Практическая работа № 46

Тема: «Ведение учёта обращений граждан с использованием компьютерных программ».

Цель работы: освоить использование компьютерных программ по ведению учёта обращений граждан с использованием компьютерных программ».

Задание № 1..Специалист отдела учета и контроля Управления по работе с обращениями граждан Северянова И.А. осуществляя регистрацию письменных обращений граждан в специализированной информационной системе Управления по работе с обращениями граждан не распечатала регистрационно-контрольные карточки по нескольким обращениям. В связи с данным фактом письма не были распределены в соответствующие подразделения. Прокоментируйте данную ситуацию с позиции юриста.

Задание № 2. При формировании дела работником отдела учета и контроля Исаковой М.Д. осуществлялась проверка правильности направления документов в дело, оформления документов. Исакова выявила несоответствие требованиям к оформлению заявления и справки с места работы обращающегося гражданина: отсутствие подписи, печати на справке. Специалист Исакова не стала формировать дело, заносить данные в электронную базу данных, а направила исполнителям документы обратно.

Правомерны ли действия специалиста в данной ситуации?

Обоснуйте ответ с позиции юриста.

Методические указания к выполнению практической работы

Практическая работа выполняется обучающимся индивидуально самостоятельно.

Для решения ситуационных задач обучающемуся необходимо изучить следующие вопросы по теме 2.8 Раздела 2. ПМ 01: Компьютерные программы по рассмотрению устных и письменных обращений граждан. Обучающийся также должен проанализировать нормативные правовые документы, регулирующие вопросы рассмотрения устных и письменных обращений граждан; вопросы защиты информации, нормативные документы, содержащие требования к техническому и программному обеспечению рассмотрения устных и письменных обращений граждан, а именно: Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Постановление Правления ПФР от 2 ноября 2007г. N 275п "Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Исполнительной дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР и Положения об организации приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей в Пенсионном фонде Российской Федерации" (С изменениями и дополнениями от:25 мая 2011 г.); Инструкцию по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Исполнительной дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР (утв.постановлением Правления ПФР от 2 ноября 2007 г. N 275п) (С изменениями и дополнениями от: 25 мая 2011 г.); Государственный стандарт"Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов" (ГОСТ Р 6.30-2003), принятого постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 марта 2003 года N 65-ст (по заключению Министерства юстиции Российской Федерации данное постановление не нуждается в государственной регистрации, письмо от 04.04.2003 N 07/3276-ЮД).

Решение ситуационных задач необходимо выполнять в следующей последовательности:

1. Внимательно прочитайте задание.

2. Определите и проанализируйте нормативные правовые документы, содержащие требования к техническому и программному рассмотрения устных и письменных обращений граждан; вопросы защиты информации, нормативные документы.

3. Выполните задание, обосновав ответ соответствующими нормативными правовыми документами.

Без обоснования нормами права, ответы считаются юридически ничтожными.

Решение задания должно быть оформлено в письменном виде в тетрадях для практических работ и сдано преподавателю для проверки.

Ответы должны быть ясными и четкими, со ссылками на нормативные правовые документы. Не допускается сокращение слов, терминов, кроме общепринятых, например: Федеральный закон – ФЗ, Пенсионный фонд Российской Федерации – ПФ РФ или ПФР, Бюро медико-социальной экспертизы – БМСЭ, и т.д.

Критерии оценки:

«5» - изложение полученных знаний в устной, письменной или графической форме полное, в соответствии с требованиями учебной программы; выделение существенных признаков изученного с помощью операций анализа и синтеза; выявление существенных признаков причинно следственных связей, формулировка выводов и обобщений; самостоятельное применение знаний в практической деятельности, выполнение заданий как воспроизводящего, так и творческого характера;

«4» - изложение полученных знаний в устной, письменной или графической форме полное, в соответствии с требованиями учебной программы; допускаются отдельные незначительные ошибки; при выделении существенных признаков изученного также допускаются отдельные незначительные ошибки; в практической, самостоятельной деятельности возможна небольшая помощь преподавателя;

«3» - изложение полученных знаний неполное, однако это не препятствует освоению последующего программного материала; допускаются отдельные существенные ошибки, исправляемые с помощью преподавателя; имеются затруднения при выделении существенных признаков изученного и формулировке выводов. Недостаточная самостоятельность в практической деятельности и выполнении заданий воспроизводящего характера;

«2» - изложение учебного материала неполное, бессистемное; имеются существенные ошибки, которые учащийся не в состоянии исправить даже с помощью преподавателя; неумение производить простейшие операции синтеза и анализа, делать обобщения и выводы;

«1» - полное незнание и непонимание учебного материала или отказ отвечать.