13

Глава VII. Что должны и что не должны делать руководители высшего и среднего звена содержание

I. ОБРАЩЕНИЕ К ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ

II. ЗАБЛУЖДЕНИЯ, СВОЙСТВЕННЫЕ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ

III. ЧТО ДОЛЖНО ДЕЛАТЬ ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО?

IV. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

«Регулировщик»

I. Обращение к высшему руководству

К сожалению, встречается много руководителей, особенно исполнительных директоров, которые не имеют представления о всеобщем управлении качеством. Многие из них, вероятно, будут утверждать, что разбираются в QC, однако QC - приобретаемый вкус. Вкус приобретается только после еды. Исполнительный директор сможет оценить QC только после того, как примет на себя активные действия по руководству его внедрением. В этой главе мне хотелось бы рассказать о том, что требуется от высшего руководства и особенно - от исполнительного директора.

Говоря о высшем руководстве, мне хотелось бы подчеркнуть, что данный термин не следует толковать расширительно. Если только один или два директора занимаются QC, то этого недостаточно. Программа может увенчаться успехом только в том случае, если руководство мероприятиями по управлению качеством примет на себя должностное лицо, наделенное реальной властью, например президент или председатель. Если в Японии Вы обратитесь к одному из директоров, то он скажет: «Обращайтесь к распорядительному директору». Если Вы скажете что-нибудь распорядительному директору, то он отошлет Вас к исполнительному директору или президенту компании. Директор, как правило, не “управляет”, а “управляем”, поэтому он редко может выступать от лица высшего руководства.

II. Заблуждения, свойственные высшему руководству

Зачастую высшие руководители либо не имеют представления об QC, либо имеют ограниченное представление. Вот несколько примеров.

Мы уже прошли управление качеством

QC должно применяться все время, пока компания производит и продает продукцию. Для устойчивого роста и развития необходимо, чтобы компания постоянно решала задачу совершенствования своей культуры и характера. Это может быть достигнуто посредством QC. Этот факт должен постоянно иметь в виду исполнительное руководство, рассматривая QC.

У нас больше нет вопросов к качеству

Как правило, высшее руководство всегда интересуется вопросами прибыли, объема продаж, инвестиций в предприятие и в оборудование, финансовых действий и политических шагов, но крайне редко – вопросами качества, хотя это первооснова всего. В системе распределения и в других сферах, связанных с техническим обслуживанием, также бытует мнение, что управление качеством – прерогатива производителей. То, что я говорю, подтверждается тем, что немногие компании имеют долгосрочные программы в области качества или управления качеством и большинство из них не знают качества своей продукции или услуг по сравнению с другими компаниями или странами. Мы полагаем, что в менеджменте и качество, и количество, и затраты (прибыль), и человеческие факторы одинаково важны. Однако те руководители, которые не отвечают непосредственно за качество, не понимают, что за последнее время его значение значительно возросло. Они часто допускают ошибку, полагая, что повышение качества приводит к увеличению затрат. Это исходит из ошибочного убеждения, что QC – то же самое, что и контроль.