Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российская академия народного хозяйства

и государственной службы

при Президенте Российской Федерации»

Карельский филиал

Специальность: 080504.65 Государственное и муниципальное управление.

Основная образовательная программа на базе среднего (полного) общего образования

Кафедра: Государственного регионального управления.

Дисциплина: Адаптация персонала

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

«Организация межличностного общения в организации»

Автор работы:

студент 6 курса

заочной формы обучения

Ганичев Александр Сергеевич

подпись____________________

Руководитель работы:

к.п.н., доцент кафедры государственного регионального управления Карельского филиала РАНХиГС

Дмитрякова Наталья Васильевна

Подпись ____________________

Петрозаводск 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................3

Глава 1 межличностное общение в организации: понятие, сущность, динамика развития……………………………………….5

1.1 Понятие и сущность межличностного общения в организации………..….5

1.2 Динамика развития межличностного общения…………………………..…..9

Глава 2. Проблемы и направления оптимизации межличностного общения в организации………………..……13

2.1 Проблемы межличностного общения в организациях……………...…….13

2.2 Направления оптимизации межличностного общения в организации…..23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................29

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .................................................................31

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………….…………………33

Введение

Проблема оптимизации межличностных отношений как направления стратегического управления персоналом недостаточно изучена и освещена в литературе, отсутствует системный анализ доминирующих типов управленческих отношений в организациях. Исследования в данном направлении разрознены и недостаточно глубоко проработаны, а методология и разработанная методика изучения межличностных отношений не вошла в управленческую практику и носит эпизодический характер.

Межличностные отношения в организации строятся на партнерских началах, исходят из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

В современных условиях возникает потребность не только в разработке методологии, новых методик, технологий исследования межличностных отношений, но и в создании специфических технологий социального планирования, проектирования и прогнозирования развития персонала в условиях оптимизации системы управления организации.

Цель курсовой работы - исследование организации межличностного общения в организации.

Для достижения указанной цели в работе предполагается решить следующие задачи:

- определить понятие и сущность межличностного общения в организации;

- рассмотреть динамику развития межличностного общения;

- выявить проблемы межличностного общения в организациях;

- предложить направления оптимизации межличностного общения в организации.

Теоретическую и информационную базу исследования составляют работы специалистов в области совершенствования систем управления персоналом: Михайлова А. А., Половинко В.С., Пустынникова Ю.М., Синявец Т., и др. Кроме того, были изучены публикации периодической печати, в том числе в специализированных изданиях, посвященные данной теме («Кадровая служба и управление персоналом предприятия»., «Кадровый менеджмент», «Отдел кадров»).

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений.

Глава 1 межличностное общение в организации: понятие, сущность, динамика развития

1.1 Понятие и сущность межличностного общения в организации

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством»¹.

Межличностные отношения формируются во всех сферах жизнедеятельности человека, но наиболее устойчивыми чаще всего яв­ляются те из них, которые появляются в процессе совместной тру­довой деятельности. В ходе выполнения функциональных обязанно­стей не только закрепляются деловые контакты, но и зарождаются и развиваются межличностные отношения, которые в дальнейшем приобретают многосторонний и глубокий характер.

Теоретики современного менеджмента считают, что работа содержит в себе нечто большее, чем просто труд. Менеджер должен быть причастен к жизни персонала во всех её проявлениях, и понимать, что среди приоритетов организации на первом месте должны стоять потребности работников. Чтобы управлять персоналом, руководство компании должно прежде всего найти пути нормального с ним сосуществования.

По мнению Косорукова О. А. «человек является единственным элементом производительных сил, который не только активно откликается и преломляет внешние воздействия, но и опережает возможное воздействие»¹.

Проблемы практики и искусства управления заключаются в трудностях создания условий, механизмов для оптимальной гармонизации интересов сторон. Те же трудности связаны с выбором оптимальных управленческих действий в интервале между поддержанием дисциплины и необходимостью создания условий для проявления инициативы и самостоятельности в рамках системы. Содержание и характер взаимодействия людей в социальной организации определяются не только их внутренними побуждениями (потребности, интересы, мо­тивы) и особенностями выполняемой деятельности (цели, методы, средства), но и их отношениями друг к другу.

