Тема 4. Мотивація поведінки працівника

1. Концепції мотивації особистості.

2. Теорія біхевіоризму.

3. Вплив винагородження на задоволеність працею.

4. Навчання в системі організаційної поведінки.

1. Концепції мотивації особистості

Мотивація – це процес спонукання індивіда чи групи людей до діяльності та вибору поведінки, спрямованої на досягнення цілей організації.

Особливості процесу мотивації в системі організаційної поведінки наведено на рис.1.

Активні потреби

Внутріш-ня напру-женість

Активні сили

Пошу-кова по-ведінка

Задово-лені потреби

Зниження на-пруженості

Рис. 1 Процес мотивації в системі організаційної поведінки

Разові настанови щодо мотивації виконання роботи наведено на рис.2.

В основі мотивації людської поведінки лежить прагнення до задоволення потреб		Менеджер повинен усвідомлювати мотиваційні механізми, які стимулюють виконавців до активізації трудової діяльності
Н езадоволені потреби створюють в індивіда внутрішню напруженість
Ч им сильніша напруженість, тим активніше людина включається до діяльності з метою полегшити свій стан
М отивовані працівники спрямовують сили та енергію на вибір поведінки, що допомагає досягти поставленої мети
Я кщо людина інтенсивно і сумлінно працює, то це означає, що її спонукає сильне бажання досягти результату, що вона його вважає для себе дуже важливим
Н ерідко особи, які мають неабиякі здібності й можливості, у процесі виконання роботи поступаються людям, котрі ніяких талантів не мають
П равильно обрана поведінка дає змогу людині досягти мети, задовольнити потреби й відчувати себе комфортно

Рис. 2 Разові настанови щодо мотивації виконання роботи

Визначають:

а) внутрішню мотивацію (спонукання до діяльності визначається особистими цілями субєкту – потребами, інтересами, цінностями);

б) зовнішню мотивацію (спонукання до діяльності визначається цілями, які ставляться ззовні, шляхом примусу, угоди про обмін результату діяльності робітника на блага, психологічного впливу для формування тих же цілей, що і у керівника).

Зовнішню мотивацію доцільно називати мотивуванням (стимулюванням).

Основні допущення, закладені в первісних концепціях мотивації, невірні, однак зрозуміти їх дуже важливо. Первісні концепції мотивації глибоко укоренилися в нашій культурі на відміну від сучасних концепцій.

За тисячі років до того, як слово «мотивація» ввійшло в лексикон керівника, було гарно відомо, що можна якимось чином впливати на людей з метою виконання задач організації. Це метод «батогу і прянику».

Коли Адам Сміт писав свою відому працю «Дослідження про природу і причини багатства народів» життя для простої людини здавалося просто нестерпним. Він автор концепції «економічної людини», тобто людина завжди, якщо йому надається така можливість, буде намагатися поліпшити своє економічне становище.

Тейлор (система Тейлора) – винахідник «школи наукового управління». У цей час життя трудящих також було важким. Тейлор і його прихильники зробили політику «батога і пряника» більш ефективною, коли вони запропонували оплачувати працю тих, хто зробив більше продукції, відповідно до їх трудового внеску. Наслідок – ріст продуктивності праці.

Психологічні методи управління – Зіґмунд Фрейд – «теорія підсвідомості», тобто люди не завжди діють раціонально.

Елтон Мейо – проводив експеримент на текстильній фабриці (прядильний цех) у Філадельфії. Плинність кадрів 250 % (на інших ділянках 5-6 %). Мейо вказав, що рішення проблеми плинності кадрів лежить у зміні умов праці, а не в збільшенні винагороди за неї. Як експеримент для прядильника встановили дві перерви по 10 хвилин, результати з'явилися негайно.

Тобто для керівників важливо брати до уваги психологію працівника.

У теперішній час популярністю користується типологія мотиваційних теорій за М.Х. Месконом. Згідно даному підходу, мотиваційні теорії поділяються на дві групи (табл.1):

а) змістові (що пояснюють поведінку людини мотивами, основою яких є ті або інші потреби людини);

б) процесні (що встановлюють той або інший набір факторів, які взаємодіють між собою у психологічному процесі формування мотивів поведінки).

До змістових теорій мотивації належать: теорія А.Маслоу, теорія Д.Мак-Клелланда, теорія Ф.Герцберга, теорія Клейтона Алдерфера (табл.1).

До процесних теорій мотивації належать: теорія очікувань В.Врума, теорія справедливості, модель Портера-Лоулера, теорія Дж.Аткінсона.

Розвиток теорій мотивації носить еволюційний, а не революційний характер.

Щоб зрозуміти зміст обох теорій, треба засвоїти зміст тих понять, на яких вони базуються:

• потреби;

• винагороди.

Потреба – це відчуття фізіологічної або психологічної нестачі чого-небудь.

Про їхнє існування можна судити по поведінці людей. Психологи, спостерігаючи за людьми, визначили, що потреби служать мотивом до дії.

Закон результату – люди завжди прагнуть повторити ту поведінку, що асоціюється в них із задоволенням потреби.

Винагорода – це усе, що людина вважає коштовним для себе.

Розрізняють два типи винагороди:

Внутрішня – дає сама робота у виді значимості виконуваної роботи, самоповага, дружба і спілкування.

Зовнішня – виникає не від самої роботи, а дається організацією. Це: зарплатня, просування по службі, символи службового статусу і престижу (особистий кабінет), додаткова відпустка, службовий автомобіль і т.д.

Модель мотивації поведінки через потреби наведено на рис. 3.

Таблиця 1

Теорії мотивації поведінки індивіда

Автор теорії	Зміст теорії	Інтерпретація в контексті організаційної поведінки
1	2	3
Змістові теорії мотивації (поведінка людини базується на потребах)
А.Мас-лоу	Первинні та вторинні потреби ма-ють пятирівневу ієрархічну структуру відповідно до пріори-тетів. Після того, як потребу задо-волено, її мотивуюча дія припиня-ється	Поведінку людини визначає найнижча потреба ієрархіч-ної структури, що є незадово-леною
Д.Мак-Клел-ланд	Поведінку людини мотивують три потреби: влади, успіху, визнання	В умовах сучасного бізнесу ці потреби вищого рівня є го-ловними мотиваторами пове-дінки людини, тому що по-треби нижчих рівнів вже значною мірою задоволені