- •1. Визначення етикету. Основні складові та принципи етикету
- •2.Дайте визначення етикету. Види етикету
- •3.Підсистеми етикету.
- •4.Правила ділового етикету
- •5. Правила вітання. Потиск рук
- •6.Правила знайомства
- •7. Мовленнєвий етикет у сперечанні
- •8. Історія етикету
- •9. Правила міжнародного етикету ,які застосовуються незалежно від країни і національності
- •10.Національні особливоті ділового етикету в Австралії
- •11. Національні особливоті ділового етикету в арабських країнах
- •12. Національні особливоті ділового етикету у великобританії
- •13.Національні особливості ділового етикету в Німеччині.
- •14.Національні особливості ділового етикету в Іспанії.
- •15.Особливості ділового етикету в Італії.
- •16.Особливості ділового етикету в Японії.
- •17.Особливості ділового етикету в сша.
- •18.Особливості ділового етикету у Франції.
- •19.Національні особливості ділового етикету в Китаї.
- •20.Національні особливості ділового етикету в Індії.
- •21.Домовленість та підготовка до ділових зустрічей.
- •Підготовка до ведення переговорів
- •23.Стратегічні підходи до ведення переговорів.
- •24.Тактичні прийоми до ведення переговорів.
- •26 Організація ділових прийомів з розміщенням
- •28. Ділове спілкування та його особливості
- •29. Моральні аспекти ділового спілкування
- •30. Способи (механізми) ділового спілкування
- •33. Стилі спілкування
- •Вербальні засоби ділового спілкування
- •35.Класифікація невербальних засобів інформації.
- •36. Ділова бесіда. Основні задачі та принципи ведення.
- •37.Три етапи ділової бесіди
- •38.Комунікативний етап ділової бесіди.
- •39.Вид ділової бесіди-інерв'ю
- •40.Форми колективного обговорення проблем
- •41.Форма колективного обговорення проблем-ділова нарада.
- •42.Форма колективного обговорення проблем-дискусія
- •43.Форма колективного обговорення проблем-мозковий штурм.
- •44. Публічний виступ у діловому спілкуванні
- •45. Особливості бесід по телефону «коли телефонують вам»
- •46.Особливості бесід по телефону «коли телефонуєте ви»
- •47. Ділова атрибутика. Візитні картки.
- •Сувеніри і подарунки в діловій сфері.
- •Поняття «імідж». Зовнішні чинники іміджу.
- •50.Поняття «імідж». Внутрішні чинники іміджу.
40.Форми колективного обговорення проблем
Важливу роль у діловому житті людини відіграє колективне обговорення проблем. До форм колективного обговорення проблем відносяться:
нарада;
дискусія;
мозковий штурм;
переговори.
Проаналізуємо дані форми колективного обговорення проблем (питання переговорів буде розглянуто в іншому розділі навчального посібника).
41.Форма колективного обговорення проблем-ділова нарада.
Ділова нарада – найефективніша форма колективного обговорення питань і прийняття рішень. В цьому виді спілкування поєднуються різні жанри: ораторський монолог (слово ведучого, виступи учасників, доповіді); діалог (обмін інформацією), мозковий штурм, дискусія.
Залежно від задач, які мають бути вирішені на нараді, можна виділити такі типи: інформаційна нарада (обмінятися інформацією, скоординувати дії); нарада інструктаж; проблемна нарада або “мозковий штурм” (колективний пошук ідей, вирішення проблем); нарада – конференція (навчання, підвищення кваліфікації співробітників).
Підготовку до наради фахівці рекомендують почати з визначення її необхідності. Цей складний вид спілкування слід використовувати, якщо немає альтернативи (наприклад, бесіда чи одноосібне вирішення питання).
Далі слід чітко сформулювати тему і мету наради, розробити порядок денний (коло проблем, питань). Має значення послідовність питань порядку денного. Психологи рекомендують найбільш складні, такі, що вимагають ґрунтовного обговорення, опрацьовування, питання розглядати у другій третині наради, коли фізична і розумова працездатність колективу найвища. Термінові, поточні питання – на початку, найбільш “прості” або цікаві – в кінці наради.
Оптимальна кількість учасників наради 10-12 осіб, стверджує Іржі Томан [38]. Тому що, якщо людей менше – то менше і різних поглядів на проблему, користі від такої проблеми буде мало. Якщо кількість учасників більша ніж 16-18, то не всі зможуть взяти участь в обговоренні.
Слід визначити і якісний характер аудиторії. Як правило, на нараду запрошуються ті співробітники, посадові особи, які компетентні в питаннях, що будуть обговорюватися.
Найкращий час для наради, згідно з ергономічними дослідженнями – 11 годин середи чи четверга. Оптимальна тривалість спільної розумової діяльності великої кількості людей – 40-45 хвилин. Слід встановити регламент наради (до 7 хвилин на виступ).
Наради слід починати точно у встановлений час. Головуючий повинен зайняти своє місце за 3-4 хвилини до початку. На початку головуючий повинен запитати, чи немає у присутніх пропозицій, зауважень щодо змісту, регламенту, складу учасників наради. Керівник повинен сприяти, щоб виступили всі бажаючі. Особливу увагу слід приділити висловлюванням опонентів. Керівник повинен стимулювати викладення нових поглядів, підходів до вирішення проблем, висловлювання критичних зауважень. Найважливіше завдання голови – організувати і підтримувати полеміку, відвертий і доброзичливий обмін думками учасників наради.
Затверджуючи нараду голова може закликати всіх до виконання тих програм, завдань, які були прийняті в процесі обговорення; похвалити найбільш вдалі ідеї, виступи; подякувати всім за продуктивну роботу.