровня и 10% сотрудников низшего уровня осуществляют свои действия и используют систему поощрения ориентированные на исполнение стратегии);

• в системе управления (85% руководства уделяют менее 1 часа в месяц обсуждению стратегии);

• связанных с ресурсами (43% компаний имеют стратегии четко связанные с годовым бюджетом).

Ориентир на показатели, которые характеризуют лишь одну область деятельности, может негативно отразиться на конечном результате. Поэтому система сбалансированных показателей включает четыре основных аспекта: финансовую деятельность; отношения с потребителем; внутреннюю производственную деятельность; обучение и развитие.