Тема 7. Управлінські рішення

1. Поняття і класифікація управлінських рішень.

2. Характеристика процесу прийняття рішень, його основні стадії.

3. Методи розробки управлінськіх рішень.

4. Інформація і діловодство в менеджменті.

Питання 1. Поняття і класифікація управлінських рішень

Прийняття рішень, як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішень виникає на всіх етапах процесу управління.

В загальному сенсі бідь-яке рішення - це вибір альтернативи.

Управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснений керівником, виходячи з його посадових повноважень і компетенций та спрямований на досягнення цілей організації.

Особливості управлінських рішень

В процесі управління організаціями приймається величезна кількість найрізноманітніших рішень (таблиця 7.1):

Таблиця 7.1

Класифікація управлінських рішень

Класифікаційна ознака	Види управлінських рішень
За сферою охоплення чи масштабом можливих наслідків	- глобальні; - локальні.
За рівнем прийняття управлінського рішення	- керівників вищого рівня; - адміністративного (середнього) рівня; - технічного (нижчого) рівня
За ступенем визначеності інформації, що характеризує ситуацію	- в умовах визначеності (детерміновані); - в умовах вірогідної визначеності (ймовірнісні); - в умовах невизначеності
За характером розв΄язуваних проблем	- програмовані (з відомими наслідками); - непрограмовані
За способом ухвалення	- одноособові: - колегіальні: демократичні, компроміси
За способом обгрунтування (методом розробки)	- засновані на раціональному вирішенні проблем (формалізовані); -засновані на суб΄єктивних рішення (неформалізовані); - інтуітивні, засновані на відчутті правильності вибору
За тривалістю дії	- перспективні, - поточні; - оперативні

Принципи прийняття ефективних управлінських рішень

Питання. 2 Характеристика процесу прийняття рішень, його основні стадії

Незалежно від підходу, за яким вирішується проблема, існують певні кроки (етапи), які необхідно пройти у процесі прийняття рішень.

Етап 1.Визначення проблеми. Процес визначення проблеми передбачає:

Етап 2. Формулювання цілей, обмежень і критеріїв. Передбачає визначення того, что потрібно досягти за допомогою визначеного рішення.

У якості основних обмежень найчастіше виступають:

Критерії – це стандарти, за якими мають оцінюватися альтернативні варіанти рішень:

Етап 3. Розробка альтернативних рішень.

Етап 4. Вибір альтернативи.

Етап 5. Здійснення альтернативи. Реалізація цього етапу передбачає:

Етап 6. Оцінка результатів рішення. Цей етап передбачає визначення:

• чи досягнуто мету вирішення проблеми?

• чи відповідає отриманий результат прийнятому критерію (критеріям)?

• прйняття наступних рішень, обумовлених наслідками попередніх.

Питання 3. Методи розробки управлінських рішень

Вибір методу розробки управлінського рішення обумовлюється типом проблеми, яка підлягає вирішенню:

Для розв΄язання проблем першого типу, як правило, використовуються стандартні рішення, які викладені у нормативних документах (інструкціях, положеннях, методичних вказівках тощо). Однак для прийняття більшості управлінських рішень використовуються спеціальні методи.

Формалізовані методи прийнятті управлінських рішень – засновані на отриманні кількісних результатів розрахунків. Використовуються для добреструктурованих і частково слабкоструктурованих проблем. В основі таких методів лежить використання моделей.

Модель - це спрощена копія дійсності. Необхідність моделювання обумовлена ​​складністю процесів, зниженням ризиків впровадження безпосередньо в практику, можливістю прогнозів.