
- •Введение
- •Глава 1. Маркетинг услуг - основа экономической деятельности фирмы.
- •1.1. Получение прибыли — основная цель сервисной компании
- •1.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
- •1.3. Ценность услуг.
- •Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
- •1.4. Коммерческая ответственность должностных лиц
- •1.5. Планирование доходов
- •Глава 2. Маркетинг услуг.
- •2.1. Развитие современного маркетинга услуг.
- •2.2 Теоретические аспекты психологии потребителя.
- •2.3 Факторы, влияющие на качество услуги.
- •People - Люди
- •Process - Процессы
- •Physical Evidence - Прямые факторы
- •Значение маркетинговых исследований в достижении качества услуг.
- •2.4. Маркетинг отношений.
- •2.5. Проектирование услуги
- •Эффективная работа с персоналом основа успеха маркетинга услуг.
- •Глава 3. Основы ассортиментной политики фирмы
- •3.1 Сущность ассортиментной политики
- •3.2 Особенности управления марочным ассортиментом
- •3.3. Продуктовая организационная структура и категорийный менеджмент в производственной компании
- •Глоссарий
- •Список литературы:
Список литературы:
А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников Маркетинг, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996, 560с.
Л.В. Архипова, Б.В. Сребник Основы маркетинга, М.: МФИ, 1990, 350с.
Б.И. Доменко, В.Д. Камаева Введение в бизнес, Ижевск: Странник, 1991, 400с.
И.Н. Герчикова Маркетинг и международное коммерческое дело, М.: Внешторгиздат, 1990, 248с.
Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993, 415с.
С.З. Жизнин Азбука маркетинга. М.: Новости, 1990, 230с.
А.В. Завгородняя, М.С. Кодзевич Маркетинг: методы и процедуры. (учебн. пособие), М.: МГУ, 1990, с. 28.
В.А. Козлов Реклама в системе маркетинга. М.: Экономика, 1990, 200с.
Ф. Котлер Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Прогресс, 1999, 3-и тома.
Маркетинг во внешнеэкономической деятельности: Терминологический словарь. М.: Международные отношения, 1992, 280с.
Н.Г. Тихомиров Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991, 180с.
Б.А. Соловьев Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991, 145с.
Современный маркетинг / под ред. Хруцкого В.Е. , М.: Финансы и статистика, 1991, 203с.
В.П. Родин Основы маркетинга. М.: Экономика, 1992, 412с.
Макаров В. М., Лопатин М. В. Стратегия и тактика организации маркетинговой деятельности на предприятии. — СПб.: СПбГТУ, 1993. — 98 с.
Завьялов П. С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.—М.: Междунар. отнош., 1988.
Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. М.: Международные отношения, 1993, 109 с.
Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: Методология и техника качественных исследований в социальной психологии, М.: Академия, 2003, 272 с.
Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка, М.: Центр экономики и маркетинга, 2001, 224 с.
Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования, СПб.: Питер, 2000, 752 с.
Стратегическое управление предприятием и прогнозирование рынка. М.: Инновация-Инфо-Маркетинг, 1992, 32 с.
Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 1993, 79 с.
Рубинштейн Е.И. Маркетинг на машиностроительном предприятии: Конспект лекций по курсу «Маркетинг и экономическая деятельность», Саратов: СПИ, 1991, 40 с.
Справочник по маркетингу // под ред. Э.А. Уткина, М.: Тандем, 1998, 464 с.
Азоев Г.Л. Маркетинговый словарь, М.: Экономика, 2000, 362 с.
Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: практикум по маркетингу, М.: Юристъ, 2000, 568 с.
Г.А. Васильева Маркетинг. М.: Юнита-Дана, 2002, 208 с.
Маркетинг: учебн. Для ВУЗов // под ред. Н.Д.Эриашвили, М.: ЮНИТИ, 2000, 623 с.
И.С. Степанова, В.Я. Шайтанова Маркетинг в строительстве. (учебник для ВУЗов), М.: Юрайт-Издат, 2002, 344 с.
Баззел Р.Д., Кокс Д.Т., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. М.: Финстатинформ, 1993.
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг (учебник для ВУЗов). – СПб.: Питер, 2004. 400с.
Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И.Соколова, В.Ю.Гречков. – М.: Экономистъ, 2003. – 568с.
Сара Уайт Основы маркетинга. – М.: Астрель, 2004. – 425с.
Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2004. – 282с.
Учебное издание
В.В. Жариков, Ю.А. Лямин,
О.Г. Берстенева, Т.А. Бурашникова
Маркетинг товаров и услуг
Учебное пособие
Издательство ИП Чеснокова А.В.
392020, г. Тамбов, ул. О. Кошевого 14. Тел. 53-60-84.
Подписано в печать 19.04.2009г. Формат 60х84¹/16. Объем – 8,09 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 81.