3. Рыночные и специфические факторы туристского спроса

Рыночные факторы туристского спроса:

Мотивация и отношение потребителя к путешествию.

Так как индивидуальные вкусы в туристической сфере носят сугубо дифференцированный характер, то необходимо создание системы обслуживания, учитывающей индивидуальный характер и психологию поведения каждого клиента.

Знание потребителем туристических возможностей.

Этот фактор играет решающее значение при принятии решения потребителем о путешествии. Он включает в себя информационные услуги, которые обеспечивают туристу информацию о месте пребывания, транспортных средствах, гостиницах, ресторанах, экскурсиях, путешествиях, дополнительных услугах и расходах.

Наличие высококвалифицированных профессиональных людских ресурсов.

Туристические услуги имеют ценность только в том случае, если они реально предоставляются.

Факторы специфического туристского спроса

Наряду с общим туристским спросом существует еще и туристский специфический спрос, под которым подразумевают спрос на определенные типы туристических услуг, места размещения, транспорт и т.д.

Факторы, которые определяют специфический спрос во многом идентичны с факторами общего спроса, но первые носят более личный, индивидуальный характер, а факторы специфического спроса имеют разную ценность для разных потребителей.

Факторы, определяющие специфический спрос:

1. Главным фактором является цена. Выбор мест назначения, условий проживания, видов транспорта, продолжительности и программы путешествия во многом зависит от цены. В туризме ценовая эластичность спроса высока, поскольку туристические услуги являются взаимозаменяемыми. И цена в значительной степени становится критерием выбора этих услуг.

2. Привлекательность путешествия по месту назначения, возможностям и услугам. Привлекательность путешествия определяют: формы размещения, внутренний транспорт, памятники культуры и т.д. Место расположения может привлекать своими природными или искусственными факторами. Также туристов могут привлечь какие-то события (фестивали, спортивные соревнования и т.д.). Недостатки количества и качества туристских услуг уменьшают поток туристов к местам назначений.

3. Доступность. К этому фактору относятся способы передвижения, их стоимость, скорость, надежность, комфортность.

4. Информирование и другие подготовительные услуги. Потенциальным туристам необходимо предоставить мировой набор подготовительных услуг, который является качественным элементом основного туристского продукта.

5. Имидж и ассоциации. Имидж места назначения и возникающие в связи с ним представления и ассоциации очень влияют на выбор туристического продукта потребителем, а следовательно, и на величину туристского спроса.

4. Содержание раздела «Описание потребителя»

В данном разделе представляются характеристика потребителей и основные факторы мотивации приобретения тех или иных туристских товаров и услуг:

1. Объясните, кем являются главные потребители ваших услуг, где они находятся и почему покупают или будут покупать.

2. Обсудите и отметьте в порядке важности значение цены, качества услуг, персональных контактов и политического давления.

3. Когда они станут покупать. Обсудите важность сезонности – когда производится покупка услуг и как это влияет на ваше положение.

4. Перечислите ряд действительных или потенциальных клиентов, которые потеряли или вовсе не проявляли интереса к вашему продукту-услуге, объясните почему.

5. Объясните, что вы делаете, чтобы преодолеть негативную реакцию клиентов.

Потребители классифицируются по следующим группам: экономные потребители, персонифицированные потребители, этичные и апатичные потребители. Кроме того, их можно классифицировать по степени приверженности к товарам и услугам на новаторов и консерваторов, ранних и поздних последователей.