Тема 7. Ключевые показатели эффективности (кпэ) и реализация операционной стратегии

Вопросы темы:

1. Ключевые показатели эффективности (кпэ)

2. Система сбалансированных показателей bsc

Цели и задачи:

Цели и задачи изучения данной темы - получение знаний о ключевых показателях эффективности (КПЭ), под которым понимается система финансовых и нефинансовых показателей, влияющих на количественное или качественное изменение результатов по отношению к стратегической цели (или ожидаемому результату). Изучение темы познакомит студентов с системой сбалансированных показателей BSC, которая включает ключевые показатели эффективности, необходимые для каждого объекта контроля (производственное или структурное подразделение), и методику их оценки.

В результате успешного изучения темы Вы:

Узнаете:

• Содержание понятия ключевые показатели эффективности (кпэ;

• Содержание понятия система сбалансированных показателей Balanced Scorecard (bsc;)

• препятствия/барьеры в реализации стратегии;

• этапы внедрения системы ключевых показателей эффективности (КПЭ).

Приобретете следующие профессиональные компетенции:

• способность разрабатывать ключевые показатели эффективности (КПЭ);

• формировать систему сбалансированных показателей Balanced Scorecard (BSC);

• умение принимать решения, связанных с разработкой производственных и сервисных стратегий, трансформацией компании;

• Навыки разработки и внедрения ключевых показателей эффективности (кпэ).

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях:

Неудачи в реализации стратегии. В обзоре, проведенном, в Renassance Worldwide и журналом CFO Maqazine Каплан и Нортон указывают, что среди 200 крупных западных компаний неудачи в реализации стратегии возникают из-за следующих препятствий/барьеров:

• связанных со стратегией (менее 40% руководителей среднего уровня и 5% рядового персонала понимают стратегию компании), которая является неработоспособной;

• связанных с несовпадением целей (50% высшего руководства и 20% руководителей среднего уровня и 10% сотрудников низшего уровня осуществляют свои действия и используют систему поощрения ориентированные на исполнение стратегии);

• в системе управления (85% руководства уделяют менее 1 часа в месяц обсуждению стратегии);

• связанных с ресурсами (43% компаний имеют стратегии четко связанные с годовым бюджетом).

Для изучения темы:

Прочитайте:

Базовое учебное пособие:

В.В.Володин, О.А.Огай, Ю.В.Нефедов. Операционный менеджмент: учебное пособие.- М.: Market DS, 2008 (стр.56-58).

Обратите внимание на:

• Ключевые показатели эффективности (кпэ;

• Система сбалансированных показателей bsc;

• внедрение ключевых показателей эффективности (КПЭ).

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент. Учебник.- М.: ИНФА-М, 2009 г. -337 стр. (стр.72-75).

Ответьте на следующие вопросы:

1. Дайте определение ключевых показателей эффективности?

2. Что такое сбалансированная система показателей?

3. Какие показатели надо улучшить, чтобы обойти конкурентов?

4. Какими недостатками страдают традиционные систему управления?

Теоретический материал по теме Вопрос 1. Ключевые показатели эффективности (кпэ)

Стратегия предприятия, определение его целей и задач являются привилегией и обязанностью высшего управленческого звена компании, в то время как реализовывать стратегию приходится сотрудникам предприятия на уровне структурных подразделений. На уровне выполнения управленческих решений «руководство-персонал» и «персонал-руководство» уходит много времени, затягивается процесс принятия решения, снижается его качество. Самым слабым звеном в данной системе являются информационные каналы связи между руководством и персоналом.

Руководству компании необходим инструментарий, который позволил бы наполнить процесс принятия решения адекватной и достаточной информацией. Такими инструментами являются система ключевых показателей эффективности (КПЭ) и система сбалансированных показателей BALANCED SCORECARD (BSC), получившие широкое распространение в практике управления западных компаний.

Под системой КПЭ понимается система финансовых и нефинансовых показателей, влияющих на количественное или качественное изменение результатов по отношению к стратегической цели (или ожидаемому результату). Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количе­ственные показатели успешности деятельности организации с точ­ки зрения выполнения операционной стратегии и достижения общих стратегических целей, которые могут быть применены непосред­ственно к конкретному отделу (или даже сотруднику). Внедрение системы ключевых показателей эффективности (КПЭ) на предприятии проходит несколько этапов.

Этап 1. Формирование стратегии.

Этап 2. Определение важнейших факторов успеха.

Этап З. Определение ключевых показателей эффективности (КПЭ).

Этап 4. Разработка и оценка сбалансированной системы показателей.

Этап 5. Выбор технического решения для внедрения КПЭ.

Система КПЭ – это эффективный инструмент для информационного обеспечения процесса принятия решений. Но важно не только иметь систему КПЭ, но и постоянно использовать ее на практике, осуществляя процесс контролирования за выполнением поставленных стратегических задач.