Отношения – это взаимосвязи между людьми, во-первых, как представителями определенных социальных общностей в разных сферах социальной жизни, во-вторых, как личностями (индивидуальностями). Первый из указанных типов отношений принято называть об­щественными, второй тип – межличностными отношениями.

Общественные отношения реализуют­ся в деловом взаимодействии людей через социальные роли. По сути это формально закрепленные, объективизированные, дейст­венные связи. Они являются ведущими в регулировании всех видов человеческих отношений, в том числе и межличностных.

Карташова Л.В. дает определение: «Межличностные отношения – это, с одной стороны, субъек­тивно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно про­являющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказывае­мых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения¹. С другой стороны, межличностные отношения представ­ляют собой систему установок, ориентации, ожиданий, стереотипов и иных диспозиций, через которые люди осуществляют взаимное восприятие и взаимную оценку. В отличие от общественных, дело­вых отношений, межличностные отношения иногда называют психологическими или экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную содержательность».

Межличностные отношения включают в себя следующие элементы (рис. 1):

Элементы межличностных отношений

когнитивный (гностический, информационный)

аффективный (эмоциональный)

поведенческий (практический, регулятивный)

Рис. 1. Элементы межличностных отношений²

Когнитивный элемент предполагает осознание того, что нра­вится или не нравится в межличностных отношениях с данным партнером.

Аффективный аспект находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Аффективный компонент, как правило, является ведущим. Эмоциональное содержание межличностных отношений изменяется и двух противоположных направлениях: от позитивных (сближающих) к индифферентным (нейтральным) и негативным (разделяю­щим) и наоборот.

Поведенческий компонент межличностных отношений реализу­ется в конкретных действиях. В случае если один из партнеров нравится другому, поведение будет доброжелательным, направленным на оказание помощи и продуктивное сотрудничество. Если же объект несимпатичен, то общение с ним будет затруднено.

Между этими поведенческими полюсами имеется большое количество форм взаимодействия, реализация которых обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся¹.

Межличностные отношения могут формироваться с позиций доминирования – равенства – подчинения и зависимости – взаимозависимости – независимости².

Несмотря на очевидные различия, которые существуют между общественными и межличностными отношениями, они тесно связаны между собой и подчас очень глубоко проникают друг в друга. Даже вступая во взаимодействие в сугубо официальной обстановке и по сугубо формальному поводу, люди довольно быстро начинают испытывать те или иные чувства к своим партнерам по общению. Причем это зачастую связано не только с решением их проблем, то есть практической стороной дела, но и с индивидуальными особенностями внешности и поведения партнера.

Можно сказать, что благодаря существованию межличностных отношений внутри различных форм общественных отношений, происходит реализация последних в деятельности конкретных лю­дей, в актах их общения и взаимодействия.

На­пример, изначально обезличенные общественные отношения руководитель – подчинённый, дополняясь эмоциональными межличностны­ми отношениями между индивидами, персонифицируются и становятся весьма конкретны­ми взаимоотношениями руководителя с подчинённым¹. Они могут быть как позитивными, так и негативными, но это будут реальные отношения живых людей в рамках реального производственного процесса.

Чаще всего позитивные межличностные отноше­ния благоприятно влияют на общение и совместную деятельность людей, выполняя роль своеобразной смазки в механизме их делового взаимодействия. Наоборот, негативные межличностные отноше­ния чаще мешают делу, как бы подсыпая песок в этот механизм. Поэтому для целенаправленного и эффективного использования данной закономерности нужно хорошо знать, как протекает процесс формирования межличностных отношений и ка­кие факторы на него влияют. Традиционно этот процесс описывает­ся с точки зрения динамики, механизма регулирования и условий развития межличностных отношений.