37. Цели, задачи и основные принципы анализа конкуренции на рынке услуг.

Принципы оценки конкурентов:

- кто

- крупнейший поставщик на рынке

- как обстоят дела у конкурентов с объёмом продукции и доходов

- много ли внимания и средств уделяется рекламе

- что представляет продукция и услуги конкурентов, основные характеристики, уровень качества и цены.

Строится таблица конкурентных преимуществ:

Запросы потребителей	Что могут предложить конкуренты	Что может предложить наша фирма
…	…	…

Если наши преимущества <30%, наши услуги имеют низкую конкурентоспособность; если 30-50% - относительно устойчивое положение; 50-70% - успешная работа.

Типы конкурентных преимуществ:

1. низкие издержки (но достаточное качество)

2. специализация – способность фирмы удовлетворять особые запросы потребителей и за счёт этого получать надбавку к цене.

Группы конкурентных преимуществ:

- низкого порядка

- высокого порядка

К низкому порядку относится: дешёвая раб сила, произв ресурсы и энергия. Эти преимущества легко утрачиваются при изменении позиций фирмы на рынке.

К высокому порядку относят: уникальность услуги, технологии и специалистов, хорошая репутация фирмы. Эти преимущества дают фирме опр запас прочности на рынке.

2 типа конкурентных преимуществ: Низкие издержки, специализация.

	Низкие издержки	Специализация
Узкая номенклатура	Упор на издержки	Выбор специализации
Широкая	Ориентация на издержки	Уникальность, качество

Позиционирование услуг на рынке.

Доступность- возможность получения услуги или товара в любой требуемый

момент.

Надежность продавца - своевременность выполнения заказа, честность и

добросовестность ведения дел с клиентами

Стабильность качества- возможность получения одного и того де уровня

качества при каждом последующем обращении.

38. Основные вопросы для анализа информации о конкурентах и формирование базы данных для них.

Для полноценного анализа конкурентов собирают информацию по следующим критериям

1)Общие характеристики

-местоположение(адрес,контакты)

-организационная структура(число отделов,сотрудниковитд)

-управление(характеристики сотрудников высшего звена)

-репутация(опыт работы в индустрии,позитивные и негативные факты)

2)Основные характеристики производства

-технология(стоимость ОПФ,возрастоборудования,ноу-хау,торговыемарки,патенты)

3)Структура собственности\инвестиции в компанию

-структура собственности(тип собственности,акционеры)

-инвестиционные соглашения(затраты,потенциалы прибыли на вложения)

-инвесторы(характеристики инвесторов)

-альянсы(характеристики партнеров,обязанности и права сторон)

4)Товар

-товарный ассортимент

-выпуск продукции(в едниницах)

-продажа(в единицах, в денежном выражении)

-цены товаров

-характреристики товаров(жизненный цикл,теххар-ки,сервисное обслуживание)

5)Цена

-ценовая политика(цены товаров,льготы,скидки,условия продажи в кредит)

-использование новых финансовых инструментов(лизинг)

-ценовая цепочка(основные посредники в цепочке производитель-покупатель)

6)Себестоимость

-себестоимость товаров

-структура себестоимости(стоимость материалов,оплата труда итд)

-цены и тарифы на транспортировку материалов

-нормативы отходов

7)Финансовое положение

-баланс предприятия

-отчет о прибылях и убытках

-цены на ценные бумаги

-налоговые льготы

8)Покупатели

-сегменты покупателей

-полезность каждого покупательского сегмента(продажи,основные продукты потребления)

-служба сервиса

9)Сбыт

-каналы сбыта(прямая продажа,дилеры,оптовая торговля)

-охват рынка(сеть дилеров,оптовых торговцев)

10)Стимулирование сбыта

-способы проведение рекламы(телек, радио,печать,стоимость каждого)

-стимулирование прямых продаж(скидки)

Структура базы данных может быть: 1)текстовая 2)табличная 3)графическая(составляются графики)

На основании этих данных формируется итоговая таблица,в которой сводится все показатели.Далее идет оценка плюсов и недостатков конкурента.