Вопрос 1. Второй корпоративный фактор корпоративной стратегии: разработка/проектирование продукта и услуги

Вторым корпоративным фактором является проектирование продукта и услуги. Это так называемый жизненный цикл товара, то есть его продвижение от внедрения на рынке до зрелости и упадка. С точки зрения ОМ существуют отличия между стадиями внедрения и раннего роста со стадиями последующего роста и зрелости, а также на стадии упадка.

На ранней стадии жизненного цикла товар производится в относительно небольших количествах. Дизайн и характеристики товара могут быть переменчивы. Объемы реализации на этом этапе непредсказуемы, поэтому к операционной функции предъявляется требование гибкости.

На стадиях позднего роста и зрелости продукт и его реализация на рынке относительно стабильны. В этой ситуации требуется внимание к рыночной сфере и соблюдение устойчивого высокого качества операций, а также желательны низкие издержки производства.

Компании - новаторы обычно бросают продукт до того, как они достигнут стадии упадка, а компании - имитаторы могут и не выходить на рынок пока эта стадия не наступит.

Разработка (проектирование) продуктов и услуг – это очень важный шаг в создании ценности и удовлетворенности потребителя. Потребители покупают не товары и услуги – они покупают решение своих проблем, удовлетворяют свои потребности и получают вознаграждение в виде удовольствия.

Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься разработкой новых продуктов и услуг. Новая продукция или услуга предполагает: существенные технические и технологические инновации; запуск новых видов деятельности; освоение новой продукции для существующего рынка товаров и услуг; расширение номенклатуры продукта (продуктового ряда); улучшение продукта; изменения стиля продукта.

Если продукт или услуга разработаны без учета потребностей рынка, пользоваться спросом они не будут. Процесс проектирования должен происходить в следующей последовательности:

• выявление потребности рынка;

• составление спецификация;

• создание концептуального (эскизного) плана разрабатываемого продукта/услуги;

• разработка рабочего проекта;

• производство продукта/услуги;

• продажа продукта/услуги.

По завершении разработки продукта начинается производство, которое удовлетворяет заданным стандартам. Результатом разработки услуг является концепция или описание процесса реализации этой концепции. Разработка услуг может создавать стандарты, но на практике сегодня их недостаточно. В отличие от разработки продукта разработка услуг легко может быть модифицирована и адаптирована в процессе выполнения. Для обеспечения минимальной стоимости при проектировании применяют для анализа метод АВС. Отличие метода АВС от АВС – инжиниринга заключается в стадии, на которой применяется метод. Метод АВС – это поиск возможностей сокращения затрат на изготовление существующего товара (оказания услуг), при котором происходит снижение ценности продукта. АВС – инжиниринг основан на тех же самых принципах, но которые применяются на этапах проектирования новых продуктов и услуг. Метод АВС является широко распространенным методом сокращения затрат. Современный метод АВС имеет два направления, одно из которых, связано с определением себестоимости, предоставляет информацию о выполняемой предприятием работе, а также об изделиях и клиентах.

Ниже приводится описание процедура разработки продукта и услуги, предложенной Л. Гэлловеем. Стоимостный анализ при разработке продукта обычно проводится в двенадцать этапов:

1. Выбрать продукт. Отбираются продукты, способные при­нести наибольшую выгоду, а также наиболее сложные, ко­торые можно упростить; продукты, пользующиеся наиболь­шим спросом в производстве, сокращение которых даст существенную экономию; устаревшие продукты, допуска­ющие улучшение за счет применения новых технологий.

2. Вычислить затраты. Следует точно определить величину предельных издержек, поскольку именно их сокращение является целью стоимостного анализа. Накладные расхо­ды не учитываются. Для многих организаций данный этап является наиболее сложным.

3. Составить список всех компонентов (деталей).

4. Составить список всех функций. В этом должна участво­вать вся команда, которая для преодоления прежних пред­положений может воспользоваться методом мозговой атаки. Цель его определить функции, которые могут пона­добиться потребителю, а не функции, которые считает нужными производитель.