Вопрос 2. Третий корпоративный фактор корпоративной стратегии: разработка/проектирование продуктов и услуг

Третьим корпоративным фактором являются инвестиции и рабочая сила. Это операции, такие как производство товаров и услуг, которые требуют оборудования и работников. Степень автоматизации процессов или применение большого количества ручного труда зависит от множества факторов, но наиболее важным элементом является готовность компании к вложению средств на эти мероприятия. Четкая корпоративная политика в отношении автоматизации и труда рабочих, которая подкреплена необходимыми ресурсами, значительно упрощает работу операционного менеджера.

Рыночная стратегия также оказывает большое влияние на формирование операционной стратегии. Операционная стратегия должна быть выработана такой, чтобы удовлетворяла потребности рынка. Для эффективного и рационального выполнения этой задачи нужно, чтобы потребности рынка были четко определенны. К рыночным факторам можно отнести: разнообразие рынка, объем рынка, качество на рынке, цена на рынке, доступность на рынке.

1) Разнообразие рынка - насколько широк и изменчив ассортимент продуктов, который требуется рынку. Существуют рынки с единственным продуктом, который варьируется очень незначительно (например, коммунальные услуги, 220 вольт в розетке - это все что требуется большинству покупателей, и может ими воспользоваться, даже если был бы какой-то выбор). Рынки с малым разнообразием могут быть результатом недостатка потребности или недостатка выбора. Какой бы не была причина, компания не должна впадать в состояние самоуспокоенности. Рынки меняются, и операционная функция должна меняться вместе с ними, Так, например, если происходят изменения товара и меняются объемы реализации, которые трудно прогнозировать то, от операционной функции требуется значительная гибкость.

2) Объем рынка - обратная сторона разнообразия. Рынок с малым разнообразием по определению характеризуется большим объемом. Операции можно настроить так, чтобы производить один единственный товар или услугу с высокой эффективностью. Нет нужды использовать разные материалы, спецификации или процессы.

3) Качество на рынке. Необходимость качества часто считается самоочевидной, однако высокое качество требуется далеко не всем рынкам. Качество должно быть адекватным, качество выше требуемого может просто увеличить издержки, не давая взамен никакого конкурентного преимущества. Качество разработки продукта должно соответствовать потребностям рынка.

4) Цена на рынке. Цена относится к операциям лишь в той степени, в какой она относится к затратам. Рынок с высокой ценовой конкуренцией будет оказываться давление на операции. Необходимо будет минимизировать затраты и максимизировать эффективность. Делать это может в ущерб качеству и гибкости. И наоборот - рынок с низкой ценовой конкуренцией позволяет сконцентрировать операции на других элементах, таких как качество, ассортимент и скорость реакции.

5) Доступность на рынке. Доступно две составляющие: скорость и надежность. Скорость, с которой товар или услугу предоставляют покупателю, и надежность доставки при этом достигается. На рынках, требующих быстрого реагирования, обычно приходится обслуживать заказы из запасов готовой продукции.