VIII. Управление качеством в масштабах всей компании и улучшение технологий

Ложные понятия об управлении качеством все еще существуют в обществе, промышленности и среди населения. Некоторые заявляют, что управление качеством задушит творчество и будет сдерживать развитие технологий. Они также утверждают, что управление качеством стремится к сохранению статус-кво. Эти ошибочные понятия вызваны словом «управление», которое производит впечатление, что изменения нежелательны. К сожалению, эти люди не могут принять QC как инструмент внедрения интеллектуальной революции.

Японская интеллигенция и журналисты начинают оценивать важность управления качеством, но только после того, как это было подробно освещено в средствах массовой информации за границей. Это плохо, но я не жалуюсь. Я предпочитаю, чтобы результаты нашей работы говорили сами за себя. Мы должны избегать какофонии, которая обычно сопровождает журналистику.

Когда деятельность по применению управления качеством стала широко внедряться, группа психологов захотела также принять в этом участие. Существуют теоретики, которые создают теории X, Y и Z, и подвергают на их основе нашу деятельность критике. Мой ответ им остается следующим: «Все подобные теории находят отражение в деятельности наших кружков по управлению качеством. Мы не рассматриваем их как теории, мы просто их используем на практике».

Управление качеством может быть расценено как теория, но в то же время это является и чисто прикладной дисциплиной. Я убеждаю людей, связанных с управлением качеством, не становится чисто теоретиками или практиками. Они должны стать экспертами в обеих областях.

Когда я впервые занялся проблемой QC, моей целью было помочь усовершенствовать японскую технологию при помощи QC и TQC. Эта были мысли, вызванные причинно-следственной диаграммой. Для того, чтобы управлять процессом, я превратился в страстного приверженца анализа процесса, который затем привел меня к оперативному управлению на основе компьютеров. Это было более двадцати лет назад, тогда я занимался анализом качества газетной бумаги. Сегодня мы применяем те же самые методы, при этом вопросы анализа процесса и качества, причин и следствий становятся все яснее. Другими словами, эффективно углубляясь в QC, можно создать надежную основу для технологий. За последнее время в Японии наблюдается рост экспорта технологий, хотя эта страна остается еще и чистым импортером технологий на рынке. Возможно, благодаря QC, данная ситуация может измениться.

Я хотел бы закончить эту главу повторением той цели, которую я поставил перед собой при внедрении QC, TQC и CWQC.

“То, что я понимаю под целями нового подхода к управлению качеством, является следующим. Во-первых, мы должны экспортировать хорошие и недорогие товары в больших количествах для укрепления японской экономики, для создания твердой базы ее промышленной технологии. Во-вторых, посредством управления качеством, мы должны создавать все условия экспорта японских промышленных технологий, что укрепит будущую экономическую базу Японии. И, последнее, что касается компании, они должны достичь такого положения, когда они могут разумно делить свои прибыли между тремя составляющими: между заказчиками, работниками и акционерами, а что касается нации, то мы должны улучшить жизненный уровень наших людей”.