Деловой имидж

Пока бьется сердце, надо использовать

любой шанс, чтобы нравиться людям.

Каждый живет признанием себя другими.

В.М.Шепель

Каждая эпоха привносит в жизнь свои лозунги, свои понятия, которые повторяют тысячи людей. Слово "ИМИДЖ" стало таким понятием, о котором говорят и спорят в деловом мире. Благоприятный и современный имидж – необходимое условие успеха.

Что такое имидж? В.М.Шепель, автор одной из первых книг об имидже "Имиджелогия: секреты личного обаяния" относит имидж к визуальной привлекательности личности и пишет, что "счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным имиджем. Но, как правило, многие обретают симпатии людей благодаря искусству самопрезентации. Без него не достичь крупных успехов в любой деятельности, не постичь радости человеческого внимания".

Мы будем исходить именно из этого определения имиджа, т.е. имиджа, как образа, живущего в представлениях людей. Этот образ может меняться, корректироваться, чтобы "отвечать запросам общества".

В деловом мире имидж определяет многое, потому что он связан с особой возможностью личности привлекать к себе людей. В последние годы интерес к понятию «имидж» существенно возрос. Люди стали больше обращать внимание на формирование своего имиджа, но немногим удается сотворить его таким, чтобы завоевать симпатии клиентов. И все потому, что пока это еще стихийный процесс, который развивается методом проб и ошибок.

Деловой человек, профессионал должен не просто понравиться многим, он должен располагать к себе, вдохновлять людей прилагать огромные усилия на пути к цели. Бизнес – дело сложное, часто непредсказуемое, рискованное. Если вы хотите иметь имидж современного делового человека, то вы всегда сможете найти то, что вам необходимо. Было бы желание. И это, прежде всего знания об имидже, его основных составляющих, умение оживлять образ, если он тускнеет, чтобы снова убедиться и убедить других, в доверии, в том, что вы современный и перспективный деловой человек, умеющий отстоять интересы своей организации и ее сотрудников.

П.С. Гуревич, долгое время пристально наблюдавший за телеведущими, актерами, известными личностями, считает, что понятие "имидж" (синонимичное "персонификации"), включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально выработанные. Имидж связан как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества.

Каков же в настоящее время запрос общества? Дело в том, что мы живем в эпоху перемен, когда все, что нас окружает и вся наша жизнь резко изменяется. В эту эпоху нужны сильные, романтически настроенные личности, устремленные в будущее. Важными качествами становятся мечтательность, чистота помыслов, желание все начать сначала, но-новому. Влюбленность в свое дело, других людей, верность, отличное здоровье также являются необходимыми качествами современного имиджа. Но самое главное – это умение противостоять препятствиям, стоящим на пути, высокая сопротивляемость – качества, присущие героическим личностям.

Имидж – это образ. В переводе на русский язык "образ" есть "присутствие отсутствующего". Это представление о человеке, которое остается в сознании людей, когда самого человека уже нет поблизости. Этот образ может быть феноменальным, потрясающим, а может быть и отрицательным или даже отвратительным. Вспоминая о человеке, люди испытывают приятные или неприятные эмоции. Хотя случается, что человек присутствовал, даже что-то говорил, но не оставил следа в памяти людей. Все его усилия были напрасными.

Раскрытие имиджа – процесс динамичный. Имидж формируется, меняется, совершенствуется, корректируется, чтобы "отвечать запросам общества". Имидж флуктуирует, имеет свою кульминацию, которая запоминается как наиболее яркое событие.

Рекламная компания – это период, при котором деловые люди, наиболее тесно взаимодействующие с потенциальными клиентами и своей командой, достигают наилучшей формы, обострения интуиции, осознания своих преимуществ. Имидж проявляется и совершенствуется в рекламе. Из чего складывается имидж победителя и почему проигрывает другой? Какую структуру имеет имидж, каковы его составляющие, одним словом, можно ли проверить алгеброй гармонию?

Структура и составляющие имиджа

Слава великих людей всегда должна измеряться способами, какими она была достигнута.

Ларошфуко

Имидж – понятие системное. В его структуру входят определенные составляющие. Все они взаимосвязаны между собой. И все качества имиджа должны работать на то, чтобы общаться с человеком было приятно, чтобы его личность вызывала доверие. Общение с человеком, постоянно совершенствующим себя, понимающим толк в имидже, создает приятную атмосферу, в которую хочется возвращаться еще и еще раз. И здесь все важно. Какие качества входят в структуру имиджа, которые можно условно представить в виде некого увеличительного стекла, позволяющего проявляться лучшим личностным и деловым качествам человека.

Структура имиджа

ОБРАЗ,

который возникает при появлении человека и остается при его отсутствии

ВНЕШНИЙ

Внешность, манеры, походка, речь, голос, жесты, мимика, одежда, прическа

ПОЦЕССУАЛЬНЫЙ

Формы общения, энергичность, профессионализм, темперамент

ПОЗИЦИИ,

УСТАНОВКИ,

ЛЕГЕНДА

ВНУТРЕННИЙ

Интеллект, способ мышления, помыслы, цели и средства, идеи, интересы, эрудиция

Внешняя составляющая имеет множество качеств, как говорят, "от носков до самой головы", т.е. от обуви до прически, включая мимику, манеры, костюм, прическу, походку, тембр голоса, его силу, интонацию, жесты. О каждой из этих составляющих можно много говорить, да и сказано уже много.

