Сергеечева
В. Как говорить убедительно. - СПб:
'Питер',2002 – 224с.
Фадеева Е.И.
Лабиринты общения - 'ЦГЛ', 2005 – 96с.
Панкратов
В. Н. Манипуляции в общении и их
нейтрализация -
'Издательство
Института Психотерапии', 2001 – 208с.
Чуфаровский
Ю.В. Психология общения в становлении
и формировании личности - 'МЗ-Пресс',
2002 – 232с.
Панкратов
В.Н. Психотехнология управления людьми.
М., 2001.
Смит М. Тренинг
уверенности в себе. СПб, 2000- 244с.
Кирсанова
М.В. Современное делопроизводство.
М.-Новосибирск, 2000 – 304с.
Самоукин А.И.,
Самоукина Н.В. Выбор профессии: путь к
успеху. Дубна, 2000. С.99.
Меньшикова
А.Н. Управление собеседником по телефону
// Управление персоналом. 2000. №.1. С. 59.
Гришина Н.В.
Психология конфликта.,Изд-во “Питер”,
СПб., 2000
