Принципы менеджмента

1. Разделение труда

Специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы.

2. Полномочия и ответственность

Каждому рабочему должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы

3. Дисциплина

Рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством предприятия. Менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям дисциплины.

4. Единоначалие

Работник получает распоряжения и отчитывается только перед непосредственным начальником.

5. Единство целей

Все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану.

6. Подчинённость личных интересов

Интересы организации имеют преимущество перед интересами индивидуумов.

7. Вознаграждение персонала

Получение работниками справедливого вознаграждения за труд.

8. Централизация

Естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Лучшие результаты достигаются при верном соотношении между централизацией и децентрализацией. Власть (полномочия) должна делегироваться пропорционально ответственности.

9. Скалярная цепь

Неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии («цепь начальников»).

10. Порядок

Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своём рабочем месте.

11. Справедливость

Установленные правила и соглашения должны реализовываться справедливо, на всех уровнях скалярной цепи.

12. Стабильность персонала

Установка работников на лояльность к организации и долгосрочную работу, так как высокая текучесть снижает эффективность работы.

13. Инициатива

Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ.

14. Корпоративный дух

Гармония интересов персонала и организации обеспечивает единство усилий («в единении – сила»).

А. Файоль занимался изучением функций и роли менеджера, разделив процесс управления на 5 составляющих (функций): планирование, организация, мотивация, контроль и координация. С учётом того, что первые 4 будут достаточно подробно ниже рассматриваться, приведём определение координации. Координация – это достижение согласованности в работе всех звеньев системы путём установления рациональных связей между ними.

А. Файоль особое значение придавал таким качествам менеджера, как наличие знаний и компетентность, отмечал важность подготовки будущих менеджеров. По мере подъёма по иерархической лестнице важность административной (социально-экономической) деятельности управленца возрастает, а технической – уменьшается.

Школа человеческих отношений

Основным отличием данной школы является перенос внимания с выполнения задания на взаимоотношения между людьми с целью повышения эффективности работы организации. В основе данной школы – достижения наук о поведении человека – социологии и психологии.

Гуго Мюнстерберг – немецкий психолог, создавший первую школу промышленных психологов, сформулировал основные принципы отбора руководителей, основал психотехнику (тестирование, отбор кадров, их совместимость). С Г. Мюнстербергом связывают появление рассматриваемой школы. Он первым осознал необходимость гуманизации процесса управления, так как менеджер руководит прежде всего людьми.

Из других учёных этого направления выделяют также Мэри Паркет Фоллетт, изучавшую стили руководства, социально-психологические отношения в небольших группах, разработавшую теорию лидерства. Определила менеджмент как «…обеспечение работы с помощью других лиц». Элтон Мейо провёл ряд экспериментов (получивших название «хотторнские»), результаты которых внесли значительный вклад в развитие теории и практики человеческих взаимоотношений. Изучая влияние таких факторов, как заработная плата, условия и организация труда, стиль руководства, межличностные взаимоотношения и др. на повышение эффективности труда в промышленности Мэйо сделал вывод об особой роли человеческого фактора. Обобщение данных экспериментов позволило создать социальную философию менеджмента (систему «человеческих отношений»).

Эксперименты показали, что влияние неформальной группы или неформального руководителя зачастую сильнее чем формального. Можно изменить отношение людей к труду и влиять на их психологию посредством организации неформальных групп. Э.Мейо установил, что группа рабочих представляет собой социальную систему с собственной системой контроля. Следовательно, воздействуя на такую систему можно повысить производительность труда. Учитывая, что одним из наиболее сильных духовных стимулов человека является стремление к связи с товарищами по работе, Э.Мейо предлагал активизировать использование этого и других стимулов. Умение общаться с другими людьми должно быть основным критерием при отборе менеджеров, особенно низшего звена. Хотторнские эксперименты положили начало исследованиям в организациях психологических явлений в группах, в том числе взаимоотношений между работниками, работниками и менеджерами, значения отдельного человека и групп. Появились возможности воздействия на человека, повышающие эффективность деятельности организации.