Элементы деловой этики

Д иаграмма 1

Тема 3. Этические стандарты в профессиональном поведении работников банков.

Этические стандарты поведения банковских работников могут быть внутренними и внешними, формальными и неформальными.

Внутренние или внутриорганизационные взаимодействия представлены коммуникационными схемами организации. А именно:

> коммуникационные связи между подразделениями;

> коммуникационные связи между руководителями;

> коммуникационные связи между руководителем и подчиненным;

> коммуникационные связи между служащими.

Формальные взаимодействия – это взаимодействия, закрепленные организационными документами, определяют санкционированный порядок участия отдельных подразделений, руководителей, банковских служащих в выполнении своих функций. Формальные взаимодействия носят нормативный обязательный характер, они не подлежат обсуждению.

Неформальные взаимодействия – являются отражением определенного банковского опыта, традиций, методов и способов осуществления коммуникаций, которые не имеют административно-правового определения и складываются в рамках той или иной организационно-должностной структуры под воздействием организационной культуры и социально-психологического климата, а также субъективное отражение в индивидуальном или групповом сознании организационного климата.

Взаимодействия между структурными подразделениями банка являются функциональными взаимосвязями, отражающими горизонтальные и вертикальные связи подразделений, а также степень их вовлеченности в выполнение общих функций. С целью упорядочения функциональных взаимодействий разрабатываются матрицы взаимодействий,

содержащие детальные описания роли того или иного подразделения в выполнении определенной функции. Взаимодействия структурных подразделения нормативно закрепляются в регламентах.

Внешние взаимодействия могут быть следующих видов:

> коммуникационные связи с другими банками

> коммуникационные связи с органами местного самоуправления; с ЦБ

> коммуникационные связи с СМИ;

> коммуникационные связи организациями, предприятиями и учреждениями, гражданами.

Последнее является наиболее важным для соблюдения и изучения, так как соблюдение этики в отношении клиентов может положительно или отрицательно сказаться на репутации банка, а соответственно и на притоке клиентов, а значит, и на банковской прибыли.

В настоящее время во всех ведущих мировых банках разрабатываются принципы взаимоотношений с клиентами. Под принципами взаимоотношений банка с клиентами следует понимать основы их деятельности, правила, которым им следует придерживаться. В отличие от правил банковской деятельности принципы взаимоотношений банка с клиентами затрагивают обе стороны.

Выделяют следующие общие принципы:

1. Принцип взаимной заинтересованности. Предполагает сохранение взаимоотношений банка и клиента благодаря компромиссам, уступкам, основанным на реальных возможностях участников сделки.

2. Принцип платности

3. Принцип рациональной деятельности

4. Принцип обеспечения ликвидности

5. Принцип взаимной обязательности

6. Принцип доверительных отношений

7. Принцип ответственности

8. Принцип невмешательства

9. Принцип партнерских отношений

10. Принцип договорных отношений

11. Принцип законопослушания

12. Принцип дифференцированности.

При этом одним из основных этических норм банковского этикета в его взаимоотношениях с клиентом является соблюдение банковской тайны. Это закреплено в документах банка. Каждый сотрудник в первый же день работы в банке подписывает документ, согласно которому он не имеет права передавать другим лицам информацию о клиентах банка.

Раскрытие информации допускается в четырех случаях:

1. С согласия клиента

2. В интересах банка

3. В общественных интересах

4. В соответствии с законодательством

За разглашение банковской тайны Банк России, коммерческие банки, небанковские кредитные, а также аудиторские организации и их должностные лица и работники несут ответственность, в том числе возмещают нанесенный ущерб.

Современная деловая этика должна основываться на трех важнейших положениях: • создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс; • прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей; • приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

Важнейшие стандарты банковской деятельности указаны в этических принципах банковского дела, сформулированных Ассоциацией российских банков и нашедших отражение в Кодексе этических принципов банковского дела, принятом на Съезде российских банков в 2002 г. Этот Кодекс содержит важнейшие этические принципы и нормы, которыми банки обязуются руководствоваться в своей профессиональной деятельности. Банки исходят при этом из того, что их профессиональная деятельность осуществляется на основе следующих основных принципов:

1. понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом, государством, российскими гражданами;

2. признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов;

3. максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну;

4. совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка банковских услуг;

5. безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;

6. обеспечения разумной рискованности проводимых операций;

7. полноты ответственности за качество и результаты своей работы;

8. активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела;

9. отказа от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной деловой репутацией;

Согласно Кодексу этических принципов банковского дела в своей деятельности банки исключают:

-нарушение действующего законодательства, норм нравственности и обычаев делового оборота;

-злоупотребление правом;

-ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства;

-причинение ущерба собственной деловой репутации;

-участие в незаконных или безнравственных акциях, социально опасных проектах или программах;

-применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и безнравственных способов ведения банковского дела;

-злоупотребление доминирующим положением на рынке банковских услуг;

-неправомерное использование возможностей правоохранительных и других государственных органов в конкурентной борьбе;

- деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого давления;

-оказание финансовой, моральной и иной поддержки радикальных, экстремистских и националистических партий и движений.

Сочетание деловых и нравственных принципов банковской деятельности позволяет банкам эффективнее реализовать свою роль в экономике.