Внутренняя составляющая – это менталитет, т.е. образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби, тезаурус понятий и многое из того, что относится к душе и разуму. Но для политика, прежде всего – это политические идеи. Политик без политических идей является как бы бесцветным. Он ничего не отстаивает, никуда не зовет, ни за что не борется. Выработка политических идей – это то, что делает политика. А то, как он отстаивает свои идеи – это процессуальная составляющая имиджа.

Процессуальная сторона имиджа включает эмоциональную выразительность, страстность, энергию, скорость реакций – все то, что относят к темпераменту. А также: чувство юмора, артистичность, лицедейство.

Все эти составляющие помогают оставить след в памяти и сердцах людей, помогая им сделать вой выбор.

Владение искусством речи. То, что мы говорим и пишем и как это делаем, во многом определяет успех в достижении поставленной цели, ибо конкретность, логичность образность и убедительность речи являются обязательными условиями общения.

Речь – центральный элемент личного имиджа, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться, а в телефонном разговоре и вовсе является тем единственным каналом, через который вы можете внушить другому представление о себе. Это дает основание заключить, что речь является одним из основных составляющих делового имиджа современного делового человека.

Важнейшим фактором воздействия на окружающих является ораторское искусство. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Практически это достижимо только при хотя бы приблизительном знакомстве с риторикой. Риторика – не просто ораторское искусство, голосовые данные и правильный литературный язык, но и логика суждений, умение творить в речи, а также телесные характеристики – фигура, осанка, дыхание.

Манеры могут быть плохими или хорошими, в зависимости от того, как в них проявляется человек, хорошие или дурные – привычки определяют общий облик его поведения. Все ненужное, лишнее в поведение, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с человеком, принято считать дурным тоном. Хорошие манеры – это мерила того общественного круга, в котором данный человек живет. Они сообщают изящество и простоту, в них проступает сдержанность и скромность, простота и выразительная ясность, свидетельствующие о том, что судить о себе такой человек предоставляет другим, не навязывая им своей самооценки.

Жесты. В практике общения выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния оратора. Вот самые распространенные из них:

Жесты открытости:

- жест "раскрытые руки";

- жест "расстегивание пиджака".

Жесты закрытости:

- собеседник машинально потирает лоб, виски, стремится прикрыть лицо руками;

- несогласованность жестов.

Мимика. Наблюдения за мимикой собеседника позволяют более точно видеть его позицию. Читая его лицо, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность мимических движений – важная часть такой связи. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорим – с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят обсуждаемой проблемы или скучает.

В мимике первостепенное значение отводится глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Мало кто способен контролировать состояние своих зрачков, они непроизвольно расширяются или сужаются, тем самым честнейшим образом передают информацию о реакции на услышанное.

В мимике очень важно положение губ, поскольку они молчаливые источники эмоциональной информации. Улыбка в создании привлекательности личного имиджа просто незаменима, так как она дает предпочтительные шансы на доверительные и дружелюбные отношения в общении у тех, кто ее использует.

Соблюдение правил делового этикета. Имидж личности, как его положительный образ в глазах окружающих людей, во многом зависит от соблюдения правил и условностей этикета. Благодаря соблюдению этикета любой имидж обретает оттенок личного обаяния.

Этикет – это установленный порядок, исходящий из принципов и норм отношения к людям. Его знание облегчает ориентировку в повторяющихся ситуациях, помогая избежать промахов или сгладить их общепринятыми способами. Такой этикет – это своеобразное продолжение вежливости и целесообразности, которые способствуют установлению деловых контактов, а само деловое общение делают гораздо проще и комфортней, чем привычный образ действий.

Быть на высоте этикета значит следовать конструктивной поведенческой стратегии. Только она позволит заслужить высокий деловой авторитет и обеспечить расположение к себе клиентов и партнеров

Нельзя забывать также, что и внешняя привлекательность имеет значение для обретения положительного имиджа.

Одежда. Профессиональная деятельность предъявляет особые требования к одежде. Внешний облик – это первый шаг к успеху. Для сотрудников и клиентов важно кто представляет их интересы. Они не наивные люди и понимают, как должен выглядеть деловой человек.

Одежда должна доставлять удовольствие и для того, кто ее носит, и тем, кто на нее смотрит. Приметой является классический костюм, о котором модельер Вячеслав Зайцев говорит следующее: "Никогда один человек не подумает о другом плохо, если он одет элегантно. Потому что это уже позиция, социальный статус". Однако классический костюм может быть дополнен некоторыми современными элементами, отражающими романтический настрой человека. Это то, что и составит основу его обаяния и притягательности.

Одежда служит своеобразным кодом, свидетельствующим о вкусе личности и ее надежности.

К тому же, в обществе складывается интеллектуальная элита, которая формирует общественное мнение. Элита особенно придирчива к манерам, одежде, к имиджу в целом. Элита умеет представить личность согласно ее достоинствам.