II. Десять принципов управления качеством во взаимоотношениях между покупателем и поставщиком

Для обеспечения гарантии качества и предупреждения трений между покупателем и поставщиком ниже приводятся 10 принципов. Они берут свое начало в 1960 г. на конференции, посвященной QC, и были затем доработаны а 1966 г. Я полагаю, что эти принципы применимы и сегодня. Когда в 1972 году я представил их на суд американской аудитории, они получили признание.

Ниже приводится оригинальный текст этих 10 принципов.

Преамбула: Покупатель и поставщик должны пользоваться взаимным доверием и сотрудничать на основе принципа «живи и давай жить другим», а также на основе ответственности производителя перед обществом. В свете этого, обе стороны должны руководствоваться в своей практике следующими 10 принципами:

Принцип 1: Покупатель и поставщик несут полную ответственность за применение положений QC при полном взаимопонимании и сотрудничестве между их системами управления качеством.

Принцип 2: Покупатель и поставщик должны быть независимы друг от друга и уважать независимость другой стороны.

Принцип 3: Покупатель должен точно и адекватно доводить до сведения поставщика необходимую информацию и требования к продукции с тем, чтобы поставщик знал точно, что производить.

Принцип 4: Вступая в деловые отношения, покупатель и продавец должны заключить договор, определяющий условия качества, количества, цены, сроков поставки, а также форму и способы оплаты.

Принцип 5: Поставщик отвечает за гарантию качества, которое удовлетворит покупателя, а также обязан предоставлять покупателю по его просьбе необходимую и точную информацию.

Принцип 6: Поставщик и покупатель должны заблаговременно оговорить метод оценки различных товаров, который бы признавался и устраивал бы каждую из сторон.

Принцип 7: В договоре поставщик и покупатель должны определить порядок и процедуру достижения согласия и разрешения споров.

Принцип 8: Поставщик и покупатель, принимая во внимание необходимость учитывать истинное положение дел друг у друга, должны обмениваться информацией, необходимой для лучшего осуществления QC.

Принцип 9: Поставщик и покупатель должны постоянно эффективно управлять своей бизнес-деятельностью, включая подготовку и оформление заказов, планирование производства и уровня складских запасов, работой учетных служб и других систем, чтобы поддерживать свои взаимоотношения на дружеской основе.

Принцип 10: Изготовитель и поставщик, совершая сделку, должны руководствоваться интересами потребителя.

III. Технические условия на материалы и комплектующие

Для того, чтобы заняться производством, покупатель и поставщик должны определить ТУ (спецификации) на сырье и комплектующие детали. Спецификации должны быть определены статистически после того, как компании осуществили анализ качества, анализ технологического процесса и установили их экономическую целесообразность и выполнимость. Определение спецификаций представляет собой отдельный предмет изучения, и я не буду на нем останавливаться, однако нижеизложенные моменты следует иметь в виду:

1. Во-первых, установите, имеются ли спецификации на сырье и детали. Если нет, тогда установите их.

2. Если спецификации уже имеются, то определите, являются ли они подходящими.

3. Займитесь анализом качества и анализом технологического процесса (включая исследование возможностей процесса). Изучите и проанализируйте дефектную продукцию, а также продукцию, требующую доработки. Примите к сведению претензии потребителей. Постоянно используйте полученную информацию для ревизии спецификаций.

Как я уже говорил в этой книге, никакие национальные стандарты или спецификации компании не могут считаться превосходными. Требования потребителя к качеству постоянно растут. Если производитель однажды перестанет беспокоиться за качество, то в один прекрасный день он обнаружит, что его продукция не удовлетворяет потребности потребителей. Покупатель и поставщик должны постоянно двигаться по пути совершенствования спецификаций. Даже в наши дни многие компании покупают сырье без надлежащих спецификаций или принимают материалы, которые не соответствуют спецификациям. Я часто советую компаниям, которые закупают детали: “Отберите сотню образцов и измерьте все. Затем сопоставьте их с проектными характеристиками. Вы будете изумлены полученными результатами”.