
- •Глава 1 межличностное общение в организации: понятие, сущность, динамика развития……………………………………….5
- •Глава 2. Проблемы и направления оптимизации межличностного общения в организации………………..……13
- •Введение
- •Глава 1 межличностное общение в организации: понятие, сущность, динамика развития
- •1.1 Понятие и сущность межличностного общения в организации
- •1.2 Динамика развития межличностного общения
- •Глава 2 проблемы и направления оптимизации межличностного общения в организации
- •2.1 Проблемы межличностного общения в организациях
- •2.2 Направления оптимизации межличностного общения
- •Заключение
- •Библиографический список
- •1 Мамонов н. А. Проблемы межличностного общения в организациях // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2013. - №10. – с. 23.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Российская академия народного хозяйства
и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Карельский филиал
Специальность: 080504.65 Государственное и муниципальное управление.
Основная образовательная программа на базе среднего (полного) общего образования
Кафедра: Государственного регионального управления.
Дисциплина: Адаптация персонала
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
«Организация межличностного общения в организации»
Автор работы:
студент 6 курса
заочной формы обучения
Ганичев Александр Сергеевич
подпись____________________
Руководитель работы:
к.п.н., доцент кафедры государственного регионального управления Карельского филиала РАНХиГС
Дмитрякова Наталья Васильевна
Подпись ____________________
Петрозаводск 2014
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................3
Глава 1 межличностное общение в организации: понятие, сущность, динамика развития……………………………………….5
1.1 Понятие и сущность межличностного общения в организации………..….5
1.2 Динамика развития межличностного общения…………………………..…..9
Глава 2. Проблемы и направления оптимизации межличностного общения в организации………………..……13
2.1 Проблемы межличностного общения в организациях……………...…….13
2.2 Направления оптимизации межличностного общения в организации…..23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................29
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .................................................................31
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………….…………………33
Введение
Проблема оптимизации межличностных отношений как направления стратегического управления персоналом недостаточно изучена и освещена в литературе, отсутствует системный анализ доминирующих типов управленческих отношений в организациях. Исследования в данном направлении разрознены и недостаточно глубоко проработаны, а методология и разработанная методика изучения межличностных отношений не вошла в управленческую практику и носит эпизодический характер.
Межличностные отношения в организации строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
В современных условиях возникает потребность не только в разработке методологии, новых методик, технологий исследования межличностных отношений, но и в создании специфических технологий социального планирования, проектирования и прогнозирования развития персонала в условиях оптимизации системы управления организации.
Цель курсовой работы - исследование организации межличностного общения в организации.
Для достижения указанной цели в работе предполагается решить следующие задачи:
- определить понятие и сущность межличностного общения в организации;
- рассмотреть динамику развития межличностного общения;
- выявить проблемы межличностного общения в организациях;
- предложить направления оптимизации межличностного общения в организации.
Теоретическую и информационную базу исследования составляют работы специалистов в области совершенствования систем управления персоналом: Михайлова А. А., Половинко В.С., Пустынникова Ю.М., Синявец Т., и др. Кроме того, были изучены публикации периодической печати, в том числе в специализированных изданиях, посвященные данной теме («Кадровая служба и управление персоналом предприятия»., «Кадровый менеджмент», «Отдел кадров»).
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений.
Глава 1 межличностное общение в организации: понятие, сущность, динамика развития
1.1 Понятие и сущность межличностного общения в организации
Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством»1.
Межличностные отношения формируются во всех сферах жизнедеятельности человека, но наиболее устойчивыми чаще всего являются те из них, которые появляются в процессе совместной трудовой деятельности. В ходе выполнения функциональных обязанностей не только закрепляются деловые контакты, но и зарождаются и развиваются межличностные отношения, которые в дальнейшем приобретают многосторонний и глубокий характер.
Теоретики современного менеджмента считают, что работа содержит в себе нечто большее, чем просто труд. Менеджер должен быть причастен к жизни персонала во всех её проявлениях, и понимать, что среди приоритетов организации на первом месте должны стоять потребности работников. Чтобы управлять персоналом, руководство компании должно прежде всего найти пути нормального с ним сосуществования.
