Проверяйте, действительно ли qc действует так, как планировалось, если нет - предпринимайте соответствующие действия

Чтобы обеспечить это, создайте систему, которая будет обеспечивать вас необходимой информацией, относящейся к QC, которая будет являться обратной связью для высшего руководства. Одной из характерных черт японской модели ТQC является проведение регулярных аудиторских проверок и оценки состояния QC. Я настоятельно рекомендую проводить аудиторские проверки на уровне руководства компании. Ответственным за такие аудиты должен быть высший исполнительный директор или другое лицо из высшего руководства, иначе аудит теряет смысл (см. главу XI).

Четко определите ответственность высшего руководства в отношении обеспечения гарантий качества. Создайте в компании надежную систему гарантий качества.

Гарантии качества представляет собой неотъемлемую часть QC. На любой стадии TQC, если не будет обеспечены надежные гарантии качества, ТQC превратиться в песочный замок. Поэтому ответственность руководителей за гарантии качества должны быть четко установлены и осознаны ими. Если вы начали разработку новой продукции, необходимо установить ответственности для каждого шага на этом пути. Убедитесь, что в компании функционирует система гарантии качества и информация четко и быстро поступает к Вам. В этих целях я рекомендую создать два межфункциональных комитета: один по вопросам разработки новой продукции, а другой - по вопросам гарантий качества. Убедитесь, также, что выпуски журналов “Quality Monthly” и “QC Monthly” доходят до высшего руководства.

Создайте свою систему межфункционального менеджмента

Японская промышленность характеризуется наличием строгой командной вертикали. При этом горизонтальные связи все еще оставляют желать лучшего и нуждаются в совершенствовании. Их развитие затрудняется сильной разобщенностью отделов. Одним из ключевых моментов ТQC является обеспечение горизонтальной связи между подразделениями компании. Можно провести параллель между японской промышленностью и традиционным noren – занавесом, размещенным в дверном проеме магазина и носящим название этого магазина. Обычно этот занавес разрезают на несколько частей, которые образуют отдельные занавесы. Noren весит вертикально, но в нем нет общих горизонтальных нитей. Недостаток такого связующего элемента или, применительно к менеджменту, - отсутствие возможности действовать единым целым, является одним из слабых звеньев японской промышленности. Организация существует как целое только при наличии таких объединяющих горизонтальных нитей и именно это делает межфункциональный менеджмент. Он должен охватить сферу работы с персоналом, гарантий качества, затрат (прибыли) и количества (сроков поставки). Я уже говорил о межфункциональном менеджменте в предыдущих главах.

Воспитывайте у своих подчиненных сознание того, что следующий по процессу исполнитель - его заказчик, обеспечивая тем самым гарантии качества для каждой операции

Одним из основных принципов QC является принцип удовлетворения потребителя. Внутри компании следующий по технологической операции является заказчиком. Если в Вашей компании возобладает такой принцип, тогда стены обособленности между подразделениями рухнут и в Вашу компанию хлынет «свежий воздух».

В тех японских компаниях, где царит дух обособленности, руководитель должен постоянно напоминать работникам, что следующий по процессу – потребитель. Поэтому каждая предшествующая операция должен учитывать потребности последующей. Здесь должно быть обеспечены и качество продукции, и качество труда. Если это происходит, вы сможете услышать следующие высказывания: «После внедрения QC компания стала хорошо «проветриваться», «Сейчас мы можем говорить дружески», “Сейчас мы можем говорить на одном языке”. Предостережение административному персоналу: не забывайте, что вашими заказчиками являются линейные сотрудники.