Нам не нужно управление качеством

Некоторые скажут: “Мы сейчас преуспеваем. Зачем нам QC?”. Или: “Объемы продаж растут и растут. Кому необходимо это QC?” Они, очевидно, не знают, как осуществляется ТQC в японских компаниях, либо что такое QC вообще. Возможно, они осуществляют QC по старинке, полагаясь на собственный опыт. Эти люди упускают из вида тот факт, что в интересах компании управление качеством должно быть хорошо организовано на длительный срок.

Я советую этим руководителям поговорить с президентами компаний, которые преуспели в области управления качеством.

У нас есть специалисты в области QC. Я уверен, все идет нормально.

Это утверждение говорит о том, что менеджеры незнакомы с QC и не ощущают необходимости личного руководства этим процессом. Они не знают правды о качестве своих товаров, либо правды об QC.

Мы акцентируем внимание на образовании. Мы направляем людей на семинары в стенах компании и вне их.

Такие руководители ошибочно полагают, что, просвещая кадры, они обеспечивают QC. Конечно, образование необходимо, и даже говорится: «QC начинается с образования и заканчивается им». Однако одно образование не может сделать QC работоспособным. Работники могут посещать семинары и быть образованными в области QC, но руководители могут не знать, что зачастую эти люди лишены возможности реализовывать свои знания должным образом.

Мы занялись QC более 10 лет назад и у нас все прекрасно

Такие руководители полагают, что время - это все, что необходимо. Это ведет к высокомерности в QC. Они либо не знают правды о положении вещей в компании и в QC, либо говорят то, во что сами не верят. Представления о качестве постоянно изменяются. То, что считалось качественным год назад, можем оказаться некачественным в следующем году. Не следует почивать на лаврах приза Деминга, полученного 5 или 10 лет назад. Постоянно на смену выходящим на пенсию работникам приходят молодые кадры. В компании уже работают не те люди, что были несколько лет назад. Компания должна фокусировать внимание на конкретном текущем моменте. В этих целях рекомендуется проводить аудит QC, осуществляемый высшим руководителем, которым является президент.

Занимаясь снижением затрат, забывают о качестве

Высшие руководители любят давать указания о снижении затрат, считая это конечной целью управления. Конечно, очень важно заботиться о снижении затрат, и QC в конечном итоге может привести именно к этому результату. Однако, если высшее руководство будет озабочено только кратковременным снижением затрат, что QC не может обеспечить, то вполне может случиться так, что при этом будет потеряно качество и надежность и в результате это приведет к подрыву доверия покупателей, которое зарабатывается годами. Руководители часто говорят о приоритете качества, а на самом деле интересуются исключительно снижением затрат.

Мы производим самые качественные товары в Японии

Это типичное высказывание близоруких руководителей, чьи планы не простираются за пределы Японии. Они иногда забывают, что либерализация торговли и капитала стали современными реалиями. Япония должна импортировать недостающие натуральные ресурсы и больше экспортировать, чтобы рассчитываться за импорт. Руководители должны следить за происходящими в мире событиями и уровнем качества во всем мире. Это в духе лозунга, принятого в месяце качества в 1966 году: “Откройте глаза на весь мир и активно внедряйте QC у себя дома”.

Недостаточное понимание проблемы порождает также следующие высказывания: «QC означает сделать контроль более строгим», «QC означает внедрение стандартизации», «QC – это статистика», «Чтобы внедрить QC необходимо изучить что-то очень сложное», «Пусть QC занимается отдел контроля или отдел QC», «Пока компания преуспевает в QC, ничего больше не требуется», «QC не имеет отношения к штаб-квартире, администрации или отделу сбыта».