Цикл качества Деминга

Диаграмма III-3

что должно обеспечить единообразие. Но никто не должен позволять фиксировать то, что уже давно пройдено. Излишняя приверженность к стандартам может привести к высокомерию в промышленности, принуждению в государстве и неудовлетворенности потребителей.

Мое мнение на этот счет следующее: «Если стандарты или нормы не пересматривались в течение 6 месяцев, это является прямым доказательством того, что вряд ли кто либо всерьез их применяет»

III. Как понимать управление

Когда в Японии впервые приступили к деятельности по УК, наиболее трудной задачей было определить, что мы понимаем под термином «управление». Мы должны были изобрести способ, который позволил бы всем сотрудникам - от высшего руководства до руководителей среднего звена, инженеров и рабочих - понять смысл «управления» и пользоваться им.

Другой трудностью, с которой мы столкнулись, было обилие японских слов, способных описать концепцию нового подхода так же хорошо, как и в других странах. Целый ряд слов, которые на английском имеют смысл «менеджмент», «управление» и «администрирование», в Японии обозначаются словами, имеющими одно и то же значение. В зависимости от того, из какой Вы страны или кто Вы по национальности, слово «управление» будет для Вас иметь разное значение. Если бы мы пытались и дальше идти по этому пути, то дискуссиям не было бы конца. В конце концов мировой выбор остановился на том, что предпочитает персонал и для того, чтобы сократить время, мы тоже прекратим эту дискуссию.

Слова «менеджмент», «управление» и «администрирование» имеют свои нюансы. Но они имеют и общий знаменатель. Каждое из этих слов подразумевает необходимость установления цели и поиска путей достижения ее рациональным способом.

Академические предметы типа физики, химии и математики являются универсальными и общими для всех наций, политических систем, рас и религий. Однако, когда мы рассматриваем смысл управления или менеджмента, человеческий фактор должен быть принят во внимание, поскольку этот смысл не может быть одним и тем же для всех наций.

Японские методы УК на самом деле пришли с Запада. Однако, если бы мы приняли их без изменения, они не были бы успешными. Мы окропили эти методы японской приправой и сделали их более приемлемыми для японской среды. Много новых мыслей и соображений было привнесено, чтобы получить в итоге японский стиль УК. Я обсуждал уже во 2 главе трансформацию подходов к УК, но не затрагивал при этом вопрос об управлении и его смысле. Поэтому я сделаю это сейчас.

Проблемы управления в прошлом

Идеи, связанные с управлением и организацией работ, возникли в Японии задолго до Второй мировой войны. Они были приняты и распространены в японской промышленности. Конечно, с этим было связано много проблем.

«Не производи дефектную продукцию», «снижай затраты», «будь эффективным» - эти фразы были распространены среди высказываний высшего руководства в прошлом. И действительно, в те дни отдача подобных команд была, по всей вероятности, единственной функциональной задачей руководителей.

Эти команды проходили от президента к директорам, от них к управляющим производствами, последние передавали их руководителям участков, те - мастерам, от них команда доходила до рабочих. В этом случае можно было бы сказать, что получался целый канал для передачи команд, но по сути это было больше похоже на туннель. Когда команды проходили через туннель гладко, они выполняли определенные полезные функции. Но гораздо чаще было наоборот. Многие команды просто терялись в середине пути или искажались. А рабочим никто не мог сказать, чья же это была команда. Например, президент мог приказать: «не отправлять дефектную продукцию». А сотрудник отдела поставок мог транслировать эту команду следующим образом: «Давайте мы в первую очередь будем выполнять условия поставки по срокам и объемам, даже за счет дефектной продукции. Я не думаю, чтобы это было плохо».

Высшие руководители в то время приказывали своим подчиненным делать все наилучшим образом, т. е. работать напряженнее. Я называю такой тип управления проявлением своего рода «духовности», связывая это с так называемым «японским духом». Конечно, человек есть человек и духовность для него важна, но человек не может жить одними чувствами. Такой подход не мог быть эффективным способом управления.

Когда в ходе производства у продукции появляются дефекты или другие отклонения, только 1/4 или1/5 их часть может быть связана непосредственно с рабочими. Большинство нарушений - прямая вина исполнительного руководства и менеджеров. «Духовная» система управления просто пытается передать вину за это на тех, кто находится внизу.

Были и другие проблемы, когда мы начинали внедрять УК в Японии:

1. Существовало много абстрактных теорий управления, не имевших практического применения. Отсутствовала научно обоснованная и рациональная методология.

2. Не обеспечивалось участие всех в процессе обсуждения путей достижения поставленных целей.

3. Участники не были знакомы с методами анализа и управления, базирующимися на статистических методах.

4. Обучение методам управления качеством не охватывало всех сотрудников, начиная от президента и до самого низа.

5. Существовало достаточно много специалистов, но они думали только в рамках своей узкой специализации и не видели общей картины.

6. Высшее руководство и менеджеры среднего звена придерживались политики, которая определялась сиюминутными проблемами. Они также часто отдавали команды, противоречащие друг другу.

7. Превалировала замкнутость деятельности. Подразделения хотели действовать сами по себе, «быть в свободном полете» и отказывались принимать на себя какие-то обязательства.

Все сказанное скорее всего уже знакомо читателю, поскольку эти проблемы свойственны и современному мировому бизнесу, но я привел эти характеристики для того, чтобы читатель мог сам их оценить.

Как происходит управление

Какие шаги можно предпринять для того, чтобы обеспечить управление? Если бы я начал описывать всю процедуру управления, мне не хватило бы страниц в этой книге. Поэтому я сделаю попытку представить основные моменты.

Д-р Тейлор использовал для описания управления следующие слова: «планирование - деятельность - наблюдение» или «планируй - делай - смотри». Что означает слово «смотри»? Для учащихся средней школы в Японии это означает просто видеть, что не передает смысла, вкладываемого в это слово Тейлором. Поэтому мы перефразируем мысль Тейлора следующим образом: «планируй - делай - поверяй - принимай меры» («plan - do - check - action» - PDCA). Это то, что мы называем Циклом Управления ( диаграмма III-4).