Характерні риси цієї концепції:

• вона підпорядкована цілі споживача і узагальнює цю ціль щодо споживчої цінності товарної пропозиції виробника

• містить неконтрольовані підприємством елементи, на які воно може впливати лише опосередковано

• елементи комплексу «4Cs» характеризують вимоги споживача щодо комплексу М «4Ps»

• елементи комплексу «4 Cs», як і елементи комплексу «4 Ps», можуть утворювати різноманітні комбінації.

Концепцію «4Сs» запропонована у 1990році Робертом Латерборн. Вона ілюструє сприйняття споживачем товарну позицію виробника.

Порівняти концепція «4Р» та «4Сs» можна за допомогою даних таблиці

Сутність концепції «4Р»	Сутність концепції «4Сs»
Підпорядкована цілі маркетингу підприємства	Підпорядкована цілі споживача
Спрямована на цільовий ринок підприємства	Відтворює вимоги споживача щодо комплексу маркетингу
Містить контрольовані підприємством елементи маркетингу («4Р»)	Містить неконтрольовані підприємством елементи («4Сs»)
Передбачає комбінацію елементів важливих для підприємства	Передбачає комбінацію елементів важливих для споживача

Взаємозв’язок концепцій «4Р» та «4Сs»

Концепція «4 As»

Концепція «4 As» виникла наприкінці ХХІ ст і відбиває подальші спроби «вдосконалення» концепції «4 Ps».

До її складу входять споживач та комплекс «4 As», який охоплює такі елементи:

Acceptability – прийнятність товару для споживача;

Affordability – спроможністьть споживача придбати товар, його фінансова можливість зробити покупку;

Availability – наявність товару на ринку та його доступність для купівлі споживачем;

Awareness – обізнаність, поінформованість споживача про товари і підприємство-виробника.

Як і концепція «4Cs», концепція «4As» характеризує вимоги споживача щодо комплексу М. Тому, як і концепцію «4Cs», концепцію «4As» логічно вважати комплексом споживача.

Значення концепції “4Рs” в теорії маркетингу.

- узагальнює зміст М діяльності

- систематизує та унаочнює сутність концепції М. - структурує напрями М рішень

- являє собою мнемонічний перелік, простий для розуміння та застосування в методологічному та практичному аспектах

утворює певну логічну

Концепція «4Ds»

Згідно з концепцією «4Ds» виділяють такі основні сфери маркетингових заходів:

• data base management - «управління базою даних клієнтів»

• design strategic «стратегічний дизайн»

• direct marketing «прямий маркетинг»

• differentiation «диференціація»

6.5. Значення комплексу маркетингу «4Рs» в теорії маркетингу

Походження: історично першим виник термін «М-мікс», запропонований в 1953 році Нілом Борденом, президентом Амер асоціації М на одному із засідань. «Мікс» у сполученні «М-мікс» означає поєднання, комбінацію певних елементів М для досяг-ня підприємством певних результатів на цільовому ринку. В 1960 році Е.Дж.Маккарті запропонував комплекс «4Ps». Він виділив 4 осн елементи М, назва кожного з яких починається з англ.літери P: Product продукт, Price ціна, Place місце товару на ринку, Promotion просування комунікації.

Концепція 5Ps + People Personnel – визначає кваліфікаційний та професійний рівень персоналу підприємства якість роботи персоналу П, система управлінняня П, професіональний рівень П, кваліфікаційний рівень П, ставлення П до роботи, ставлення П до клієнта, практичні навички П.

Концепція 7Ps + Process – процес процедура надання послуги передбачає дотримання стандартів якості надання послуги, які сприятимуть ефективній взаємодії персоналу зі споживачем процес обслуг-ня, техніка роботи П, інфраструктура послуги, яка сприяє взаємодії П зі споживачем, клієнтура обслуговування, дотримання санітарно-гігієнічних норм, комплексність обслуговування клієнтів + Physical Evidence – матеріальне свідчення – середовище, в якому відбувається процес надання послуги матеріальне середовище, оточення, в якому відбувається процес надання послуги, безпосереднє місце, де відбувається процес надання послуги, уніформа П, інтер`єр офісу і виробничих приміщень підприємства.

Концепція 8Ps + Perceptual psychology – психологічне сприйняття послуги споживачем фірмовий стиль, імідж, назва підприємства, символіка підприємства, бренд, логотип