Для подготовки к семинару:

Продумайте ответ на следующие предлагаемые к обсуждению вопросы:

1. Что представляет собой операционная стратегия?

2. Назовите основные приоритеты операционной стратегии?

3. Возможна ли такая ситуация, когда компания выпускает высококачественную продукцию, ее производство характеризуется надежностью и гибкостью, а потребители все же высказывают недовольство?

4. Почему любой фирме, работающей в сфере услуг, необходимо стремиться достичь мирового уровня обслуживания, даже если она не конкурирует с компаниями за пределами своей страны?

5. Каковы основные конкурентные приоритеты, связанные с операционной стратегией?

Напишите небольшое эссе (объемом в 2-3 страницы) по одному из перечисленных ниже вопросов:

1. Жизненный цикл/услуги продукта.

2. Особенности функционирования продукта/услуги на разных фазах его жизненного цикла.

3. Особенности разработки услуг.

4. Процесс проектирования продукта.

5. Процесс проектирования услуги.

. 5. Рыночная и корпоративная стратегии компании.

Выполните тестовое задание для самопроверки:

1. Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ……….., гибкость, скорость, цена.

а) качество;

б) надежность;

в) точность.

2. На операционную стратегию компании оказывает влияние:

а) корпоративная и рыночная стратегия;

б) проектирование продукта и услуг;

в) разработка рыночной стратегии.

3. Какой из этих участков компании относится к « сервису» (обслуживанию):

а) литейный цех;

б) стройплощадка;

в) отдел продаж.

4. Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

а) расширением штатов;

б) разработкой новых продуктов и услуг;

в) повышением цен на продукты.

5. Новая продукция (услуга) предполагает:

а) обучение персонала;

б) реконструкцию завода;

в) запуск новых видов деятельности.

Практические задания Задание 1.

Кейс. Проектирование/разработка нового продукта.

Компании требуется разработать новый продукт или совершенствовать старый продукт, так как изменились потребительские вкусы и запросы клиентов. Для этого компания создала специальную творческую группу из 5-7 человек для проведения АВС – анализа. АВС- анализ данная группа проводит, как правило, из 12 этапов. Рассмотрите, пожалуйста, последовательно эти 12 этапов. Перечислите их, обоснуйте ответ.

Задание 2.

Кейс. Проектирование/разработка новой услуги.

Компании требуется разработать новую услугу, так как изменились потребительские запросы клиентов. Для этого компания создала специальную творческую группу из 5-7 человек для проведения АВС – анализа. АВС- анализ данная группа проводит, как правило, из 9 этапов. Рассмотрите, пожалуйста, последовательно эти 9 этапов. Перечислите их, обоснуйте ответ.

Тема 6. Операционная стратегия и трансформация компании

Вопросы темы:

1. Производственная и сервисная стратегии

2 . Операционная стратеги и трансформация компании

Цели и задачи:

Цели и задачи изучения данной темы - получение знаний о производственной и сервисной стратегии, которые являются частью общей стратегии фирмы. Изучение темы познакомит студентов с разработкой стратегий операций и трансформацией компании.

В результате успешного изучения темы Вы:

Узнаете:

• содержание понятия производственная и сервисная стратегии компании;

• области решений эффективной операционной стратегии;

• как качество и надежность продукции, надежность поставок,

гибкость и скорость, издержки производства являются тем фактором, которые позволяют компаниям конкурировать на рынке;

• четыре направления трансформации компании.

Приобретете следующие профессиональные компетенции:

• способность формировать и управлять производственной и сервисной стратегией;

• умение принимать решения связанные с разработкой

производственной и сервисной стратегий, трансформацией компании;

• навыки разработки операционной стратегии и в выборе направления трансформации компании.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях:

Трансформация компании – это организованное улучшение операций и процессов, которое достигается в результате одновременной работы по четырем направлениям.

Стратегическое видение (лидерство и разработка стратегического видения конкурентоспособного предприятия) – это сдвиг в представлении предприятия о том, чем оно является сейчас и чего может достичь. Осознание нового позволяет компании увидеть новые перспективы и принять решения на осуществление перемены.

Реструктуризация предприятия – важный этап, который позволяет предприятию достичь уровня необходимой эффективности, который обеспечивает ему конкурентоспособность. Реструктуризация считают областью преобразования.

Оживление и развитие предприятия включает в себя инициирование роста посредством установления связи предприятия с внешней средой.

Обновление персонала. Это управление персоналом. Ресурс, который повышает конкурентоспособность компании. Оно связано с обеспечением людей новыми знаниями, навыками и целями, что позволяет компании эффективно трансформироваться. Оно является наиболее трудным и тонким, наименее исследованным.

SWOT-анализ

• СИЛЫ:

1. Скорость разработки и внедрения новых изделий

2. Многопрофильность (синтез механики, электроники)

3. Наличие широкий технологический базы

4. Устойчивый спрос на большую часть ассортимента

5. Экспортно-ориентированное производство

6. Торговая марка и развивающая репутация

• ВОЗМОЖНОСТИ:

1. Увеличение продаж на экспорт и внутренний рынок

2. Оптимизация затрат путем реструктуризации бизнесов развития

кооперации

3. Лоббирование интересов предприятия в области

нормативно-законодательной деятельности

4. Выделение непрофильных бизнесов

5. Поиск оптимальной схемы изменения формы собственности

6. Создание сервисной сети

• СЛАБОСТИ:

1. Низкая производительность труда

2. Износ основных фондов

3. Недостаточная квалификация персонала

4. Дефицит собственных оборотных средств

5. Недостаточно развитая снабженческо-сбытовая сеть

6. Форма собственности (ограничение в управлении имуществом)

7. Неоптимальная инфраструктура предприятия

(наследство оборонного завода)

8. Отсутствие информационной прозрачности и автоматизированной

системы управления

• ОПАСНОСТИ:

1. Изменение налогового законодательства

2. Ужесточение тарифной политики монополистов

3. Потеря квалифицированных специалистов из-за нерешения

вопросов, связанных с заработной платой

4. Ужесточение оборота оружия (в Европе зеленые и т.д.)

5. Изменение геополитической ситуации

БЕНЧМАРКИНГ — это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса. Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас. Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США).

Для изучения темы:

Прочитайте:

Базовое учебное пособие:

В.В.Володин, О.А.Огай, Ю.В.Нефедов. Операционный менеджмент: учебное пособие.- М.: Market DS, 2008 (стр.32-35).

Обратите внимание на:

• области решений эффективной операционной стратегии;

• построение стратегии операций;

• производственная и сервисная стратегии;

• качество и надежность продукции;

• надежность поставок;

• гибкость и скорость.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент. Учебник.- М.: ИНФА-М, 2009 г. -337 стр. (стр.32-43).

2. Чейз Р., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р. Производственный и операционный менеджмент. 10-е изд.-М.: Издательский дом «Вильямс», 2008 г.-1184 с. (стр.34-42).

3. Под редакцией проф. В.А. Козловского. Производственный менеджмент. Учебник.- М.: ИНФА-М, 2006. -574 с.(стр.34-64).

Ответьте на следующие вопросы:

1. Что такое производственная стратегия?

2. Каковы основные задачи производственной и сервисной стратегии?

3. Каковы основные направления трансформации компании?

4. Чем производственная стратегия отличается от сервисной стратегии?