Концепція «7Рs»
В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:
- People – Люди, які прямо чи опосередковано мають відношення до процесу надання послуг.
- Process – процес (процедура) надання послуги – передбачає дотримання стандартів якості, надання послуги, які стримують ефективної взаємодії персоналу зі споживачами
- Physical evidence – матеріальні свідчення – середовище, в якому відбувається процес надання послуги (обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги).
Процес
процес обслуговування
техніка роботи персоналу
система надання послуги
інфраструктура послуги, яка сприяє взаємодії персоналу зі споживачами
культура обслуговування
дотримання санітарно – гігієнічних норм
комплексність обслуговування клієнтів
Матеріальні свідчення
матеріальне середовище, оточення, в якому відбувається процес надання послуги
безпосереднє місце, де відбувається процес надання послуги
уніформа персоналу
середовище (інтерєр) офісу та виробничих приміщень підприємства
Маркетинг-микс 7P
|
Интерактивная
диаграмма: укажите на интересующий
объект
Можно заметить, что все три дополнительных части маркетинг-микса относятся к внутренним факторам работы предприятия, а не к его внешним характеристикам, как первые четыре части.
Маркетинг-микс 7P признает, что происходящее внутри предприятия имеет прямое отношение к маркетингу, так что кроме внешнего, требуется и внутренний маркетинг. Пристальное внимание к внутренним параметрам предприятия - кредо интрамаркетинга, но вместо простого перечисления вещей, на которые нужно обращать внимание, интрамаркетинг говорит, как конкретно с ними работать.
Концепція «8Рs»
Perceptual psychology – психологічне сприйняття послуги споживача
Perceptual psychology – відтворює суб’єктивні фактори, які проявляються в психологічних асоціаціях споживача щодо назви підприємства, його символіки, бренду, логотипу, іміджу
Інші «__Рs»
Package |
Public relations |
Publicity |
Presentation |
Partner |
Participants |
Personal selling |
Periodicity |
Profitability |
Positioning |
Planning |
Politics |
6.4 Нові «літерні» концепції комплексу маркетингу
Крім відомих концепцій, які деально вказують на складові комплексу маркетингу відносно товару з часом зявляються і «новітні літери» концепції маркетингу.
Концепцію «4Cs» 1990 року запропонував Роберт Латерборн. Вона відбиває погляд споживача щодо комплексу М виробника: споживач сприймає товарну пропозицію виробника як комплекс корисних ознак, акумульовану споживчу цінність. До складу концепції «4Cs» входять споживач та комплекс «4Cs», який містить такі елементи:
1. customer needs and wants – охоплюють нужди і потреби споживача, які він задовольняє, придбавши і використовуючи товари підприємства;
2. cost – вартість придбання товару чи послуги для споживача;
3. convenience – зручність придбання товару споживачем;
4. communication – комунікація споживача з ринком, його поінформованість про товари і підприємствово-виробника.