По мнению Косорукова О. А. «человек является единственным элементом производительных сил, который не только активно откликается и преломляет внешние воздействия, но и опережает возможное воздействие»1.
Проблемы практики и искусства управления заключаются в трудностях создания условий, механизмов для оптимальной гармонизации интересов сторон. Те же трудности связаны с выбором оптимальных управленческих действий в интервале между поддержанием дисциплины и необходимостью создания условий для проявления инициативы и самостоятельности в рамках системы. Содержание и характер взаимодействия людей в социальной организации определяются не только их внутренними побуждениями (потребности, интересы, мотивы) и особенностями выполняемой деятельности (цели, методы, средства), но и их отношениями друг к другу.
Отношения – это взаимосвязи между людьми, во-первых, как представителями определенных социальных общностей в разных сферах социальной жизни, во-вторых, как личностями (индивидуальностями). Первый из указанных типов отношений принято называть общественными, второй тип – межличностными отношениями.
Общественные отношения реализуются в деловом взаимодействии людей через социальные роли. По сути это формально закрепленные, объективизированные, действенные связи. Они являются ведущими в регулировании всех видов человеческих отношений, в том числе и межличностных.
Карташова Л.В. дает определение: «Межличностные отношения – это, с одной стороны, субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения1. С другой стороны, межличностные отношения представляют собой систему установок, ориентации, ожиданий, стереотипов и иных диспозиций, через которые люди осуществляют взаимное восприятие и взаимную оценку. В отличие от общественных, деловых отношений, межличностные отношения иногда называют психологическими или экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную содержательность».
Межличностные отношения включают в себя следующие элементы (рис. 1):
Элементы межличностных отношений
когнитивный (гностический, информационный)
аффективный
(эмоциональный)
поведенческий (практический, регулятивный)
Рис. 1. Элементы межличностных отношений2
Когнитивный элемент предполагает осознание того, что нравится или не нравится в межличностных отношениях с данным партнером.
Аффективный аспект находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Аффективный компонент, как правило, является ведущим. Эмоциональное содержание межличностных отношений изменяется и двух противоположных направлениях: от позитивных (сближающих) к индифферентным (нейтральным) и негативным (разделяющим) и наоборот.
Поведенческий компонент межличностных отношений реализуется в конкретных действиях. В случае если один из партнеров нравится другому, поведение будет доброжелательным, направленным на оказание помощи и продуктивное сотрудничество. Если же объект несимпатичен, то общение с ним будет затруднено.
Между этими поведенческими полюсами имеется большое количество форм взаимодействия, реализация которых обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся1.
Межличностные отношения могут формироваться с позиций доминирования – равенства – подчинения и зависимости – взаимозависимости – независимости2.
Несмотря на очевидные различия, которые существуют между общественными и межличностными отношениями, они тесно связаны между собой и подчас очень глубоко проникают друг в друга. Даже вступая во взаимодействие в сугубо официальной обстановке и по сугубо формальному поводу, люди довольно быстро начинают испытывать те или иные чувства к своим партнерам по общению. Причем это зачастую связано не только с решением их проблем, то есть практической стороной дела, но и с индивидуальными особенностями внешности и поведения партнера.
Можно сказать, что благодаря существованию межличностных отношений внутри различных форм общественных отношений, происходит реализация последних в деятельности конкретных людей, в актах их общения и взаимодействия.
Например, изначально обезличенные общественные отношения руководитель – подчинённый, дополняясь эмоциональными межличностными отношениями между индивидами, персонифицируются и становятся весьма конкретными взаимоотношениями руководителя с подчинённым1. Они могут быть как позитивными, так и негативными, но это будут реальные отношения живых людей в рамках реального производственного процесса.
Чаще всего позитивные межличностные отношения благоприятно влияют на общение и совместную деятельность людей, выполняя роль своеобразной смазки в механизме их делового взаимодействия. Наоборот, негативные межличностные отношения чаще мешают делу, как бы подсыпая песок в этот механизм. Поэтому для целенаправленного и эффективного использования данной закономерности нужно хорошо знать, как протекает процесс формирования межличностных отношений и какие факторы на него влияют. Традиционно этот процесс описывается с точки зрения динамики, механизма регулирования и условий развития межличностных отношений.